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Conseils

primavolt en Allemagne : durée du contrat, changement et rétractation

· 2026-09-29

primavolt est un fournisseur berlinois d'électricité, de gaz, de DSL et de forfaits mobiles. C'est un service destiné aux clients en Allemagne : le simulateur de tarifs demande un code postal allemand, et les forfaits mobiles renvoient à des réseaux allemands. Il n'y a rien à expédier ; les points qui comptent sont donc la durée du contrat, le changement de fournisseur, le paiement et la manière de se rétracter ou de résilier. Ce guide résume les pages du site pour les personnes qui vivent en Allemagne ou s'y installent.

Ce que propose primavolt

  • Électricité : le simulateur a besoin de votre consommation annuelle et de votre code postal, ou du nombre de personnes de votre foyer si vous ne connaissez pas la consommation.
  • Gaz : calculé à partir de la consommation annuelle.
  • Mobile : forfaits avec un grand volume de données 5G, un forfait d'appels vers tous les réseaux allemands et des SMS illimités en Allemagne.
  • DSL : accès internet illimité jusqu'à 100 Mbit/s, forfait d'appels vers le réseau fixe allemand et routeur inclus sans frais supplémentaires.

Le simulateur comporte aussi un champ facultatif pour un code de réduction.

Durée du contrat

Pour l'électricité, la boutique indique que chaque contrat dure entre 6 et 24 mois. Tous les forfaits mobiles ont une durée de 24 mois. Vous comparez les prix, les durées et les conditions après avoir saisi vos données, puis vous choisissez le tarif adapté à votre foyer.

Changer de fournisseur

D'après la FAQ, vous n'avez pas besoin de résilier vous-même votre ancien contrat d'électricité : primavolt s'en charge, et ce n'est que pour des résiliations particulières qu'il peut être judicieux d'agir soi-même. Un changement prend en général quelques semaines, selon la durée de votre contrat actuel et les délais de préavis. Vous ne serez pas privé de courant ; l'ancien et le nouveau contrat se suivent sans interruption, et vous recevez au préalable un avis écrit de la date de début. Selon la loi (article 41 de la loi allemande sur l'énergie), le changement de fournisseur est gratuit. Pour le mobile, vous décidez dans le formulaire de commande si vous gardez votre numéro, et primavolt s'occupe de la portabilité et du passage depuis votre ancien opérateur.

Paiement

Vous payez par prélèvement SEPA, en indiquant vos coordonnées bancaires à la commande, ou par virement. Pour l'électricité et le gaz, la mensualité est prélevée automatiquement. Un forfait mobile peut aussi être payé par virement. Les relevés de compteur peuvent être envoyés via le formulaire de contact.

Rétractation et résiliation

Vous disposez de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter sans donner de motif. Vous pouvez le faire par courrier ou par e-mail à primavolt GmbH, ou en ligne avec le formulaire de rétractation du site. Si vous avez demandé que l'électricité ou le gaz démarre pendant le délai de rétractation, vous payez un montant raisonnable pour la part déjà fournie. Pour résilier un contrat en cours, un formulaire du site vous permet de choisir entre une résiliation extraordinaire (par exemple après une hausse de prix, en utilisant un droit de résiliation spécial), une résiliation à la fin de la durée minimale, ou à une date de votre choix après la durée minimale.

Contact

Le service client est joignable du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h, via le formulaire de service ou par téléphone au 030 / 209 953 900. L'entreprise est primavolt GmbH, Großbeerenstraße 2-10, 12107 Berlin. La plus grande partie du site est en allemand.

Cashback avec primavolt

Ouvrez la page primavolt sur daily cashback, cliquez sur le bouton de la boutique et finalisez votre commande. Le taux actuel est de jusqu'à 33,63 $, et votre compte affiche d'abord la commande comme en attente, puis comme confirmée. Si vous vous rétractez du contrat, le cashback correspondant est déduit. Les offres actuelles se trouvent sur la même page et nous les vérifions chaque jour. Un code issu d'une autre source peut vous faire perdre le cashback ; fermez donc les autres sites de bons de réduction pendant votre commande.

État en octobre 2026. Les tarifs et les conditions peuvent changer, vérifiez donc le récapitulatif de commande avant de l'envoyer.

Questions fréquentes

primavolt est-il disponible hors d'Allemagne ?
C'est un fournisseur allemand. Le simulateur demande un code postal allemand et les forfaits mobiles renvoient à des réseaux allemands.
Que propose primavolt ?
Des forfaits d'électricité, de gaz, de DSL et de mobile, tous avec un simulateur de tarifs en ligne.
Quelle est la durée des contrats ?
Les contrats d'électricité durent entre 6 et 24 mois, et les forfaits mobiles ont une durée de 24 mois.
Dois-je résilier mon ancien fournisseur ?
Non. Pour l'électricité, primavolt se charge de la résiliation de votre contrat actuel.
Combien de temps prend le changement ?
En général quelques semaines, selon la durée de votre contrat actuel et les délais de préavis.
Serai-je privé de courant pendant le changement ?
Non. L'ancien et le nouveau contrat se suivent sans interruption.
Le changement coûte-t-il quelque chose ?
Non. Selon la loi, le changement de fournisseur d'électricité est gratuit.
Comment payer ?
Par prélèvement SEPA ou par virement.
Puis-je me rétracter d'un contrat ?
Oui, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat, par courrier, par e-mail ou avec le formulaire de rétractation en ligne.
Un routeur est-il inclus avec le DSL ?
Oui, la page DSL indique que le routeur est inclus sans frais supplémentaires.
Comment contacter le service client ?
Par le formulaire de service, ou par téléphone au 030 / 209 953 900, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h.
Existe-t-il des codes de réduction pour primavolt ?
Les offres actuelles figurent sur la page primavolt de daily cashback, et nous les vérifions chaque jour.
Comment le cashback fonctionne-t-il avec primavolt ?
Utilisez le bouton de la boutique sur notre page et commandez normalement. Le cashback apparaît comme en attente, puis confirmé, et une rétractation le déduit.