Couteaux Shan Zu : pays livrés, livraison, retours sous 45 jours
Shan Zu est une marque de couteaux de cuisine et de planches à découper qui vend directement sur shanzuchef.com. La boutique indique une adresse commerciale à Shenzhen, en Chine, et les commandes passent par un centre logistique. C'est pourquoi les délais de livraison et les règles de retour diffèrent de ceux d'une boutique avec un entrepôt au coin de la rue. Voici ce que dit la boutique elle-même.
Pays livrés
La politique de livraison cite ces destinations : Autriche, Allemagne, Italie, France, Suède, Pays-Bas, Espagne, Belgique, Chypre, Danemark, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Liechtenstein, Lituanie, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie et États-Unis. Pour tout autre pays ou région, la boutique ne peut pas livrer. La livraison express n'est pas disponible pour les boîtes postales ni pour les adresses APO ou FPO.
Frais de livraison
La politique de livraison indique que les pays listés bénéficient de la livraison gratuite. La boutique précise aussi qu'aucune taxe supplémentaire ne s'ajoute à ses produits, de sorte que vous ne payez que le prix de vente final. Sachez qu'une page d'aide distincte sur la commande et la livraison présente un tableau de frais par région, avec une charge plus faible sur les paniers de faible valeur. Quand les deux pages diffèrent, c'est le montant affiché dans votre panier et au paiement, avant de payer, qui fait foi.
Combien de temps prend la livraison
Une commande part vers le centre logistique sous 1 à 2 jours ouvrables. La politique de livraison donne ensuite 5 à 20 jours ouvrables pour la livraison, sans compter ce délai de traitement. Le dédouanement ou une mauvaise adresse peuvent en ajouter. Si votre colis n'est pas arrivé dans les 40 jours suivant votre commande, vous devez contacter le service client dans les 180 jours suivant la date de commande. La boutique prévient aussi qu'une commande refusée coûte 10 $ par commande : ne refusez donc pas un colis à la porte à son arrivée.
| En un coup d'œil | Shan Zu |
|---|---|
| Pays livrés | 22, surtout en Europe plus les États-Unis |
| Livraison | Gratuite selon la politique de livraison |
| Traitement | 1 à 2 jours ouvrables |
| Délai de livraison | 5 à 20 jours ouvrables |
| Garantie de remboursement | 45 jours après la livraison |
| Garantie | 180 jours |
| Paiement | PayPal ou carte bancaire |
Retours sous 45 jours
Vous pouvez retourner tout article neuf, inutilisé et non modifié dans les 45 jours suivant la livraison. Il doit revenir avec sa boîte ou son emballage d'origine et toutes les étiquettes, et avoir été acheté sur shanzuchef.com. Écrivez d'abord à [email protected]. L'équipe répond sous 48 heures.
Si vous retournez pour des raisons personnelles, vous payez l'envoi du retour, et les frais de livraison et de manutention initiaux sont déduits de votre remboursement, que la boutique fixe à 8 % de la valeur de la commande pour l'Allemagne et à 15 % pour les autres régions. Quand l'article est défectueux ou que la boutique a commis une erreur, Shan Zu prend en charge l'envoi du retour. Le remboursement est versé sur le moyen de paiement d'origine, en général traité sous 7 jours ouvrables après la réception de la marchandise par l'entrepôt, et l'émetteur de votre carte peut avoir besoin de 2 à 14 jours ouvrables supplémentaires. Un échange fonctionne comme un retour plus une nouvelle commande.
Garantie et paiement
Dans les 180 jours suivant la livraison, les problèmes de qualité dont vous n'êtes pas responsable donnent droit à un service de garantie gratuit avec des pièces de rechange, mais sans remboursement. Les remboursements ne sont possibles que pendant les 45 jours. Vous payez avec PayPal ou une carte bancaire. La boutique ne conserve pas les données de carte.
Utiliser le cashback
Ouvrez la page Shan Zu de daily cashback, qui indique le taux actuel (4 %), et cliquez sur le bouton de la boutique. Commandez ensuite pendant la même visite. Dans votre compte gratuit, le cashback est d'abord en attente et passe à confirmé une fois que la boutique a signalé la commande. Comme le délai de retour est long, attendez-vous à patienter un moment. Un retour réduit le cashback de cette commande.
Conseils pratiques
- Commandez bien avant un anniversaire ou une fête, car la livraison peut prendre jusqu'à 20 jours ouvrables.
- Vérifiez la ligne de livraison dans le panier et au paiement avant de payer.
- Gardez la boîte d'origine jusqu'à la fin des 45 jours.
- N'utilisez pas en même temps d'autres sites de cashback ou de bons de réduction, car un clic ultérieur remplace le premier.
État en octobre 2026.