Vélo électrique Deruiz depuis l'étranger : livraison par pays, retours
Deruiz est une marque de vélos électriques de Mönchengladbach qui vend ses vélos et accessoires via sa propre boutique. Un vélo est un colis encombrant ; les règles de livraison comptent donc plus ici que pour la plupart des achats en ligne, et le prix change beaucoup selon le pays. Nous avons lu la page de livraison et la politique de retour sur deruizebike.com en octobre 2026. Les détails peuvent changer : confirmez-les à la caisse.
Comment les vélos sont expédiés
Les vélos électriques voyagent par transitaire : Cargo International / DSV en Allemagne, DSV ou Raben en Europe. Le coût est facturé par vélo. La préparation d'une commande prend en général 1 à 2 jours ouvrés, puis le transporteur a besoin de 3 à 5 jours ouvrés en Allemagne et de 3 à 7 jours à l'extérieur. Le transporteur convient d'une date de livraison avec vous par téléphone au préalable et ne livre normalement que les jours ouvrés. Les vélos arrivent prémontés aux deux tiers environ ; vous montez la roue avant, le garde-boue avant, le guidon et les pédales.
Coût de la livraison par pays
| Destination | Livraison du vélo électrique |
|---|---|
| Allemagne | Gratuite |
| Autriche, Belgique, Bulgarie, Tchéquie, Danemark, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Espagne | Gratuite (hors îles et zones isolées) |
| Finlande, Grèce, Suède, Estonie, Hongrie, Irlande, Lituanie, Lettonie, Roumanie, Slovénie | 20 € de livraison par vélo |
| Suisse | 175 € de livraison par vélo, hors TVA et douane |
| Royaume-Uni | 185 € de livraison par vélo, hors TVA et douane |
| Norvège | 215 € de livraison par vélo, hors TVA et douane |
Pour la Suisse, le Royaume-Uni et la Norvège, le destinataire paie séparément la TVA et le dédouanement. Si les règles locales le permettent, vous pouvez envoyer votre justificatif de TVA à la boutique pour obtenir le remboursement de la TVA. Les accessoires partent avec DHL et, selon la page, gratuitement vers l'Allemagne, la Suisse, le Royaume-Uni, la Norvège et la plupart des pays de l'UE de la liste (l'Estonie, l'Irlande, la Lituanie et la Lettonie ne sont pas cités pour les accessoires).
Les commandes en leasing suivent des règles distinctes. Le retrait du vélo dans une boutique de la marque Deruiz est gratuit, la livraison en Allemagne coûte 49 € par vélo, et la livraison d'un vélo en leasing à l'étranger n'est possible qu'à titre exceptionnel.
Retours
Vous pouvez demander un retour et un remboursement dans les 30 jours suivant la réception du produit en écrivant au service client. Le vélo électrique doit être inutilisé, exempt de saleté et de poussière et dans son état d'emballage d'origine. N'envoyez pas le colis de votre propre initiative : tout ce qui est renvoyé sans accord n'est pas remboursé. Après votre e-mail, la boutique l'examine sous 2 jours ouvrés, envoie une vidéo montrant comment remballer le vélo, demande des photos du vélo emballé puis envoie l'étiquette de retour par e-mail. Vous recevez le montant intégral des articles renvoyés, en général sous 3 à 5 jours ouvrés après le contrôle, sur le moyen de paiement d'origine. Les cartes peuvent prendre plus de temps, jusqu'à 30 jours selon la banque.
Qui paie le renvoi ? Vous, si le vélo ne vous plaît simplement pas ou pour d'autres raisons personnelles. Deruiz paie tout en cas de défaut majeur que vous pouvez montrer avec une photo ou une vidéo. Il n'y a pas d'échange direct 1:1 ; vous renvoyez le vélo et passez une nouvelle commande. Vous pouvez annuler ou modifier une commande jusqu'à la réception de l'avis d'expédition.
Utiliser le cashback
Ouvrez la page Deruiz sur daily cashback, où figure le taux actuel (2 %). Cliquez sur le bouton de la boutique et commandez comme d'habitude. Dans votre compte gratuit, le cashback apparaît comme en attente et passe à confirmé après que Deruiz a transmis la commande, normalement une fois le délai de retour écoulé. Un vélo renvoyé réduit le cashback correspondant.
Conseils pratiques
- Gardez le carton d'origine. La procédure de retour vous demande de réemballer le vélo pour le transport.
- Vérifiez l'adresse de livraison pour repérer des escaliers ou une entrée étroite, car le transporteur vous appelle d'abord et amène le carton jusqu'à la porte.
- Terminez l'achat en une seule visite et évitez entre-temps de cliquer sur d'autres sites de cashback ou de codes promo.