Vols sur Kiwi.com : billets, annulation, remboursements, cashback
Kiwi.com est un site de réservation de vols qui combine des vols de différentes compagnies aériennes, et qui vend aussi des hôtels et des locations de voiture. Comme vous achetez un service et non un colis, les questions qui comptent sont différentes : dans quelle mesure pouvez-vous modifier ou annuler, à quelle vitesse arrive un remboursement, quels moyens de paiement fonctionnent et quelle protection vous avez quand une compagnie modifie un vol. Les détails ci-dessous proviennent du centre d'aide de Kiwi.com.
Où et comment réserver
Le site existe en de nombreuses langues et versions locales, dont l'anglais pour les États-Unis, le Canada, l'Australie, l'Irlande, l'Inde et la Nouvelle-Zélande, l'allemand pour l'Autriche et la Suisse, l'espagnol pour le Mexique, l'Argentine et plusieurs autres pays, le français pour la Belgique et le Canada, et le portugais pour le Brésil. Le programme de cashback indiqué pour Kiwi.com couvre les États-Unis, l'Australie, le Brésil et le Mexique.
Trois types de billets
Lors de la réservation, vous choisissez l'un des trois types de billets, qui détermine dans quelle mesure vous pourrez modifier ou annuler ensuite. Toutes les modifications et annulations sont possibles jusqu'à 48 heures avant le début du voyage. Pour un billet Flexi acheté moins d'une semaine avant le premier départ, la limite est de 4 heures.
| Billet | Modifications | Annulation |
|---|---|---|
| Saver | Impossibles, annulez et réservez de nouveau | Selon les règles de la compagnie |
| Standard | Vous ne payez que la différence | Selon les règles de la compagnie |
| Flexi | Vous ne payez que la différence | Réservation entière, quatre-vingts pour cent du billet d'avion et des services restitués |
Avec un billet Saver ou Standard et sans la Garantie Kiwi.com, des frais de remboursement de trente euros par voyageur et par vol s'appliquent. Avec un billet Flexi, les frais de Kiwi.com et les autres services hors compagnie ne sont pas remboursés. Les billets Saver et Standard permettent d'annuler des vols isolés, le Flexi seulement la réservation entière pour tous les voyageurs. Vous annulez dans votre compte, sous Modifications et annulations. La plupart des compagnies n'offrent pas de délai de grâce de 24 heures, et Kiwi.com ne peut pas en offrir non plus.
Remboursements et délais
Si un remboursement est versé en Crédit Kiwi.com, il arrive sur votre compte en quelques minutes. S'il revient sur votre moyen de paiement d'origine, comptez environ 7 jours, selon votre banque. Quand une compagnie annule un vol et que vous n'avez pas de protection en cas de perturbation, Kiwi.com demande pour vous un remboursement assisté, qui prend en général environ 14 jours, car la compagnie a besoin de temps pour l'examiner. Si vous n'avez pas reçu votre argent dans les 10 jours ouvrés suivant l'avis de Kiwi.com, contactez votre banque.
Paiement
Vous pouvez payer par carte, avec un Crédit Kiwi.com, un code promo ou des moyens alternatifs. Les cartes acceptées sont Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, Maestro, Diners Club International et Elo. Les autres moyens sont PayPal, Apple Pay, Google Pay et Revolut Pay. Le crédit peut être combiné avec les autres moyens, sauf PayPal.
Protection en cas de perturbation et bagages
Les services de protection proposent une aide si une compagnie modifie ou annule une partie de votre voyage. Avec la Protection Perturbation ou la Protection Correspondance, vous pouvez obtenir une indemnisation immédiate en Crédit Kiwi.com, pour réserver aussitôt un vol de remplacement, ou faire demander par Kiwi.com le remboursement à la compagnie. Les bagages enregistrés voyagent en soute. Avec une correspondance protégée par la compagnie sous un seul numéro de réservation, la compagnie les transfère pour vous ; avec une correspondance autonome, vous les récupérez et les enregistrez de nouveau.
Utiliser le cashback
Ouvrez la page Kiwi.com chez daily cashback, où le taux actuel (1,4 %) est indiqué à côté des offres que nous vérifions chaque jour. Cliquez sur le bouton de la boutique, puis cherchez et réservez comme d'habitude. Dans votre compte gratuit, le cashback apparaît d'abord comme en attente et passe à confirmé une fois la réservation transmise. Une réservation annulée ou remboursée réduit le montant.
Conseils pratiques
- Choisissez le type de billet selon la probabilité que vos plans changent, pas seulement selon le prix.
- Vérifiez la limite de 48 heures avant de compter sur une modification ou une annulation.
- Faites la réservation en une seule visite, mettez votre bloqueur de publicités en pause et fermez les autres sites de cashback ou de bons de réduction.
État en octobre 2026.