Acheter chez Zizzz : livraison offerte UE et Suisse, retours, cashback
Zizzz est une marque de vêtements de nuit et de literie qui a débuté en 2012 avec des gigoteuses pour bébés et vend aujourd'hui aussi des couettes en laine, des oreillers, du linge de lit et des pyjamas en coton biologique et en Swisswool. L'entreprise, Zizzz Sarl, est basée à Lancy, près de Genève, et la boutique propose des versions distinctes pour l'Allemagne, l'UE et la Suisse. Ce guide couvre la livraison, les frais de livraison et les règles de retour de 30 jours, tels que la boutique les décrit en allemand.
Où Zizzz livre
La page de livraison parle de deux zones : la Suisse et les pays de l'UE. En Suisse, la boutique travaille avec la poste suisse. Pour les pays de l'UE, elle utilise un entrepôt du Bade-Wurtemberg, qui confie les colis à des transporteurs connus comme DHL, TNT et MRW. En haut du site, vous pouvez choisir entre Zizzz DE, Zizzz EU et Zizzz CH-en ; choisissez donc la version qui correspond à votre adresse de livraison. Les adresses au Royaume-Uni, aux États-Unis ou dans d'autres pays ne sont pas mentionnées sur la page ; interrogez la boutique avant de commander.
Frais et délais de livraison
La boutique indique que toutes les marchandises sont expédiées sans frais dans l'UE et en Suisse, et le bandeau en haut du site répète « Gratisversand ». Les délais de livraison dépendent du pays :
- Suisse : deux à trois jours ouvrables
- Allemagne : deux à trois jours ouvrables
- Tous les autres pays de l'UE : quatre à six jours ouvrables
La boutique ajoute que ces délais ne sont donnés qu'à titre indicatif.
| En bref | Zizzz |
|---|---|
| Frais de livraison | Offerts vers l'UE et la Suisse |
| Livraison Suisse et Allemagne | 2 à 3 jours ouvrables |
| Livraison reste de l'UE | 4 à 6 jours ouvrables |
| Délai de retour | 30 jours |
| Essai | 30 nuits, bandeau sur le site |
Retours et remboursements
Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez renvoyer un produit dans les 30 jours, tant qu'il n'est pas abîmé. L'argent revient par le moyen de paiement d'origine. Les frais de retour dépendent de votre situation : les clients sans compte qui ne sont pas abonnés à la newsletter paient eux-mêmes l'envoi du retour, sauf si le retour est dû à un défaut de fabrication. Les clients enregistrés en Suisse et en Allemagne peuvent renvoyer leurs commandes gratuitement, tout comme les abonnés à la newsletter, qui demandent un bordereau de retour par e-mail. Ces conditions ne s'appliquent qu'aux produits achetés directement sur le site de Zizzz.
Il y a deux façons de lancer un retour. Avec un compte client, vous ouvrez « Meine Rücksendungen » (Mes retours), choisissez la commande et appuyez sur le bouton bleu « Rücksendung ». Sans compte, vous utilisez le formulaire de retour de la boutique : indiquez votre numéro de commande, le nom de famille de l'adresse de facturation et votre e-mail ou votre adresse. Dans les deux cas, vous cochez le produit, joignez des photos, expliquez le problème et indiquez le motif et la solution souhaitée. L'état de la demande peut être suivi sur la même page. Si la procédure en ligne vous pose problème, vous pouvez écrire au service client. Les règles de retour diffèrent légèrement selon le pays ; la boutique vous demande donc de lui écrire pour obtenir les instructions exactes.
Utiliser le cashback
Ouvrez la page Zizzz sur daily cashback, où figurent le taux actuel (jusqu'à 5 %) et les offres, avec la date de leur dernière vérification. Cliquez sur le bouton de la boutique, puis achetez et payez comme d'habitude. Dans votre compte gratuit, le cashback apparaît d'abord comme en attente, puis passe à confirmé dès que Zizzz a transmis la commande. Un produit retourné réduit le montant pour cet article.
Conseils pratiques
- Choisissez en haut du site la version de la boutique pour votre pays avant de remplir le panier, afin que la version et votre adresse de livraison correspondent.
- Profitez des nuits d'essai : le bandeau promet que si vous ne dormez pas mieux, vous pouvez renvoyer le produit.
- Créez un compte avant de commander. Cela accélère le formulaire de retour en ligne et vous donne le retour gratuit là où la boutique le propose.
- Terminez la commande en une seule visite et mettez votre bloqueur de publicités en pause sur la boutique, car l'un comme l'autre peut perturber le clic cashback.
Situation en octobre 2026.