Acheter chez EMP Espagne : zone de livraison, frais et retours
EMP est une boutique de produits dérivés pour les fans de musique, de cinéma, de séries et de jeux vidéo, qui vend des T-shirts de groupes, des vêtements alternatifs, des objets de collection et bien d'autres choses. La boutique espagnole emp-online.es est conçue pour des adresses en Espagne, avec un service en espagnol, et livre via Correos. Si vous êtes hors d'Espagne, cela compte beaucoup : voici donc ce que disent les pages d'aide de la boutique sur la livraison, les retours et le paiement.
Où EMP livre depuis cette boutique
Vous pouvez faire envoyer une commande à n'importe quelle adresse du territoire national, à l'exception des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla. Vous pouvez saisir une autre adresse de livraison et un autre nom de destinataire à la validation de la commande ou les enregistrer dans votre compte. Les pages d'aide ne proposent pas de livraison à l'étranger depuis la boutique espagnole : un client d'un autre pays doit donc utiliser la boutique propre à son pays. La page espagnole renvoie même vers une boutique EMP distincte pour les clients de Finlande.
Frais de livraison
La livraison coûte 6,49 euros quels que soient la taille ou le poids du colis. Les membres du Backstage Club bénéficient de la livraison gratuite sur toutes les commandes. Si vous choisissez le paiement à la livraison, des frais de traitement de 3 euros supplémentaires sont facturés. Tous les prix du site incluent la TVA, mais pas le transport.
Livraison
Lorsque tous les articles sont indiqués en stock et que vous payez par carte bancaire, PayPal ou paiement à la livraison, la confirmation de commande donne une date de livraison clairement définie, qu'EMP s'efforce de respecter. Des retards peuvent survenir en période de pointe ou en cas de problème de stock. Les colis sont livrés par Correos, et lorsque votre colis est remis au transporteur, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi.
Les commandes partent en préparation juste après la validation, la boutique ne peut donc plus les modifier ensuite, ni l'adresse, ni le moyen de paiement, ni le contenu. Plusieurs commandes ne peuvent pas non plus être regroupées. La seule possibilité est de contacter EMP par chat ou par e-mail une fois la commande enregistrée chez Correos et indiquée "En camino", et la demande est alors transmise à Correos. Si un colis revient chez EMP, par exemple à cause d'une mauvaise adresse ou parce qu'il n'a pas été retiré à temps au bureau de poste, le remboursement est effectué à réception par EMP. Un colis retourné n'est pas renvoyé : il faut donc une nouvelle commande.
Retours
Vous avez 30 jours à compter de la réception de la commande pour retourner un article. Les membres du Backstage Club ont jusqu'à 100 jours. Vous enregistrez le retour dans le portail de retours en ligne avec votre numéro de commande et le code postal de l'adresse de livraison, vous sélectionnez les articles et vous glissez la fiche de retour générée dans le colis. Vous l'apportez dans n'importe quel bureau Correos et payez vous-même l'affranchissement, de préférence en courrier ordinaire. Les colis envoyés en port dû ne sont pas acceptés. La destination est le bureau des retours d'EMP à Riudellots de la Selva (Gérone).
- Si un article est défectueux ou erroné, mettez le reçu Correos dans la boîte et EMP rembourse les frais d'envoi standard du retour.
- EMP ne fait pas d'échanges. Vous retournez l'article et passez une nouvelle commande.
- Le remboursement est versé sur le moyen de paiement d'origine, en général 3 à 5 jours ouvrés après la confirmation du retour. EMP se laisse jusqu'à 15 jours ouvrés. Les paiements par virement bancaire exigent vos coordonnées bancaires.
- Une carte cadeau utilisée pour l'achat est rechargée.
Pour les articles abîmés, contactez le service client par chat avec votre numéro de commande, le numéro d'article et deux ou trois photos nettes.
Moyens de paiement
La page d'aide au paiement liste les cartes Visa et Mastercard, PayPal, Klarna (virement bancaire instantané, paiement en trois fois et paiement à 30 jours si Klarna l'approuve), Apple Pay, Google Pay, le virement bancaire à l'avance et le paiement à la livraison avec Correos. Un virement bancaire peut mettre 3 à 5 jours ouvrés à arriver. Il n'est pas possible de changer le moyen de paiement après la commande. Pour de l'aide, vous pouvez écrire à [email protected].
| En bref | EMP Espagne |
|---|---|
| Zone de livraison | Espagne sans les îles Canaries, Ceuta et Melilla |
| Livraison | 6,49 euros, gratuite pour les membres du Backstage Club |
| Paiement à la livraison | 3 euros de plus pour le traitement |
| Transporteur | Correos |
| Délai de retour | 30 jours, 100 jours pour les membres |
Utiliser le cashback
Ouvrez la page EMP sur daily cashback, où vous trouvez le taux actuel (jusqu'à 3,5 %) et les offres que nous vérifions chaque jour. Cliquez sur le bouton de la boutique, puis commandez et payez comme d'habitude. Dans votre compte gratuit, le cashback apparaît en attente et devient confirmé une fois qu'EMP a transmis la commande. Un article retourné réduit le cashback de sa part.
Conseils
- Vérifiez votre taille avant de commander, car il n'y a pas d'échanges. Un retour signifie une nouvelle commande.
- Saisissez soigneusement l'adresse de livraison, car elle ne peut plus être modifiée une fois la commande en préparation.
- Terminez la commande en une seule visite et désactivez votre bloqueur de publicités, car l'un comme l'autre peut faire perdre le clic de cashback.
État en octobre 2026.