Réserver avec 12-Travel : agence, annulation, documents, cashback
12-Travel.ch est une agence de voyages, pas un voyagiste. Le site est exploité par ATB International Services & Consulting GmbH à Halle (Saale), en Allemagne, et ses pages et conditions sont en allemand. Elle organise des séjours à forfait, des vols, des réservations d'hôtel et des extras comme la location de voiture ou des excursions. Les délais de livraison et l'expédition ne s'appliquent pas ici. Ce qui compte, c'est avec qui vous avez votre contrat, ce que coûte une modification, comment fonctionne le paiement et quand arrivent les documents. Les réponses se trouvent dans les conditions du site.
Avec qui vous avez votre contrat
Lorsque vous réservez, le contrat du voyage n'existe qu'entre vous et l'opérateur de la prestation. 12-Travel n'est tenue que d'organiser la réservation et agit en tant qu'agence de voyages. Votre demande de réservation est d'abord une offre. Le contrat avec l'opérateur naît lorsque celui-ci la confirme. L'accusé de réception de 12-Travel ne compte expressément pas comme cette confirmation. Lisez les conditions de l'opérateur avant de réserver, car elles définissent le déroulement et les obligations.
Coûts et paiement
12-Travel facture des frais pour l'organisation de la réservation, et ils sont déjà compris dans le prix total. Si la prestation est annulée, les frais ne sont pas remboursés, sauf si 12-Travel ou un auxiliaire est à l'origine de l'annulation. Les options de paiement sont indiquées pour chaque offre. L'opérateur peut facturer des frais pour le virement, la carte de crédit ou le prélèvement, et ceux-ci sont affichés pendant la réservation. Pour les vols réguliers, le prix total est dû immédiatement après la réservation.
Si vous payez par carte de crédit, 12-Travel peut effectuer des contrôles de sécurité et demander un justificatif de domicile ou une copie de la carte avec un relevé récent, et vous pouvez masquer les opérations. Si un prélèvement échoue pour des raisons dont vous êtes responsable, des frais pouvant aller jusqu'à 10.00 EUR peuvent être facturés.
Documents et confirmations
12-Travel n'envoie billets, confirmations et bons qu'après le paiement intégral. Pour les hôtels, vous ne recevez que le numéro de réservation, que vous présentez à l'enregistrement. Pour la location de voiture, vous recevez un bon électronique. Pour les séjours à forfait, les documents de voyage partent en général par la poste. Vérifiez aussi votre dossier de courriers indésirables, car les billets électroniques et les données pour l'enregistrement en ligne arrivent par e-mail.
Modifier et annuler
La possibilité de changer ou d'annuler, jusqu'à quand et à quel coût, dépend uniquement des conditions de l'opérateur. Vous faites une modification ou une annulation par écrit auprès de 12-Travel. Si l'opérateur autorise une modification, 12-Travel peut facturer des frais de traitement de 50 euros par personne, en plus des coûts de l'opérateur. Avec un vol aller-retour, vous devez prendre les deux vols. Si vous ne prenez pas le vol aller, le vol retour est annulé automatiquement, sans droit à un remboursement. 12-Travel recommande une assurance annulation de voyage.
| En un coup d'œil | 12-Travel |
|---|---|
| Rôle | Agence, contrat avec l'opérateur |
| Modification autorisée par l'opérateur | Frais de traitement supplémentaires par personne |
| Hôtels | Numéro de réservation par e-mail |
| Location de voiture | Bon électronique |
Passeport, visa et contact
Vous êtes responsable des règles de passeport, de visa, de devises et de santé. Renseignez-vous avant de partir auprès des consulats ou des ambassades. Vous pouvez joindre le service par e-mail à [email protected] et par téléphone au +49 345 963 903 17.
Cashback avec daily cashback
Ouvrez la page 12-Travel chez daily cashback, où le taux actuel (jusqu'à 2 %) est affiché. Cliquez sur le bouton de la boutique, puis cherchez et réservez comme d'habitude. Dans votre compte gratuit, le cashback apparaît d'abord comme en attente et devient confirmé une fois que 12-Travel a signalé la réservation, en général après le voyage. Une réservation annulée est déduite du montant.
Conseils pratiques
- Vérifiez les conditions de l'opérateur avant de payer, en particulier les délais d'annulation et les règles de bagages.
- Saisissez les noms exactement comme sur le passeport, car une modification entraîne des frais de traitement supplémentaires par personne lorsqu'elle est autorisée.
- Gardez fermés les autres sites de cashback pendant la réservation, car un clic ultérieur peut remplacer le premier.
Situation en octobre 2026