Carplug : frais de livraison, délais et retours sous 14 jours
Carplug vend des bornes de recharge, des câbles et des accessoires pour voitures électriques depuis une boutique en ligne exploitée depuis la Belgique, avec la France pour marché principal. La page de livraison indique les prix hors TVA. Ce guide explique ce que vous payez pour faire livrer une wallbox en France, ailleurs en Europe ou outre-mer, et à quoi ressemblent les règles de retour.
Frais et délais de livraison
Lorsqu'un produit est en stock, Carplug expédie dans les 24 à 48 heures suivant le paiement. Les colis voyagent par UPS Express ou Chronopost, avec suivi et signature à la réception, et le lien de suivi est envoyé par e-mail dès le départ de la commande. Les frais de livraison couvrent la préparation, l'emballage et l'affranchissement. La page de livraison donne ces options :
| Destination | Délai de livraison | Frais de livraison HT |
|---|---|---|
| France métropolitaine, standard | 72 heures | Livraison 12,25 EUR |
| France métropolitaine, express | 48 heures | Livraison 16,58 EUR |
| Reste de l'Europe | 2 à 5 jours | Livraison 16,58 EUR |
| Monde et territoires français d'outre-mer | Environ 7 jours | Livraison selon le poids |
La boutique fixe ses prix avec et sans TVA, et vous pouvez passer de la vue professionnelle (hors TVA) à la vue particulier (TVA incluse) en haut de la page. Les tarifs de livraison ci-dessus sont les montants hors TVA. Carplug explique aussi qu'UPS livre en 48 heures ouvrées en France et en Belgique pour les commandes passées avant 11:00, et que les livraisons ont lieu aux heures de bureau du lundi au vendredi. Faites envoyer le colis sur votre lieu de travail ou assurez-vous que quelqu'un est présent chez vous.
Quels pays
La page de livraison nomme la France métropolitaine, l'Europe dans son ensemble et le monde, y compris les territoires d'outre-mer. Elle ne liste pas chaque pays séparément : confirmez donc votre adresse dans le panier avant de payer. La boutique a ses locaux à Zellik, près de Bruxelles, et répond au téléphone en France comme en Belgique.
Vérifier votre livraison et les retours
Carplug vous demande de vérifier la référence, la quantité et l'état des colis et des produits à la réception. Si quelque chose est endommagé ou manquant, contactez le service client, qui vous explique la suite. Vous pouvez vous rétracter ou retourner les marchandises dans les 14 jours suivant la réception de la commande, tant que les produits sont neufs et non ouverts. Appelez le service client ou écrivez à [email protected] et vous recevez la procédure de retour par e-mail.
Les pages d'aide donnent plus de détails. Dans les 14 jours suivant la réception, vous pouvez signaler un produit cassé, un mauvais produit, un produit commandé par erreur ou une insatisfaction sur la qualité. Pour les articles cassés ou erronés, le service client envoie un bordereau de retour UPS. Si vous avez vous-même commandé le mauvais produit, les frais de retour sont à votre charge. Les articles retournés doivent être neufs, intacts et complets dans leur emballage d'origine, protégés pour le transport. Les remboursements retournent sur la carte ou le compte PayPal qui a payé, jamais sur un autre.
Paiement
Vous pouvez payer par Visa, MasterCard ou Carte Bleue, par PayPal ou par virement bancaire. Après une commande avec virement, vous recevez les coordonnées bancaires par e-mail, et la boutique expédie dans les 48 heures suivant la réception du paiement. Les paiements par carte passent par CIC Monetico.
Utiliser le cashback
La page Carplug sur daily cashback indique le taux actuel (jusqu'à 2,25 %) et les offres, avec la date de notre dernière vérification. Utilisez le bouton de la boutique, puis commandez comme d'habitude. Dans votre compte gratuit, le cashback apparaît comme en attente et passe à confirmé une fois la commande transmise par Carplug. Un produit retourné le réduit.
Conseils avant de commander
- Décidez si vous voulez la vue particulier avec TVA incluse ou la vue professionnelle, car les frais de livraison changent avec elle.
- Pour un colis qui exige une signature, choisissez une adresse où quelqu'un est présent en semaine.
- Le virement bancaire retarde l'expédition jusqu'à l'arrivée du paiement : une carte ou PayPal est donc plus rapide.
- Gardez fermés les autres onglets de bons de réduction et de cashback pendant la commande.
Situation en octobre 2026.