Réserver avec Hotel.info : paiement, annulation et cashback
Hotel.info est un portail de réservation d'hôtels exploité par HRS à Cologne. Il n'y a ici ni colis ni livraison, les questions sont donc différentes : avec qui votre contrat est-il conclu, comment fonctionne le paiement et jusqu'à quand peut-on encore annuler. Nous avons lu la page de paiement, les conditions générales et la page d'accueil en anglais de hotel.info en octobre 2026. Les règles d'annulation dépendent de l'hôtel et du tarif choisi, lisez donc toujours les conditions affichées avant de confirmer.
Ce que fait réellement Hotel.info
Selon les conditions, HRS ne fait qu'intermédiaire pour la réservation. Le contrat d'hébergement est conclu directement entre vous et l'hôtel, et HRS ne fournit pas le séjour lui-même. Le même exploitant gère aussi hotel.de et hrs.com. La page d'accueil promet un choix de 300 000 hôtels dans le monde, plus de 2 millions d'avis de clients, une nouvelle réservation automatique si le prix baisse, ainsi que des miles et des points à chaque réservation. Les descriptions d'hôtels proviennent des hôtels eux-mêmes.
Prix et devises
Sauf indication contraire, le prix est par chambre et par nuit, avec ou sans petit-déjeuner selon le tarif. L'hôtel doit afficher le prix final taxes comprises. Si vous choisissez une devise différente de celle de l'hôtel, la liste affiche les prix dans votre devise à titre indicatif uniquement. La monnaie locale indiquée dans les conditions de prix fait foi, des écarts de taux de change peuvent donc apparaître. Lorsque les prix changent entre la liste et la page de détail, c'est le prix final avant la réservation qui compte.
Comment fonctionne le paiement
De nombreux hôtels permettent désormais de payer directement lors de la réservation. Hotel.info propose les cartes de crédit, Google Pay et Apple Pay et annonce que d'autres options suivront. Il fait office de passerelle de paiement, de sorte que les données de votre carte ne sont pas transmises à l'hôtel. Pour certaines réservations, notamment les prix spéciaux, un paiement anticipé total ou partiel est exigé, et les conditions exactes sont affichées avant la réservation. Hotel.info peut facturer des frais de transaction pour le paiement en ligne, affichés pendant la réservation. Après le départ, vous recevez la facture en PDF par e-mail sous 24 heures.
Annuler et modifier une réservation
Les conditions d'annulation viennent de l'hôtel et du tarif. De nombreux hôtels proposent l'annulation gratuite jusqu'à 18 h le jour de l'arrivée pour les tarifs flexibles, mais les prix spéciaux et les réservations de dernière minute l'excluent souvent. Les modifications et annulations se font de préférence dans votre compte sous Mes réservations, ou par téléphone au +49 221 2077 600. Les avis écrits sont à envoyer à [email protected] ou [email protected], au moins 24 heures avant le délai propre à l'hôtel. Si une annulation valable avait déjà été payée, Hotel.info lance le remboursement immédiatement, et votre banque peut mettre 5 à 10 jours à l'afficher.
Si un hôtel l'exige, la réservation expire à 18 h, heure locale, le jour de l'arrivée, sauf si elle est garantie par une carte de crédit. Aucun débit n'a lieu lors de la réservation. En ligne, vous pouvez réserver au maximum neuf chambres, les groupes plus importants passent par la réservation de groupe.
| En un coup d'œil | Hotel.info |
|---|---|
| Exploitant | HRS GmbH, Cologne |
| Contrat avec | L'hôtel, HRS n'est qu'intermédiaire |
| Paiement | Cartes de crédit, Google Pay, Apple Pay |
| Annulation | Selon l'hôtel et le tarif, souvent jusqu'à 18 h le jour d'arrivée |
Utiliser le cashback
Ouvrez la page Hotel.info sur daily cashback, où figurent le taux actuel (jusqu'à 3 %) et les offres que nous avons trouvées, avec la date de leur dernière vérification. Cliquez sur le bouton de la boutique, puis réservez comme d'habitude. Dans votre compte gratuit, le cashback apparaît d'abord comme en attente, puis passe à confirmé une fois qu'Hotel.info a transmis la réservation. Une réservation annulée réduit le montant correspondant.
Quelques conseils pratiques
- Lisez la ligne d'annulation du tarif avant de confirmer, le moins cher n'est souvent pas flexible.
- Vérifiez la devise de réservation si vous réservez un hôtel à l'étranger, c'est la devise propre de l'hôtel qui s'applique.
- Gardez l'e-mail de confirmation de réservation, il contient les détails du paiement.
- Terminez la réservation en une seule visite et désactivez votre bloqueur de publicités pour que le clic ne soit pas perdu.