EMP Italie : livraison, paiement, retours gratuits et cashback
EMP vend du merchandising de groupes de musique et de films, des articles de jeux vidéo et de séries, et des vêtements alternatifs. La boutique emp-online.it est la boutique italienne du groupe, gérée par EMP Mailorder Italia S.r.l., et le groupe renvoie les visiteurs d'autres pays vers ses boutiques locales distinctes. Ce guide explique ce que la boutique italienne dit de la livraison, du retour et du paiement, afin que vous connaissiez les règles avant de remplir un panier.
Livraison en Italie
La FAQ sur la livraison indique que vous pouvez envoyer une commande à n'importe quelle adresse du territoire national italien. La boutique décrit une livraison en Italie uniquement : elle convient donc à une adresse de livraison italienne. Les commandes partent avec le transporteur DHL, et vous recevez aussi les informations de suivi du transporteur. La livraison prend normalement 5 à 6 jours ouvrés, et le statut s'affiche sous Commandes dans votre compte client si vous vous êtes inscrit.
| Sujet | Ce que dit la boutique |
|---|---|
| Zone de livraison | Italie, toute adresse du territoire national |
| Frais de livraison | Livraison à 5,99 euro par carte, virement bancaire ou PayPal |
| Paiement à la livraison | Livraison à 8,99 euro, dont 3 euro de frais de paiement à la livraison |
| Délai de livraison | En général 5 à 6 jours ouvrés |
| Délai de retour | 30 jours à compter de la réception |
| Frais d'envoi du retour | Gratuits avec Poste Italiane via le portail de retours |
Frais de livraison selon le moyen de paiement
La boutique lie le prix de la livraison à votre façon de payer. Si vous choisissez la carte de crédit, le virement bancaire ou PayPal, la livraison coûte 5,99 euro. Payer en espèces à la livraison coûte 8,99 euro de livraison, ce qui comprend 3 euro de frais fixes de paiement à la livraison. Les prix des produits sur le site incluent la TVA, tandis que la livraison s'ajoute en plus. La boutique dit expédier chaque commande immédiatement : vous ne pouvez donc pas regrouper deux commandes dans un même colis.
Moyens de paiement
La page de paiement liste ces options :
- Carte de crédit (Visa, Mastercard ou PostePay), débitée immédiatement.
- PayPal, débité immédiatement après votre confirmation.
- Virement bancaire à l'avance. Les coordonnées bancaires comportent un IBAN allemand : il s'agit donc d'un virement SEPA, et la boutique mentionne 2 à 3 jours ouvrés pour que l'argent arrive.
- Paiement à la livraison, réglé en espèces au livreur, qui peut ne pas avoir de monnaie.
- Klarna, soit en virement bancaire instantané, soit en trois fois, la première tout de suite et les autres après 30 et 60 jours.
Vous ne pouvez pas changer le moyen de paiement une fois la commande passée.
Retours et remboursements
Vous avez 30 jours à compter de la réception de la marchandise pour la retourner. Les membres du Backstage Club ont 100 jours. Lancez le retour dans le portail de retours de votre compte client avec votre numéro de commande et le code postal de livraison, mettez le formulaire de retour dans le colis, collez l'étiquette que vous imprimez et déposez-le dans une agence de Poste Italiane. L'affranchissement est pris en charge par la boutique. EMP n'échange pas les articles, elle ne fait que rembourser, et l'argent revient sur le moyen de paiement utilisé. Pour les commandes payées par virement bancaire et à la livraison, vous devez fournir l'IBAN d'un vrai compte bancaire, et un IBAN PostePay Evolution n'est pas accepté. La boutique indique que l'attente d'un remboursement est en général de 7 à 10 jours, car elle dépend du traitement au siège. Un article abîmé ou erroné peut aussi être retourné gratuitement via le portail. Un article renvoyé sale ou altéré vous est retourné à vos frais.
Cashback avec EMP
Ouvrez la page EMP chez daily cashback, où le cashback actuel (jusqu'à 3,5 %) est affiché. Cliquez sur le bouton de la boutique et commandez comme d'habitude. Votre compte gratuit liste le cashback d'abord comme en attente, puis comme confirmé une fois qu'EMP a transmis la commande. Un article remboursé est déduit du montant. Un code venant d'un autre site peut vous faire perdre le cashback ; fermez donc les autres pages de cashback et de bons de réduction pendant vos achats.
Bon à savoir
- Le service client travaille du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 15 h et de 16 h à 17 h 30, sauf jours fériés.
- Les commandes ne peuvent plus être modifiées une fois traitées, sauf celles payées par virement bancaire.
- Indiquez un numéro de téléphone et une adresse e-mail afin que le transporteur puisse vous joindre.
État en octobre 2026.