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Conseils

Tempur en Autriche et en Suisse : livraison, retours, cashback

· 2026-09-20

Tempur vend des matelas à mémoire de forme, des oreillers, des sommiers et des lits par l'intermédiaire de boutiques en ligne nationales. Pour ce guide, nous avons examiné la boutique autrichienne at.tempur.com et la boutique suisse ch.tempur.com en octobre 2026. Elles sont exploitées par TEMPUR Sealy DACH GmbH à Steinhagen, en Allemagne, mais chaque boutique a sa propre zone de livraison, ses propres délais et sa propre durée de retour. Un client au Royaume-Uni ou aux Etats-Unis n'y trouvera pas de boutique pour son pays : ce guide s'adresse donc aux acheteurs en Autriche et en Suisse.

Dans quels pays Tempur livre

La boutique autrichienne livre à des adresses en Autriche, et la boutique suisse à des adresses en Suisse. Chacune indique que tous les produits sont livrés à domicile sans frais de livraison dans son propre pays. Les gros articles tels que matelas, sommiers et lits, ainsi que les surmatelas de 140 cm de large ou plus, peuvent être amenés dans votre chambre ou à l'endroit de votre choix. Pour les lits, matelas et sommiers, la boutique reprend gratuitement votre ancien produit si vous le demandez lors du paiement. Vous pouvez saisir une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation à la deuxième étape de la commande.

Délais de livraison

ArticleAutricheSuisse
Petits articles : oreillers, couettes, accessoiresEn général 2 jours ouvrés, via DHLEn général 5 à 7 jours ouvrés, via la Poste suisse
Gros articles : matelas, sommiers, litsEnviron 10 jours ouvrés pour les dimensions standardEnviron 10 à 15 jours ouvrés en stock
Longueurs ou dimensions spécialesJusqu'à 12 semainesJusqu'à 12 semaines

Les housses de remplacement pour oreillers peuvent prendre jusqu'à 6 semaines en Autriche si elles ne sont pas en stock. Les lits design sont fabriqués sur commande et demandent entre 6 et 12 semaines dans les deux boutiques. Les gros articles voyagent par transporteur de fret, et l'équipe de service convient avec vous de la date exacte de livraison au préalable. Les deux boutiques ne facturent aucun frais de livraison : il n'y a donc pas de seuil de livraison gratuite à surveiller. Les prix sont en euros en Autriche et en francs suisses en Suisse.

Retours

La boutique autrichienne vous donne 30 jours pour renvoyer la marchandise si elle ne vous plaît pas, et la boutique suisse 14 jours à compter de la réception de la livraison complète. Dans les deux cas, le retour est gratuit pour vous, et votre droit légal de rétractation reste intact. Les petits articles repartent avec une étiquette de retour DHL. Pour les gros articles, vous écrivez à [email protected] en Autriche et à [email protected] en Suisse. Les remboursements sont versés sur le moyen de paiement d'origine dans les 14 jours après l'arrivée de la marchandise à l'entrepôt. Les produits Second Chance sont exclus en Suisse. Les articles achetés en magasin ou chez un revendeur ne peuvent pas être retournés via la boutique en ligne, et inversement.

La boutique suisse met en avant une garantie d'échange de 100 jours. D'après sa propre page, cette offre n'existe que chez un revendeur Tempur agréé et ne s'applique pas aux achats dans la boutique en ligne.

Paiement

La boutique autrichienne accepte les cartes de crédit, EPS, PayPal, Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay, la facture Klarna, Klarna Sofort et le paiement en plusieurs fois. La boutique suisse liste les cartes de crédit (American Express, Mastercard, Visa), le paiement anticipé, PayPal, Amazon Pay, Google Pay et l'achat sur facture.

Le cashback chez Tempur

Ouvrez la page Tempur de votre pays sur daily cashback : Autriche ou Suisse. Vous y voyez le taux actuel (5 %) et les offres que nous avons trouvées. Cliquez sur le bouton de la boutique et commandez dans la boutique de votre pays. Dans votre compte gratuit, le cashback apparaît comme en attente et passe à confirmé après que Tempur a signalé la commande, généralement une fois le délai de retour écoulé. Si vous renvoyez un article, le montant correspondant est déduit.

Conseils pratiques

  • Commandez tôt les gros articles, car les 10 jours valent uniquement pour les dimensions standard.
  • Vérifiez que vous êtes dans la bonne boutique nationale, car un panier suisse ne peut pas être livré en Autriche.
  • Rappelez-vous que les produits en mousse peuvent demander une période d'adaptation, que la boutique mentionne elle-même.
  • Terminez la commande en une seule visite et gardez fermés les autres onglets de bons de réduction ou de cashback.

Questions fréquentes

Tempur livre-t-il en Allemagne depuis ces boutiques ?
La boutique autrichienne livre en Autriche et la boutique suisse en Suisse. Pour une livraison au-delà de la frontière, mieux vaut demander d'abord au service client.
La livraison est-elle gratuite chez Tempur ?
Oui. Les deux boutiques indiquent que tous les produits sont livrés à domicile sans frais de livraison dans leur propre pays.
Combien de temps prend la livraison en Autriche ?
En général 2 jours ouvrés pour les petits articles, et environ 10 jours ouvrés pour les matelas et sommiers de dimensions standard. Les dimensions spéciales peuvent demander jusqu'à 12 semaines.
Combien de temps prend la livraison en Suisse ?
Les petits articles demandent en général 5 à 7 jours ouvrés, et les gros articles en stock environ 10 à 15 jours ouvrés.
Quelle devise est utilisée ?
Des euros dans la boutique autrichienne et des francs suisses dans la boutique suisse.
Pendant combien de temps peut-on retourner des produits Tempur ?
30 jours dans la boutique autrichienne et 14 jours à compter de la réception de la livraison complète dans la boutique suisse. Le retour est gratuit pour vous.
Puis-je retourner un produit acheté en magasin ?
Non. Les produits de revendeurs ou de magasins Tempur ne peuvent pas être retournés via la boutique en ligne, et les commandes en ligne ne peuvent pas être rapportées chez un revendeur.
Quand le remboursement est-il versé ?
Dans les 14 jours après l'arrivée de votre retour à l'entrepôt, sur le moyen de paiement d'origine.
Qu'est-ce que la garantie d'échange de 100 jours ?
Un droit d'échange unique pour un système de couchage. La boutique suisse indique qu'il ne s'applique que chez les revendeurs agréés, pas aux achats en ligne.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Autriche : cartes de crédit, EPS, PayPal, Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay et Klarna. Suisse : cartes de crédit, paiement anticipé, PayPal, Amazon Pay, Google Pay et facture.
Comment contacter Tempur ?
Pour l'Autriche, [email protected] ou +49 5204 1000 50. Pour la Suisse, [email protected] ou +41 62 387 86 86.
Existe-t-il des bons de réduction pour Tempur ?
Les offres actuelles figurent sur les pages Tempur de daily cashback, et nous les vérifions chaque jour. Utilisez l'offre affichée là plutôt qu'un code venu d'ailleurs.
Comment fonctionne le cashback sur les commandes Tempur ?
Cliquez sur le bouton de la boutique sur notre page et commandez. Le cashback s'affiche comme en attente, puis confirmé une fois que Tempur a signalé la commande. Un retour le diminue, et un code d'un autre site peut vous faire perdre le cashback.