Marks & Spencer à l'étranger : livraison, taxes et retours
Marks & Spencer est surtout connu comme grand magasin britannique, mais son site livre dans de nombreux autres pays via une boutique internationale. Celle-ci a ses propres frais de livraison, ses propres règles de retour et une liste plus longue d'articles qu'elle n'envoie pas à l'étranger. Nous avons lu les pages d'aide de la boutique germanophone sur marksandspencer.com/de en octobre 2026 et en avons retenu ce qui compte pour qui commande hors du Royaume-Uni. Ces pages sont rédigées pour la boutique allemande, donc les chiffres peuvent différer selon les pays ; le sélecteur de pays affiche ceux qui vous concernent.
Choisir votre pays
À l'ouverture de la boutique internationale, on vous demande vers quel pays ou quelle région vous souhaitez être livré et dans quelle langue. La liste que nous avons vue compte plus de 60 destinations et affiche la devise à côté de chacune : par exemple l'euro pour l'Allemagne, l'Autriche, la France, l'Italie, l'Espagne et les Pays-Bas, le franc suisse pour la Suisse, la couronne danoise pour le Danemark, le zloty pour la Pologne, le dollar américain pour les États-Unis et la livre pour le Royaume-Uni. Dans la boutique, vous pouvez aussi changer de devise en haut à droite, par exemple pour GBP, CAD, USD ou EUR.
Coût et délai de livraison
La livraison standard dans la boutique allemande coûte 4,99 euros et prend 2 à 3 jours ouvrés. Les commandes de plus de 50 euros sont livrées gratuitement. Pendant les fêtes et les périodes de forte affluence, cela peut durer plus longtemps. La boutique ne livre pas en boîte postale. Une commande arrive en un seul envoi mais peut être répartie en plusieurs colis, selon les stocks. Les produits de marques extérieures comme Jack & Jones, Nobody's Child, Sloggi et Triumph partent d'un autre entrepôt et arrivent dans un colis séparé.
Certains articles ne sont pas non plus expédiés par la boutique internationale. Les pages d'aide indiquent que les produits de beauté, les fleurs et le vin ne peuvent pas être expédiés à l'international en raison de limites juridiques, logistiques et de licences, et que les jouets et les livres ne sont pas proposés pour des raisons de licences. Certains articles du site britannique, comme une sélection de produits alimentaires, de meubles, d'appareils électroniques et d'articles pour la maison, sont réservés aux clients britanniques. Pour envoyer un cadeau au Royaume-Uni, les pages d'aide recommandent de commander sur le site britannique.
Droits de douane et taxes
Les pages d'aide précisent qu'aucun droit de douane ni aucune taxe ne sont facturés sur les marchandises achetées depuis l'Union européenne. Si le transporteur vous contacte pour réclamer un paiement supplémentaire, la boutique conseille de ne pas payer directement et de contacter plutôt le service client. Les commandes de grande valeur dédouanées à Francfort nécessitent un formulaire de procuration avant la livraison, et le transporteur vous contacte à ce sujet. Les pages ne décrivent pas les droits applicables aux destinations hors de l'UE ; renseignez-vous donc auprès du service client avant de commander vers les États-Unis ou la Suisse.
Retours
Vous pouvez renvoyer les articles non utilisés dans les 28 jours suivant la réception de la commande. Les articles doivent être non portés et non utilisés, avec toutes leurs étiquettes ; les lots se retournent ensemble et les articles à scellé d'hygiène doivent le conserver intact. Les boucles d'oreilles pour oreilles percées, le linge de lit ouvert et les masques pour le visage ne sont pas repris. Un cadeau offert dans le cadre d'une promotion doit également être retourné. Les clients des pays de l'UE disposent en outre du droit légal de rétractation de 14 jours, qui passe par le centre d'aide du partenaire de paiement Global-e.
Utilisez l'étiquette de retour fournie avec le colis et déposez le paquet dans un Hermes PaketShop. Des frais de retour de 4,99 euros sont déduits du remboursement. Le traitement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés après le dépôt du colis. Le remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat. La boutique ne propose pas d'échange : vous retournez l'article et passez une nouvelle commande.
| En bref | Boutique internationale Marks & Spencer |
|---|---|
| Livraison | 4,99 euros, gratuite au-delà de 50 euros |
| Délai de livraison | 2 à 3 jours ouvrés |
| Retours | 28 jours, frais de retour de 4,99 euros |
| Paiement | Visa, Mastercard, American Express, PayPal |
Utiliser le cashback
Notre programme pour cette boutique est la page Marks & Spencer sur daily cashback, une page en allemand. Elle affiche le taux actuel (jusqu'à 2 %), les offres que nous avons trouvées et la date de la dernière vérification. Cliquez sur le bouton de la boutique, puis commandez comme d'habitude. Le cashback apparaît comme en attente dans votre compte gratuit et passe à confirmé dès que la boutique a transmis la commande. Un article retourné réduit le montant.
Conseils
- L'annulation n'est possible que dans les 30 premières minutes après l'achat : vérifiez donc la taille, la couleur et l'adresse avant de payer.
- Ne payez pas directement une demande surprise d'un transporteur. Contactez d'abord le service client.
- Les cartes cadeaux du site britannique ne fonctionnent pas dans la boutique internationale.