Commander chez Joom en Europe : délais, frais de douane et retours
Joom est une place de marché, pas un entrepôt unique. Les articles viennent de nombreux vendeurs, dont beaucoup expédient depuis l'extérieur de l'UE. Cela change ce qu'il faut vérifier avant de payer : le temps dont dispose le vendeur pour expédier, la date que Joom considère comme la fin de sa garantie de livraison, ce qui se passe à la douane et comment fonctionne un retour. Nous avons lu les pages d'aide de joom.com en octobre 2026 et rassemblé les points ci-dessous. Joom peut les modifier à tout moment ; la fiche de commande de votre compte a donc toujours le dernier mot.
Expédition et délais de livraison
Joom donne aux vendeurs jusqu'à 10 jours pour préparer une commande et transmettre un numéro de suivi. Dans certains cas, cela peut aller jusqu'à 15 jours, et des jours fériés comme le Nouvel An chinois peuvent en ajouter. Si une commande affiche toujours « Waiting for dispatch » après ce délai, Joom vous demande de contacter l'assistance afin que l'argent puisse être remboursé.
Il n'existe pas de délai de livraison unique pour toute la boutique. Les pages de produit et de commande affichent plutôt deux dates : une fenêtre de livraison estimée, qui est la période où la plupart des colis arrivent, et une date de garantie. La fenêtre peut se décaler si la première date est manquée. La date de garantie ne change presque jamais ; c'est donc celle qu'il faut regarder avant d'acheter.
La garantie de non-livraison
Selon la page d'aide, Joom laisse aux vendeurs et aux transporteurs 85 jours après l'achat pour livrer. Si ce délai est écoulé et que le colis n'est ni livré ni en attente dans un bureau de poste, vous pouvez demander un remboursement sous « My orders » en répondant « No » à « Did you receive this order? ». L'argent revient sur le compte avec lequel vous avez payé dans un délai de 14 jours. Une demande peut être rejetée une fois que plus de 99 jours se sont écoulés depuis l'achat. La page d'aide marque ces nombres de jours d'un astérisque ; consultez donc votre propre fiche de commande.
Douane et frais d'importation
Joom dit ne pas facturer lui-même de droits de douane et ne pas pouvoir les payer à votre place. Pour les articles expédiés depuis l'extérieur de l'UE, le centre d'aide décrit de nouvelles règles : depuis le 1er juillet 2026, un droit de 3 € s'applique aux marchandises d'une valeur de 150 € ou moins hors TVA, et à partir du 1er novembre 2026, des frais de traitement supplémentaires de 2 € par article s'appliquent quelle que soit la valeur. Joom écrit qu'il ajoute déjà ces frais à la caisse pour la plupart des articles concernés, de sorte que vous ne payez normalement rien de plus à la porte, et qu'un détail complet figure sur votre facture. Les articles expédiés au sein de l'UE ne sont pas concernés. Si un transporteur réclame malgré tout des frais de douane, conservez tous les documents et envoyez-les à l'assistance Joom.
Retours et remboursements
Si un article n'est pas défectueux et correspond à sa description, vous pouvez quand même le renvoyer au titre de votre droit de rétractation. Contactez l'assistance Joom dans les 14 jours suivant la livraison, recevez l'adresse de retour du vendeur, et vous avez ensuite 14 jours de plus pour l'expédier. Le produit doit être dans son état d'origine, revendable et dans son emballage d'origine. Si le motif n'est pas un défaut, vous payez les frais de port du retour. Certains articles d'hygiène sont exclus une fois ouverts, par exemple les sous-vêtements, les maillots de bain, les cosmétiques, les lentilles de contact et les produits érotiques. Après accord, le remboursement doit arriver sous 7 à 14 jours.
Les conditions de Joom ajoutent une garantie de qualité volontaire pour les défauts : 30 jours calendaires pour les produits livrés dans les pays européens hors Allemagne, Autriche et Suisse, 180 jours pour l'Allemagne et 360 jours pour l'Autriche et la Suisse.
Paiement et devise
Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit, Apple Pay ou Google Pay, virement bancaire et Sofort/Klarna (Pay Now). Dans l'application comme sur le site, vous pouvez changer la devise d'affichage dans les paramètres.
| En bref | Joom |
|---|---|
| Délai d'expédition du vendeur | jusqu'à 10 jours, parfois 15 |
| Garantie de livraison | 85 jours après l'achat (consultez votre fiche de commande) |
| Frais d'importation UE | 3 € de droits et 2 € de frais de traitement pour une livraison dans l'UE, ajoutés à la caisse pour la plupart des articles |
| Demande de retour | dans les 14 jours suivant la livraison |
Utiliser le cashback
Ouvrez la page Joom sur daily cashback. Elle affiche le taux actuel (jusqu'à 12,5 %) et les offres que nous avons trouvées, chacune avec la date de sa dernière vérification. Cliquez sur le bouton de la boutique, puis parcourez le site et payez comme d'habitude. Dans votre compte gratuit, le cashback apparaît d'abord comme en attente et passe à confirmé dès que Joom a transmis la commande. Un article retourné réduit le montant correspondant.
Quelques conseils pratiques
- Regardez la date de garantie sur la page du produit, et pas seulement la fenêtre estimée.
- Commandez séparément les articles urgents, car les vendeurs expédient selon leur propre calendrier.
- Conservez le numéro de suivi et les photos de tout défaut, car l'assistance les demande.
- Terminez l'achat en une seule visite et mettez votre bloqueur de publicités en pause : l'un comme l'autre peut casser le clic du cashback.