Marley Spoon Allemagne : livraison, pause, résiliation, cashback
Marley Spoon est un abonnement à des box repas : vous choisissez les plats, le nombre de personnes et de repas par semaine, et une box avec les ingrédients et les recettes arrive à votre porte. La boutique allemande, marleyspoon.de, est exploitée depuis Berlin par Marley Spoon SE et ne s'adresse qu'aux consommateurs en Allemagne. Si vous habitez en Allemagne mais lisez le français, ce guide résume ce que disent les conditions et la page d'accueil sur la livraison, la pause, la résiliation et le paiement.
Zone de livraison
Les conditions précisent que l'offre s'adresse aux consommateurs finaux en Allemagne et que les marchandises ne sont pas destinées à la revente. Cette boutique ne livre pas dans d'autres pays. La box est livrée à l'adresse enregistrée dans votre compte client, avec un jour et un créneau de livraison que vous choisissez.
Changement d'adresse et remise du colis
Un changement d'adresse s'applique à une livraison prévue au plus tôt le sixième jour après le changement. Il peut encore être fait jusqu'à 48 heures avant la commande, mais vous ne pouvez alors plus sauter la prochaine livraison. Assurez-vous que quelqu'un puisse réceptionner la box en personne. Si ce n'est pas possible, Marley Spoon peut la déposer devant la porte de votre appartement, devant la porte de la maison ou chez un foyer ou un commerce voisin. Si une livraison échoue parce que personne n'a pu la réceptionner, le client supporte les frais et il n'y a pas de seconde livraison.
Un abonnement sans fin fixe
La commande crée un abonnement à des box récurrentes, d'une durée indéterminée. Vous pouvez modifier les plats de votre panier, le jour de livraison et le créneau. Vous pouvez sauter des livraisons isolées, ou toutes les mettre en pause pour une période, jusqu'à 6 jours avant la date de livraison prévue. Sauter ou mettre en pause ne met pas fin au contrat. Les offres à durée déterminée ou à nombre de livraisons fixe se terminent d'elles-mêmes et ne se renouvellent pas.
| Sujet | Ce que disent les conditions |
|---|---|
| Sauter ou mettre en pause | Jusqu'à 6 jours avant la date de livraison |
| Résilier | Au moins 6 jours avant la livraison à partir de laquelle elle doit s'appliquer |
| Forme du préavis | Forme écrite, dans le compte client ou par e-mail |
| Rétractation | 14 jours, avec des exceptions pour les denrées périssables |
Résiliation et rétractation
Pour mettre fin à l'abonnement à partir de la prochaine livraison, vous devez résilier au moins 6 jours avant cette date. Marley Spoon donne un exemple : pour une livraison le mercredi, vous avez jusqu'à la fin du jeudi précédent. Vous pouvez résilier dans le compte client ou par e-mail à l'adresse du support, et la résiliation doit être en forme écrite. L'argent déjà payé pour une box non livrée est remboursé à la date de livraison convenue après le délai de préavis.
Le droit légal de rétractation sous 14 jours s'applique aux consommateurs, mais il n'existe pas pour les marchandises qui se détériorent rapidement ou dont la date de péremption serait dépassée. Les denrées fraîches relèvent de cette exception ; comptez donc sur la pause ou sur une résiliation faite à temps plutôt que sur la rétractation. Là où la rétractation s'applique, vous supportez les frais directs de renvoi de la marchandise.
Paiement et prix
Vous pouvez payer par carte bancaire, PayPal ou Google Pay. Votre carte ou votre compte est débité chaque semaine à la fin de la semaine précédant la livraison, et le montant peut varier d'une semaine à l'autre à cause des réductions et des offres spéciales. À votre première commande, la boutique peut procéder à une préautorisation de votre carte, et quand vous ajoutez ou modifiez un moyen de paiement, une petite autorisation de vérification peut être effectuée, sans débit réel. Les prix incluent la TVA, et les frais de livraison sont indiqués séparément. Marley Spoon peut ajuster ses prix pendant la durée du contrat pour refléter l'évolution de ses propres coûts. Les box contenant des boissons alcoolisées doivent être réceptionnées par un adulte.
Utiliser le cashback
Ouvrez la page Marley Spoon chez daily cashback, où figurent le taux actuel (2,8 $) et les offres que nous vérifions chaque jour. Cliquez sur le bouton de la boutique et inscrivez-vous comme d'habitude. Dans votre compte gratuit, le cashback apparaît comme en attente et passe à confirmé dès que Marley Spoon a transmis la commande. Si un paiement est remboursé, le cashback correspondant est déduit.
Conseils pratiques
- Notez la date limite de résiliation dans votre agenda le jour de l'inscription, six jours avant la livraison que vous voudrez peut-être arrêter.
- Vérifiez les réglages de saut et de pause avant chaque échéance hebdomadaire.
- Les coupons dépendent de la campagne et visent en général les nouveaux clients ; lisez donc les conditions quand vous en utilisez un.
État octobre 2026