True Image : livraison Allemagne, UE et Suisse, retours, cashback
True Image vend des cartouches d'encre, des cartouches de toner et des tambours pour imprimantes de marques comme HP, Canon, Brother, Kyocera, Epson, Xerox et Ricoh. La boutique allemande trueimagetech.de est exploitée par Proimage B.V., établie à Roermond aux Pays-Bas, et expédie depuis des entrepôts situés en Allemagne. Pour les acheteurs des autres pays de l'UE et de la Suisse, la page de livraison détaille ce qui se passe à la frontière ; il vaut donc la peine de la lire avant de commander.
Où True Image livre
La boutique expédie depuis des entrepôts allemands vers l'Allemagne et vers les autres pays de l'UE. La politique d'expédition donne des règles distinctes pour quatre groupes : l'Allemagne, l'Autriche, les autres pays de l'UE et la Suisse. Les prix incluent la TVA. Pour les livraisons hors de l'UE, l'acheteur supporte les droits et autres frais ; la règle suisse précise que les frais de douane et d'importation sont à la charge du client.
Frais de livraison
Pour l'Allemagne et l'Autriche, la livraison standard par DHL est offerte à partir de 40 € de commande, et en dessous elle coûte 2,90 €. Pour les autres pays de l'UE, la livraison est offerte au-delà de 150 €, et en dessous de 150 €, des frais de livraison supplémentaires de 7,50 € s'appliquent. Pour la Suisse, la livraison est également offerte au-delà de 150 €, et en dessous, les frais de livraison sont de 28 €, avec les frais de douane et d'importation à la charge du client. Une livraison DPD plus rapide peut être ajoutée pour 4,95 € de livraison supplémentaire.
Délais de livraison
Les commandes passées avant 12 h un jour ouvrable quittent l'entrepôt le jour même avec DHL. Pour l'option DPD, l'heure limite est 15 h. Les commandes passées plus tard partent le jour ouvrable suivant, et celles du week-end partent le lundi. Le traitement prend 0 à 1 jour du lundi au vendredi et le transport 0 à 2 jours du lundi au dimanche. La boutique indique que la plupart des livraisons arrivent 0 à 2 jours après l'expédition, mais demande de prévoir plusieurs jours avant de la contacter. Pour les pays de l'UE autres que l'Allemagne et l'Autriche, la livraison peut prendre 2 à 3 jours de plus. Il n'y a pas de service de livraison les jours fériés.
| En bref | True Image DE |
|---|---|
| Allemagne et Autriche | 2,90 € de livraison, offerte dès 40 € |
| Autres pays de l'UE | 7,50 € de livraison, offerte au-delà de 150 € |
| Suisse | 28 € de livraison, offerte au-delà de 150 € |
| Livraison DPD plus rapide | 4,95 € de frais de livraison supplémentaires |
| Délai de retour | 30 jours, garantie produit de 2 ans |
Retours, remboursements et garantie
La boutique accorde une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la date d'achat pour les produits non ouverts ou défectueux, ainsi qu'une garantie produit de 2 ans pour les articles défectueux. Avant tout retour, il vous faut un RMA (autorisation de retour) du service client, par téléphone ou par e-mail ; les retours sans RMA valide ne peuvent pas être traités. Envoyez le numéro de commande, le modèle d'imprimante, le nombre de cartouches défectueuses, le motif et, si possible, des photos.
Pour une cartouche défectueuse, la boutique fournit une étiquette de retour prépayée et prend en charge l'envoi du retour. Les cartouches non défectueuses peuvent être renvoyées dans les 30 jours si elles sont non ouvertes, scellées et dans leur emballage d'origine, sans dommage visible ni inscription. Le client paie le transport du retour pour les produits non défectueux, déduit du remboursement, et les frais supplémentaires d'une livraison plus rapide ou internationale ne sont pas remboursés. La boutique rembourse ou remplace généralement dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la réception du colis, et le remboursement peut mettre 3 à 5 jours ouvrables à apparaître sur votre relevé. À la place d'un remboursement, vous pouvez accepter un remplacement ou une réduction spéciale.
Paiement
True Image accepte Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diners Club et Elo, la plupart des cartes de débit portant le logo Visa ou Mastercard, PayPal, Apple Pay, Shop Pay et Google Pay. Les chèques et les mandats ne sont pas acceptés.
Utiliser le cashback
Ouvrez la page True Image sur daily cashback, où figurent le taux actuel (7,5 %) et les offres, avec la date de leur dernière vérification. Cliquez sur le bouton de la boutique, puis achetez et payez comme d'habitude. Dans votre compte gratuit, le cashback apparaît d'abord comme en attente, puis passe à confirmé dès que True Image a transmis la commande. Un produit retourné réduit le montant pour cet article.
Conseils pratiques
- Vérifiez le modèle de votre imprimante par rapport à la cartouche avant de commander, car les produits ouverts ne peuvent pas être retournés.
- Si vous êtes dans un autre pays de l'UE et juste en dessous de 150 €, comparez les 7,50 € de frais de livraison avec l'ajout d'une deuxième cartouche.
- Appelez ou écrivez d'abord au service client en cas de défaut. La boutique affirme que 90 pour cent des problèmes se règlent sans retour, ce qui économise aussi les frais d'envoi du retour.
- Terminez la commande en une seule visite et mettez votre bloqueur de publicités en pause sur la boutique, car l'un comme l'autre peut perturber le clic cashback.
Situation en octobre 2026.