West Kiss Hair : livraison mondiale, douane, retours et cashback
West Kiss Hair vend des perruques, des mèches et des extensions en cheveux naturels sur westkiss.com, et la société qui l'exploite est basée à Hong Kong. Comme le colis fait un long trajet pour la plupart des clients, les questions utiles sont le coût de la livraison, qui paie la douane et comment fonctionne le retour sous 30 jours pour des produits capillaires.
Livraison et pays
West Kiss indique proposer la livraison gratuite dans le monde entier vers la plupart des pays. La page de livraison ne liste pas les pays, c'est donc le panier qui montre si votre adresse est acceptée. La boutique travaille avec des transporteurs comme FedEx, DHL, UPS, USPS, TNT, GES et DPEX. Si vous souhaitez un transporteur précis, contactez l'équipe avant de commander. Les sociétés d'express ne livrent pas aux boîtes postales ni aux adresses APO : indiquez donc une adresse postale complète. L'en-tête de la boutique propose un sélecteur de devise avec AUD, GBP, CAD, EUR, ZAR et USD.
Traitement et délai de livraison
West Kiss expédie les jours ouvrés, une fois la commande confirmée. Les commandes personnalisées peuvent prendre plus de temps. Après l'expédition, la boutique annonce environ 3 à 7 jours ouvrés vers la plupart des pays. Pour certaines commandes aux États-Unis, un service accéléré de 1 à 2 jours est disponible sur demande auprès du service client. Les horaires sont du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h GMT+8, et les commandes du week-end partent le lundi, sauf jour férié. Certains produits portent la mention Ship In 24 Hours. Les envois express exigent une signature, et vous ne recevez aucun remboursement pour un colis que le suivi indique comme livré.
Douane, droits et changements d'adresse
Si le pays du destinataire applique des droits de douane, c'est l'acheteur qui les paie. Les frais causés par une livraison retardée ou par un changement d'adresse sont également à votre charge. Une fois le colis en route, une correction peut entraîner des frais supplémentaires du transporteur. Vérifiez soigneusement l'adresse avant de payer.
Retours, échanges et remboursements
Vous pouvez retourner un article éligible dans les 30 jours suivant sa réception, en état d'usine d'origine : non modifié, non porté, intact, avec étiquettes et emballage, et avec la dentelle non coupée. Contactez d'abord le service client pour obtenir un numéro RMA, car les retours sans RMA ne sont pas acceptés. Les produits d'entretien et de coiffage, les accessoires, les liquides et les commandes personnalisées ne peuvent pas être retournés. L'acheteur paie les frais de retour et la taxe de douane, sauf en cas de problème de qualité. Le remboursement est versé sur le moyen de paiement d'origine après contrôle, et les banques peuvent avoir besoin de 7 à 15 jours ouvrés pour l'afficher.
Les conditions ajoutent que les échanges suivent d'autres règles : demande dans les 15 jours ouvrés, pour des articles de valeur égale ou supérieure. La boutique n'accorde ni remboursement ni échange en cas d'insatisfaction concernant la texture ou la couleur, et une commande ne peut plus être annulée une fois payée.
| En bref | West Kiss Hair |
|---|---|
| Livraison | livraison gratuite vers la plupart des pays |
| Délai de livraison | 3 à 7 jours ouvrés après l'expédition |
| Douane | à la charge de l'acheteur |
| Retours | 30 jours, RMA d'abord |
Paiement
Le paiement se fait par PayPal, ou par Mastercard, Visa, American Express et Discover via le paiement invité de PayPal. Votre carte est débitée au moment de la commande. Avec PayPal, vous pouvez choisir la devise de votre pays. Si votre adresse de facturation diffère de l'adresse de livraison, la boutique peut demander un formulaire d'autorisation de carte de crédit avant de libérer le colis.
Utiliser le cashback
Ouvrez la page West Kiss sur daily cashback, où figurent le taux actuel (1,5 %) et les offres, avec la date de leur dernière vérification. Cliquez sur le bouton de la boutique, puis commandez et payez comme d'habitude. Dans votre compte gratuit, le cashback apparaît d'abord comme en attente, puis passe à confirmé une fois que West Kiss a signalé la commande. Un produit retourné réduit le montant correspondant.
Conseils pratiques
- Commandez quelques semaines avant un rendez-vous, car les transporteurs peuvent être en retard et la boutique n'est pas responsable des retards dus à la météo ou aux jours fériés.
- Ne lavez pas, ne peignez pas et ne coupez pas les cheveux avant de vous décider, car les cheveux utilisés ne sont pas repris.
- Terminez la commande en une seule visite et désactivez votre bloqueur de publicités sur la boutique, car l'un comme l'autre peut casser le clic.
État en octobre 2026. La boutique peut modifier ses prix et ses règles, vérifiez donc au moment du paiement.