Kiven : livraison Espagne et UE, retours sous 30 jours, cashback
Kiven est une petite boutique en ligne espagnole, distributeur officiel de la gourde à hydrogène UVEPEM. Elle est basée à Barcelone, propose ses pages en espagnol et en anglais et expédie vers l'Espagne et d'autres pays de l'UE. Le produit étant un appareil à usage personnel, les règles de retour sont plus strictes que dans une boutique ordinaire. Ce guide résume les politiques de livraison et de retour pour les lecteurs de l'UE et d'ailleurs.
Où Kiven livre
La politique de livraison cite l'Espagne, y compris le continent et les îles Baléares, ainsi que l'Union européenne. Pour d'autres destinations, écrivez à [email protected] avant de commander. Le bandeau de la boutique annonce la livraison offerte vers l'Europe, tandis que la politique indique que les frais de livraison sont calculés au paiement et affichés avant que vous ne confirmiez. Lors de certaines promotions, la boutique offre la livraison, ce qui est alors indiqué clairement dans la boutique. Fiez-vous au montant de votre panier pour le prix réel.
Traitement et délai de livraison
Les commandes sont préparées en 1 à 2 jours ouvrés environ après la confirmation du paiement. La livraison vers l'Espagne continentale prend ensuite 24 à 72 heures ouvrées. Pour les îles Baléares et le reste de l'UE, la boutique indique 3 à 7 jours ouvrés. Kiven travaille avec des transporteurs spécialisés et envoie un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès l'expédition de la commande, lorsque c'est possible. Les délais sont des estimations que les transporteurs, les jours fériés, les périodes chargées ou les contrôles douaniers peuvent allonger.
Assurez-vous que l'adresse de livraison est correcte et complète. Si le colis est renvoyé à cause d'une mauvaise adresse ou parce que personne n'était là à plusieurs reprises, vous payez la réexpédition.
Retours et rétractation de 14 jours
Vous avez 30 jours calendaires à compter de la réception pour demander un retour. Le produit doit être inutilisé, avec le scellé d'hygiène et de sécurité intact, avec tous les accessoires et notices, dans son emballage d'origine, et il vous faut une preuve d'achat. Écrivez d'abord à [email protected], car les retours envoyés sans approbation ne sont pas acceptés. Pour des raisons d'hygiène, les produits utilisés ou descellés sont exclus, sauf défaut de fabrication. Il en va de même pour le droit de rétractation de 14 jours dans l'UE : il ne s'applique pas aux appareils à usage personnel une fois descellés.
Si vous vous rétractez, vous payez l'affranchissement du retour. Si l'article est défectueux ou si la boutique a envoyé le mauvais, Kiven prend en charge le retour et le remplacement. Signalez un dommage ou un article erroné dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos ou des vidéos. La boutique ne fait pas d'échange direct : vous renvoyez l'original, s'il est éligible, et passez une nouvelle commande. Les articles soldés et en liquidation, les cartes cadeaux, les produits personnalisés et les marchandises dangereuses ne peuvent pas être retournés. Les remboursements approuvés sont versés sur le moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrés, et votre banque peut avoir besoin de plus de temps.
| En bref | Kiven |
|---|---|
| Zone de livraison | Espagne et UE |
| Prix de la livraison | Calculé au paiement, livraison offerte lors de promotions |
| Délai de livraison | 24 à 72 heures en Espagne, 3 à 7 jours Baléares et UE |
| Retours | 30 jours, inutilisé avec scellé intact |
Utiliser le cashback
Ouvrez la page Kiven sur daily cashback, où figurent le taux actuel (10 %) et les offres, avec la date de la dernière vérification. Cliquez sur le bouton de la boutique, puis commandez comme d'habitude. Dans votre compte gratuit, le cashback apparaît d'abord comme en attente et passe à confirmé dès que Kiven a transmis la commande. Un remboursement réduit le cashback de l'article retourné.
Conseils pratiques
- Inspectez le colis à son arrivée et prenez des photos du carton et du produit avant d'ouvrir quoi que ce soit d'autre, car les signalements de dommages ont un délai de 48 heures.
- Ne brisez pas le scellé tant que vous n'êtes pas sûr de garder l'appareil, car les produits descellés ne peuvent pas être retournés.
- Regardez la ligne de livraison du panier pour votre pays, car le bandeau et la politique formulent différemment l'offre de livraison offerte.
- Terminez la commande en une seule visite et gardez fermés les autres onglets de bons de réduction ou de cashback, car un clic ultérieur peut remplacer le premier.
Situation en octobre 2026.