Uhr & Uhr : livraison mondiale, douane, retours et cashback
Uhr & Uhr est une boutique en ligne allemande de montres, de lunettes de soleil et de bijoux, exploitée par SAV Ziel Handel GmbH à Alsdorf. Le menu présente notamment les marques Casio, Festina, Hugo Boss, Tommy Hilfiger, Guess, Swarovski et Pandora. La boutique livre dans le monde entier ; il est donc utile de savoir ce qu'il en est de la livraison, de la douane et des retours lorsque votre adresse est hors d'Allemagne.
Livraison à l'étranger
Le bandeau de la boutique promet la livraison mondiale offerte dès 500 € de commande et une livraison rapide et offerte en Allemagne. Pour une commande plus petite hors d'Allemagne, les frais de livraison ne figurent pas dans un tableau. La boutique indique qu'ils sont calculés et affichés au moment de payer : ajoutez l'article au panier et saisissez votre pays pour voir le montant. Les pages de livraison précisent que les articles sont disponibles dans le monde entier.
Les commandes sont traitées en 2 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les délais de livraison estimés sont communiqués après la commande et se comptent à partir de la date d'expédition, non de la date de commande. Après l'expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi, qui devient actif dans les 24 heures.
Douane, droits et taxes
Pour les colis qui quittent l'UE, la boutique indique qu'elle n'est pas responsable des frais de douane et de taxes. Les frais prélevés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client. Si vous commandez vers le Royaume-Uni, la Suisse, les États-Unis ou un autre pays hors UE, renseignez-vous auprès de votre bureau de douane local avant d'acheter une montre plus chère.
Paiement
La page de paiement cite les cartes de crédit, PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et le virement bancaire. Les cartes doivent prendre pleinement en charge 3D Secure, et les cartes d'entreprise ne fonctionnent pas. Pour un virement, contactez d'abord la boutique par chat en direct ou par e-mail. Elle accepte les virements pour les commandes nationales et internationales.
Retours et garantie
La page de la politique de retour indique que vous pouvez retourner ou échanger un achat dans les 14 jours. L'article doit être neuf, dans son emballage d'origine et avec tous les matériaux d'emballage. Vous demandez le retour par e-mail ou par chat en direct, et l'argent revient sur le moyen de paiement utilisé. La boutique demande de prévoir au moins cinq jours après la réception du colis, et un relevé de carte peut nécessiter un ou deux cycles de facturation pour afficher le remboursement.
La page sur le droit de rétractation donne plutôt 30 jours, et elle énumère aussi des exclusions comme les produits fabriqués sur commande. Comme les deux pages diffèrent, considérez 14 jours comme la limite sûre et écrivez tôt à la boutique. Les frais de retour sont eux aussi décrits différemment : une page dit que le coût de l'étiquette est déduit de votre remboursement si l'article ne vous plaît simplement pas, une autre dit que la boutique supporte le coût du retour. Demandez par écrit ce qui s'applique avant de renvoyer quoi que ce soit. Adresse de retour : SAV Ziel Handel GmbH, Bahnhofstrasse 42, 52477 Alsdorf, Allemagne.
Les conditions de garantie accordent 24 mois à compter de la date d'achat pour les défauts de matériau ou de fabrication. Les réclamations nécessitent des photos et une copie de la facture, et l'article repart dans son emballage d'origine.
| Sujet | Ce que dit la boutique |
|---|---|
| Livraison offerte | Livraison mondiale offerte dès 500 € de commande |
| Traitement | 2 à 3 jours ouvrables |
| Retour | 14 jours sur la page de la politique de retour, 30 jours sur la page de rétractation |
| Garantie | 24 mois à compter de l'achat |
| Douane | À la charge du client |
Cashback chez Uhr & Uhr
Ouvrez la page Uhr & Uhr sur daily cashback, où figurent le taux actuel (jusqu'à 10 %) et les offres que nous vérifions chaque jour. Cliquez sur le bouton de la boutique et commandez comme d'habitude. Le cashback apparaît d'abord comme en attente dans votre compte gratuit, puis passe à confirmé dès que Uhr & Uhr a transmis la commande. Une montre retournée le réduit de nouveau.
Situation en octobre 2026.