Fidelis pour chiens : livraison UK, livraison gratuite et retours
Fidelis vend pour les chiens des menus frais en bocaux, de l'alimentation séchée à l'air, des friandises à mâcher naturelles et des récompenses d'éducation. Comme il s'agit d'aliments scellés, les règles de retour diffèrent de celles d'une boutique de vêtements, et c'est ce que la plupart des gens oublient. Ce guide concerne la boutique britannique fidelisdog.co.uk.
Où Fidelis livre
La boutique livre dans tout le Royaume-Uni, y compris les Highlands écossais, les îles écossaises et les îles Anglo-Normandes. Il n'y a pas de supplément pour les zones isolées : Fidelis indique prendre ces frais à sa charge, de sorte que chaque chien reçoit les produits au même prix où qu'il vive. La page de la boutique ne cite pas d'autres pays : pour une adresse de livraison hors du Royaume-Uni, posez la question au service client avant de commander.
Tarifs et rapidité de livraison
| Option de livraison | Livraison pour commandes de moins de 49 £ | Livraison pour commandes de 49 £ et plus | Délai de livraison |
|---|---|---|---|
| Standard | 4,99 £ de livraison | Livraison gratuite | 2 à 4 jours ouvrables |
| Express | 7,99 £ de livraison | 3,99 £ de livraison | 1 à 2 jours ouvrables |
L'option Express se choisit à la caisse. Les délais de livraison commencent à l'expédition et valent pour les articles en stock. Si vous avez convenu de payer d'avance, ils commencent à l'arrivée du paiement.
Si vous commandez avant 14 h, du lundi au vendredi, Fidelis vise une expédition le jour même. Les commandes plus tardives, celles du week-end et des jours fériés partent le jour ouvrable suivant. Les coursiers livrent du lundi au samedi, selon le transporteur de votre région.
Annulation et retours
Vous pouvez annuler une commande pour n'importe quel motif dans les 14 jours suivant sa réception. Si la commande arrive en plusieurs livraisons, les 14 jours commencent avec le dernier article. Prévenez clairement Fidelis avant l'échéance, par e-mail à [email protected] ou par courrier à Kitchme Pet Brands Limited, Suite 1-6, Park Lane House, 47 Broad Street, Glasgow, G40 2AA.
- Les articles doivent être non ouverts, le scellé intact, dans leur emballage d'origine. Pour des raisons de santé et d'hygiène, la boutique ne peut pas accepter d'aliments ouverts. La seule exception est un article défectueux.
- Renvoyez les marchandises dans les 14 jours suivant l'annonce de votre annulation à la boutique.
- Vous payez l'affranchissement du retour, sauf si l'article est défectueux.
- Les remboursements reviennent sur le moyen de paiement d'origine sans frais. Le supplément de la livraison Express n'est pas remboursé.
- La boutique rembourse dans les 14 jours suivant la réception des articles, ou la réception de la preuve de leur envoi, selon la première éventualité.
Si un article retourné est abîmé ou incomplet, Fidelis peut réduire le remboursement pour couvrir la perte de valeur. Un article qui arrive défectueux, abîmé ou non conforme à la description est un autre cas : écrivez à la boutique dès que possible, même si le paquet est ouvert, et elle organisera un enlèvement ou vous remboursera l'affranchissement du retour et proposera un remplacement ou un remboursement.
Utiliser le cashback
Partez de la page Fidelis de daily cashback, où figurent le taux actuel (jusqu'à 4 %) et les offres que nous contrôlons chaque jour. Cliquez sur le bouton de la boutique, choisissez vos aliments et payez dans la boutique. Dans votre compte gratuit, le cashback apparaît comme en attente et passe à confirmé une fois la commande transmise par Fidelis. Une commande remboursée réduit le cashback correspondant.
Comme le seuil de livraison gratuite est de 49 £, préparez le panier en une fois et gardez-le dans une seule commande. Fermez les autres onglets de cashback et de bons de réduction pendant vos achats, car un clic ultérieur peut remplacer le premier.
Situation en octobre 2026