Marley Spoon Belgique : zone de livraison, annulation, réclamations
Marley Spoon est un service de box repas, et sa boutique belge marleyspoon.be fonctionne autrement qu'une boutique en ligne ordinaire. Vous choisissez une box hebdomadaire ou des plats prêts à consommer, les ingrédients arrivent frais, et l'abonnement continue jusqu'à ce que vous le mettiez en pause ou l'annuliez. Les questions qui comptent sont donc de savoir où vont les box, jusqu'à quand vous pouvez encore modifier une commande et ce qui se passe quand il y a un problème avec la nourriture. Les réponses ci-dessous viennent des conditions générales belges de la boutique.
Où Marley Spoon livre en Belgique
Les conditions indiquent qu'en Belgique, l'entreprise livre en Flandre et à Bruxelles. La Wallonie n'est pas citée, et la boutique ne dessert que le marché belge : cette page ne couvre donc pas d'autres pays. Les commandes vont à la dernière adresse enregistrée dans votre compte client. Un changement d'adresse ne compte pour une livraison que si vous le signalez avant la date limite. Il vous appartient de saisir des informations de livraison complètes et exactes.
Quelqu'un doit pouvoir réceptionner la box en personne à l'adresse indiquée et dans le créneau choisi. Si personne ne peut le faire, le risque de perte, de vol ou de détérioration vous incombe. Marley Spoon peut laisser la box chez des voisins ou devant votre propriété, mais seulement si vous avez donné votre accord explicite au préalable. Vous définissez vos préférences de livraison sous forme de note de livraison dans votre compte.
Prix, livraison et paiement
Les prix du site sont en euros et incluent la TVA. Ils incluent aussi les frais de livraison, sauf indication contraire de la boutique. Les articles que vous ajoutez depuis la rubrique Market entrent dans la commande de cette semaine et ne créent pas de frais de livraison supplémentaires. Ils ne font pas partie de l'abonnement et n'arrivent que la semaine où vous les avez choisis.
Les conditions listent ces moyens de paiement : iDEAL et Wero, PayPal, Bancontact, cartes de crédit et paiements par portefeuille comme Google Pay. Lorsque vous ajoutez ou modifiez un moyen de paiement, le prestataire de paiement peut placer une petite autorisation de vérification temporaire, par exemple EUR 1,00, qui est ensuite levée. Vous pouvez aussi enregistrer un moyen de paiement de secours, débité automatiquement si le principal échoue. La mise en place d'un prélèvement entraîne de petits frais, déduits de la commande suivante.
| En un coup d'œil | Marley Spoon Belgique |
|---|---|
| Zone de livraison | Flandre et Bruxelles |
| Livraison | Comprise dans le prix, sauf indication contraire |
| Annuler ou mettre en pause | Jusqu'à 6 jours avant la prochaine livraison |
| Droit de rétractation | Aucun, car seuls des produits frais sont vendus |
| Réclamations | Par e-mail dans les 2 mois |
Pause, semaine passée et annulation
L'abonnement peut être résilié semaine par semaine, par vous comme par Marley Spoon. Une annulation, une pause ou une modification doit être faite au plus tard 6 jours avant la prochaine livraison. Si vous annulez avant cette échéance, la première commande et toutes les commandes suivantes prévues sont passées automatiquement. Vous pouvez aussi passer ou modifier des commandes isolées dans votre compte. L'alcool contenu dans une commande n'est remis qu'après un contrôle d'âge, et le livreur peut demander une pièce d'identité s'il n'est pas clair que le destinataire a au moins 25 ans.
Retours et réclamations
Marley Spoon ne vend que des produits frais : les conditions ne vous donnent donc aucun droit de rétractation. La nourriture n'est pas non plus renvoyée. Si la qualité d'un produit n'est pas celle attendue, écrivez à l'entreprise par e-mail dès que possible et dans les deux mois suivant la constatation du problème, idéalement avant la date de durabilité minimale. Indiquez votre numéro de client, votre nom, votre adresse de livraison principale et une description du problème. Si le contrôle confirme le problème, votre compte est crédité de la valeur de ce produit, pas de celle de toute la box.
Si l'entreprise ne peut pas livrer dans un délai de 14 jours, vous avez le droit d'annuler la commande. L'argent payé pour un contrat qui n'a jamais été conclu est remboursé le plus vite possible et en tout cas dans les 14 jours.
Utiliser le cashback
Rendez-vous sur la page Marley Spoon de daily cashback, où figurent le taux actuel (jusqu'à 8,35 $) et les offres que nous vérifions chaque jour. Cliquez sur le bouton de la boutique, puis choisissez votre box et payez comme d'habitude. Dans votre compte gratuit, le cashback apparaît comme en attente et passe à confirmé une fois que Marley Spoon a signalé la commande. Un avoir pour une réclamation réduit le montant pour ce produit.
Conseils pratiques
- Terminez l'inscription en une seule visite et désactivez votre bloqueur de publicités sur la boutique.
- Gardez fermés les autres sites de cashback et de bons de réduction pendant la commande, car un clic ultérieur peut remplacer le premier.
- Notez l'échéance de 6 jours dans votre agenda si vous prévoyez de passer des semaines.
État en octobre 2026. La boutique peut modifier ses conditions, vérifiez donc les détails au moment de payer.