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Conseils

Commander chez PranaHaus : livraison UE, paiement, retours et cashback

· 2026-09-27

PranaHaus est une boutique en ligne allemande de pierres précieuses et de produits pour la maison et le bien-être, exploitée par PranaHaus GmbH à Riegel am Kaiserstuhl. Les pages de la boutique sont en allemand. Si vous commandez depuis un autre pays de l'UE, ce qui compte, c'est le coût de la livraison, le fait que les commandes à l'étranger se paient à l'avance et le fonctionnement des retours depuis l'étranger. Ce guide les résume et montre comment obtenir du cashback.

Frais de livraison par pays

En Allemagne, la livraison coûte 4,95 euros et la valeur minimum de commande est de 25 euros après d'éventuelles remises. Vers les autres pays de l'UE, les marchandises au format colis sont expédiées pour 9,95 euros, et la même valeur minimum de commande de 25 euros s'applique. Pour les livraisons hors de l'UE, les frais de livraison suivent les frais réels, que la boutique communique sur demande. La boutique ne livre à l'étranger que contre paiement à l'avance.

Les clients d'Autriche et de Suisse sont renvoyés vers les sites propres de la boutique, pranahaus.at et pranahaus.ch. Les prix sont des prix TTC, TVA légale comprise.

Délai de livraison

Le délai de livraison est de deux à trois jours ouvrés à compter de la conclusion du contrat, sauf accord contraire. En cas de retard de livraison, la boutique vous en informe. La disponibilité et les délais de livraison actuels sont affichés dans la boutique en ligne ou communiqués par téléphone. Lors du paiement, vous pouvez aussi choisir une DHL Packstation comme adresse de livraison.

En brefPranaHaus
Livraison en Allemagne4,95 euros, commande minimum de 25 euros
Livraison dans les autres pays de l'UE9,95 euros, paiement à l'avance
Délai de livraison2 à 3 jours ouvrés
Retours depuis l'AllemagneSans frais d'affranchissement avec une étiquette de retour

Moyens de paiement

Vous pouvez choisir le paiement à l'avance, la facture avec 14 jours pour payer après réception de la marchandise, le prélèvement SEPA, le paiement à la livraison, PayPal Plus (PayPal, carte et prélèvement via PayPal), Apple Pay et Google Pay. Le paiement à la livraison entraîne des frais fixés par la poste. Après une vérification de solvabilité, la boutique peut vous orienter vers le paiement à l'avance ou le paiement à la livraison. Les commandes de plus de 350 euros ne sont livrées que contre paiement à l'avance, PayPal ou carte de crédit. Les adresses à l'étranger ne peuvent être servies que contre paiement à l'avance.

Retours et rétractation

Pour un retour depuis l'Allemagne, vous créez en ligne une étiquette de retour ou un QR code avec votre numéro de commande et votre code postal. Traité en ligne, il reste gratuit pour vous, alors que l'étiquette demandée par courrier coûte environ 1,50 euro, selon la boutique. Pour les retours depuis d'autres pays, contactez d'abord le service client. Sur le droit de rétractation, la FAQ mentionne un mois dans une réponse et 14 jours après réception dans une autre. L'information sur la rétractation de la boutique fait foi : lisez-la avant de commander.

Contact

Le service client répond au 0800 / 19 14 000 (un numéro allemand), du lundi au vendredi de 8 h 00 à 20 h 00 et le samedi de 8 h 00 à 13 h 00, et par e-mail à [email protected].

Cashback avec daily cashback

Ouvrez la page PranaHaus sur daily cashback, où le taux actuel (jusqu'à 3 %) est affiché. Cliquez sur le bouton de la boutique et commandez comme d'habitude. Dans votre compte gratuit, le cashback apparaît d'abord comme en attente et passe à confirmé dès que PranaHaus a transmis la commande. Si vous retournez des articles, le cashback correspondant est déduit à nouveau. Les offres actuelles figurent sur la page de la boutique et nous les vérifions chaque jour.

Conseils pratiques

  • Le minimum de commande de 25 euros s'entend après remises : vérifiez donc le total de votre panier à la fin.
  • Depuis l'étranger, vous payez à l'avance : ajoutez donc le temps du virement au délai de livraison.
  • N'utilisez pas de code provenant d'un autre site pendant la même visite. Un code étranger peut vous faire perdre le cashback.

État en octobre 2026

Questions fréquentes

Combien coûte la livraison chez PranaHaus ?
En Allemagne, la livraison coûte 4,95 euros, et la valeur minimum de commande est de 25 euros après d'éventuelles remises.
PranaHaus livre-t-il dans les autres pays de l'UE ?
Oui. La livraison vers les autres pays de l'UE coûte 9,95 euros, avec une commande minimum de 25 euros, et la boutique ne livre à l'étranger que contre paiement à l'avance.
Et l'Autriche et la Suisse ?
La boutique renvoie les clients d'Autriche et de Suisse vers ses propres boutiques, pranahaus.at et pranahaus.ch.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison est de deux à trois jours ouvrés à compter de la conclusion du contrat, sauf accord contraire.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Paiement à l'avance, facture, prélèvement SEPA, paiement à la livraison, PayPal Plus, Apple Pay et Google Pay. Au-delà de 350 euros, uniquement paiement à l'avance, PayPal ou carte.
Puis-je acheter sur facture ?
Oui, avec 14 jours pour payer après réception de la marchandise. Après une vérification de solvabilité, la boutique peut remplacer ce mode par le paiement à l'avance ou le paiement à la livraison.
Comment retourner des articles ?
Depuis l'Allemagne, vous créez une étiquette de retour en ligne, sans frais d'affranchissement. Depuis d'autres pays, contactez d'abord le service client.
Quelle est la durée du délai de rétractation ?
La FAQ mentionne un mois et, ailleurs, 14 jours après réception. L'information sur la rétractation de la boutique fait foi.
Comment joindre le service client ?
Par téléphone au 0800 / 19 14 000, du lundi au vendredi de 8 h 00 à 20 h 00 et le samedi de 8 h 00 à 13 h 00, ou par e-mail à [email protected].
Puis-je utiliser un code promo avec le cashback ?
Les offres actuelles figurent sur la page de la boutique chez daily cashback et nous les vérifions chaque jour. Un code provenant d'un autre site peut vous faire perdre le cashback.
Quand mon cashback est-il confirmé ?
Il apparaît comme en attente après votre clic et passe à confirmé dès que PranaHaus a transmis la commande. Les articles retournés sont déduits à nouveau.