Purr & Mutt : portraits d'animaux, livraison gratuite, retours
Purr & Mutt transforme une photo de votre animal en portrait personnalisé, imprimé sur des produits comme des affiches, des toiles et des plaids. L'entreprise est basée au Royaume-Uni, et la boutique indique que la livraison est gratuite partout dans le monde. Comme chaque article est fabriqué sur commande, les règles des délais de livraison et des retours diffèrent de celles d'une boutique ordinaire. Ce guide résume ce que disent les pages d'aide.
Livraison : gratuite dans tous les pays
La FAQ répond à la question sur les frais de livraison en une ligne : la livraison est gratuite partout dans le monde. Le bandeau en haut du site le répète sous la forme de livraison gratuite dans le monde entier. Le panier affiche aussi un message dès que vous débloquez la livraison gratuite. Vous choisissez votre pays dans le sélecteur en bas de page, et le site affiche alors les prix dans la devise de ce pays.
Délais de livraison par région
La page des délais de livraison donne des estimations générales, comptées à partir de la confirmation d'expédition. Des modifications et des demandes de photos supplémentaires peuvent les allonger.
| Destination | Délai de livraison |
|---|---|
| Royaume-Uni | 2 à 3 jours ouvrés |
| États-Unis | 5 à 10 jours ouvrés |
| Europe | 7 à 14 jours ouvrés |
| Canada | 7 à 12 jours ouvrés |
| Reste du monde | 7 à 14 jours ouvrés |
La page FAQ est un peu plus générale et parle de 2 à 3 jours ouvrés pour le Royaume-Uni et de 7 à 12 jours ouvrés pour le reste du monde après l'approbation de votre création. Avant cela vient l'impression : selon l'article, elle prend 1 à 3 jours ouvrés, même si la plupart des articles sont imprimés et expédiés en un jour ouvré. La plupart des colis partent avec un service suivi, et la page Track my order du menu donne plus de détails.
Transporteurs : au Royaume-Uni surtout Royal Mail et DPD, aux États-Unis USPS, UPS et FedEx, ailleurs principalement FedEx et la poste locale. Si vous commandez deux types de produits, comme une affiche et un plaid, ils peuvent arriver séparément.
Comment fonctionne la commande
Vous téléversez une photo et obtenez gratuitement un aperçu instantané avant de payer. Les conseils sur les photos dans le menu expliquent quelles images conviennent, et l'équipe vérifiera une photo pour vous si vous la lui envoyez d'abord par e-mail. Les copies numériques sont généralement envoyées par e-mail ou par SMS dans les 15 minutes suivant l'approbation de la création ; vérifiez le dossier des spams si elle n'apparaît pas. Si vous souhaitez changer de taille, de création ou de produit, écrivez le plus tôt possible, car rien ne peut être modifié une fois l'impression lancée.
Retours, remboursements et annulations
Comme les produits sont personnalisés, la boutique ne peut pas accepter de retours en cas de changement d'avis. Vous pouvez renvoyer un article s'il arrive abîmé ou dans un état inacceptable, et la boutique émet alors un remplacement. Pour un colis perdu ou abîmé, écrivez à l'équipe avec des photos des dommages. L'annulation n'est plus possible pour un remboursement une fois qu'un article a commencé à être traité. Les achats de cartes cadeaux ne peuvent être ni annulés ni remboursés. Lorsqu'un remboursement est effectué, vous recevez un e-mail, et les fonds peuvent mettre jusqu'à 10 jours ouvrés à arriver.
Contact
L'équipe du service client se trouve au Royaume-Uni et est ouverte de 9 h à 16 h GMT, du lundi au vendredi, hors jours fériés. La boutique vise à répondre aux e-mails dans les 48 heures.
Cashback avec Purr & Mutt
Ouvrez la page Purr & Mutt sur daily cashback, cliquez sur le bouton de la boutique et commandez comme d'habitude. Le taux actuel est de jusqu'à 12,5 %, et votre compte répertorie d'abord l'achat comme en attente, puis comme confirmé. Si un remplacement ou un remboursement est effectué, le cashback de l'article concerné est ajusté. Vous trouverez les offres actuelles sur la même page, et nous les vérifions chaque jour. Un code issu d'une autre source peut vous faire perdre le cashback ; fermez donc les autres sites de bons de réduction pendant vos achats.
État en octobre 2026. La boutique peut modifier ses règles, vérifiez donc le panier avant de payer.