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Conseils

Kastner & Öhler Suisse : livraison, douane, retours et cashback

· 2026-10-01

Kastner & Öhler est un grand magasin autrichien, et sa boutique en ligne suisse sur kastner-oehler.ch est conçue pour la livraison en Suisse uniquement. Si vous habitez ailleurs en Europe, la boutique vous renvoie vers une autre boutique nationale ; mieux vaut donc savoir laquelle utiliser avant de remplir un panier. Les prix y sont en francs suisses.

Quels pays la boutique suisse dessert

La boutique kastner-oehler.ch livre à des adresses en Suisse : votre domicile, votre bureau ou toute autre adresse suisse. Pour les colis à destination de l'Allemagne, de la France, de l'Italie, de l'Autriche ou de l'Espagne, la boutique vous demande de passer à la boutique du pays correspondant. Pour la Belgique, la Croatie, le Luxembourg, la Slovaquie, la Slovénie, la République tchèque et la Hongrie, elle renvoie vers sa boutique en ligne autrichienne. Le sélecteur de pays propose la Suisse, l'Autriche, l'Allemagne, la France, l'Italie et l'Espagne.

Frais de livraison, commande minimum et douane

La livraison standard vers la Suisse coûte actuellement CHF 3,95 par commande, même si la boutique doit répartir la livraison en plusieurs colis. Les commandes à partir de CHF 149 sont livrées gratuitement. Le montant minimum de commande est de CHF 39. Les marchandises volumineuses coûtent CHF 119 de livraison et ne sont livrées qu'au bord du trottoir. La boutique indique que les frais de douane sont déjà inclus dans les frais de livraison : un client suisse ne paie donc rien de plus à la porte. Une ligne de pied de page des pages d'aide mentionne la livraison gratuite dès CHF 129, alors que la page de livraison et la bannière indiquent CHF 149 ; vérifiez donc le seuil dans votre panier.

Délai de livraison et transporteurs

La plupart des colis arrivent en 3 à 6 jours ouvrés, selon la boutique. La Poste suisse livre les colis standard, et les marchandises volumineuses et les gros appareils voyagent avec Gebrüder Weiss ou DHL. Les commandes peuvent être scindées lorsque le stock arrive en retard ; un second colis est donc possible. Pour les articles électriques envoyés en Suisse, la boutique ajoute les adaptateurs de prise suisses correspondants, de sorte que les appareils sont prêts à l'emploi. Vous pouvez commander en tant qu'invité, au paiement ou avec le bouton PayPal dans le panier.

Retours et remboursements

Les articles inutilisés en état neuf peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception. Les frais de renvoi sont gratuits depuis l'Autriche, l'Allemagne, la Suisse, la France, l'Italie et l'Espagne, sauf pour les marchandises volumineuses. Utilisez l'étiquette de retour fournie dans le colis, remplissez le bon de retour et envoyez-le à l'adresse de retour suisse à Saint-Gall. L'étiquette peut être téléchargée de nouveau si vous la perdez. Il n'y a pas d'échange direct : renvoyez l'article et commandez à nouveau le remplacement. Le remboursement est versé par le moyen utilisé pour payer, et selon votre banque, il peut mettre jusqu'à dix jours ouvrés à apparaître.

En brefKastner & Öhler Suisse
LivraisonCHF 3,95, gratuite dès CHF 149
Commande minimumau moins CHF 39
Délai de livraison3 à 6 jours ouvrés
Retours30 jours, renvoi gratuit

Paiement

La boutique liste la facture Klarna, Mastercard, Visa, Diners, Apple Pay et PayPal. Avec la facture Klarna, les questions sur le paiement et les remboursements vont à Klarna, pas à la boutique. Klarna propose aussi de prolonger le délai de paiement de 10 jours lorsque vous retournez quelque chose, ce que vous devez faire vous-même dans votre compte Klarna.

Utiliser le cashback

Ouvrez la page Kastner & Öhler sur daily cashback, où figurent le taux actuel (jusqu'à 1,75 %) et les offres, avec la date de leur dernière vérification. Cliquez sur le bouton de la boutique depuis cette page, puis achetez et payez comme d'habitude. Dans votre compte gratuit, le cashback apparaît d'abord comme en attente, puis passe à confirmé une fois que la boutique a signalé la commande. Si vous renvoyez un article, la part correspondante est déduite.

Conseils pratiques

  • Si votre panier est juste en dessous de CHF 149, comparez les CHF 3,95 de livraison avec le prix d'un article de plus que vous voulez vraiment.
  • Vous habitez hors de Suisse ? Changez de pays dès le début, car la boutique suisse ne livrera pas à votre adresse.
  • Terminez la commande en une seule visite et désactivez votre bloqueur de publicités, sinon le clic peut se perdre.

État en octobre 2026. La boutique peut modifier ses conditions, vérifiez donc les chiffres au moment du paiement.

Questions fréquentes

Kastner & Öhler Suisse livre-t-elle en dehors de la Suisse ?
Non. La boutique suisse livre à des adresses suisses. Pour l'Allemagne, la France, l'Italie, l'Autriche et l'Espagne, la boutique vous demande d'utiliser la boutique du pays correspondant, et pour la Belgique, la Croatie, le Luxembourg, la Slovaquie, la Slovénie, la République tchèque et la Hongrie, la boutique autrichienne.
Combien coûte la livraison vers la Suisse ?
La livraison coûte actuellement CHF 3,95 par commande, même si la commande arrive en plusieurs colis. Les commandes à partir de CHF 149 sont livrées gratuitement. Les marchandises volumineuses coûtent CHF 119 de livraison.
Existe-t-il une commande minimum ?
Oui, la boutique fixe actuellement un montant minimum de commande de CHF 39.
Quel est le délai de livraison ?
La boutique indique que les commandes arrivent en général en 3 à 6 jours ouvrés. La livraison est assurée par la Poste suisse, et les marchandises volumineuses arrivent avec Gebrüder Weiss ou DHL.
Dois-je payer la douane pour une commande en Suisse ?
La boutique indique que les frais de douane sont inclus dans les frais de livraison qu'elle annonce pour la Suisse.
De combien de temps dispose-t-on pour retourner quelque chose ?
Vous avez 30 jours à compter de la réception pour les articles inutilisés en état neuf. Les frais de renvoi sont gratuits depuis l'Autriche, l'Allemagne, la Suisse, la France, l'Italie et l'Espagne, sauf pour les marchandises volumineuses.
Puis-je échanger un article directement ?
Non. La boutique ne propose pas d'échange direct. Renvoyez l'article avec l'étiquette de retour et commandez à nouveau le remplacement dans la boutique.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
La boutique liste la facture Klarna, Mastercard, Visa, Diners, Apple Pay et PayPal. Vous pouvez aussi commander en tant qu'invité.
Comment contacter le service client ?
Appelez la hotline du service suisse au +41 44 5 22 0 100. Les pages d'aide indiquent aussi une adresse e-mail du service.
Existe-t-il des codes de réduction pour Kastner & Öhler ?
Les offres actuelles et les codes de réduction figurent sur la page de la boutique sur daily cashback, et nous les vérifions chaque jour. Un code provenant d'un autre site peut vous faire perdre le cashback ; utilisez donc celui qui y est indiqué.
Comment fonctionne le cashback en cas de retour ?
Le cashback est d'abord en attente, puis confirmé une fois que la boutique a signalé la commande. Si vous retournez un article, la part correspondante est déduite.