Acheter chez Zendure : pays de livraison, expédition et retours
Zendure vend des solutions de stockage pour centrales solaires de balcon, comme la série SolarFlow, des batteries et des accessoires. La boutique zendure.de s'adresse à des clients en Europe, et sa page de livraison est détaillée sur les entrepôts, les délais et les suppléments. Voici ce qu'elle dit, en français pour les lecteurs qui commandent depuis l'extérieur de l'Allemagne.
Pays de livraison
Depuis le 1er janvier 2022, les commandes passées via Zendure Allemagne sont traitées depuis des entrepôts locaux. La page de livraison cite la plupart des pays de l'UE : l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, la République tchèque, le Danemark, l'Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, Monaco, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, l'Espagne et la Suède, avec l'Allemagne comme marché d'origine. Si des droits de douane s'appliquent dans votre région, vous les payez vous-même. Surveillez votre messagerie pour un message de dédouanement et répondez à temps, sinon le transporteur peut renvoyer le colis.
Frais et délais de livraison
La livraison standard est gratuite pour les commandes depuis les entrepôts locaux. La Suisse et la Norvège font exception : la boutique y facture 73 euros de plus si la commande ne comporte pas de modules solaires et 198 euros si elle en comporte. Pour les produits des entrepôts locaux, la boutique annonce un jour ouvré de traitement et 3 à 5 jours de livraison. Le SolarFlow 2400 Pro est annoncé avec 7 à 15 jours. Les accessoires expédiés depuis l'entrepôt en Chine prennent 5 à 15 jours ouvrés et comportent des frais selon la distance.
Le traitement avant l'expédition prend 1 à 3 jours, et les commandes ne sont ni expédiées ni livrées le week-end ni les jours fériés. Vous recevez un e-mail de confirmation avec les numéros de suivi, et les mises à jour du suivi arrivent dans les 48 heures. Si votre commande n'est pas arrivée après 21 jours, contactez le support, idéalement dans les 180 jours suivant l'achat. Les kits SolarFlow sont expédiés en colis séparés, un pour le hub et un pour chaque batterie : un ensemble de 2 kWh représente donc trois colis qui peuvent arriver à des jours différents.
| En bref | zendure.de |
|---|---|
| Livraison | Livraison gratuite depuis les entrepôts locaux |
| Suisse et Norvège | Supplément de livraison de 73 euros, ou 198 euros avec des modules solaires |
| Délai de livraison | 3 à 5 jours, 7 à 15 pour le SolarFlow 2400 Pro |
| Délai de retour | 30 jours après la réception |
Retours et annulation
Avant l'expédition, vous pouvez annuler pour un remboursement intégral. Après l'expédition, vous demandez au support de rappeler le colis ou vous le refusez à l'arrivée, et le remboursement suit une fois l'envoi revenu. En cas de changement d'avis, vous avez 30 jours à compter de la réception. Dans ce cas, vous prenez en charge les coûts logistiques, y compris le fret, les taxes et la douane, et la boutique vous communique le coût du retour. Pour les batteries et les grands systèmes de stockage, la page estime 150 à 250 euros de frais de transport du retour, car un transport spécial peut être nécessaire. Un retour demande un numéro RMA du support, qui répond sous un à deux jours ouvrés, et la boutique n'accepte pas les retours à son bureau de Düsseldorf. Le remboursement prend 5 à 7 jours ouvrés après l'arrivée de la marchandise et est versé sur le moyen de paiement d'origine. Les produits ouverts et les articles sans tous les accessoires ne sont pas acceptés, et les appareils installés ou raccordés peuvent entraîner une déduction. Si vous avez utilisé un bon de réduction, sa part est déduite du remboursement.
Garantie et contact
La garantie varie selon le produit : l'aperçu des produits indique 12 ou 15 ans sur plusieurs modèles. Les détails se trouvent sur la page de la garantie. Le support est à [email protected], et la ligne téléphonique de la page de livraison est le +49-800-627-3067.
Utiliser le cashback
Ouvrez la page Zendure sur daily cashback, où figurent le taux actuel (2,5 %) et les offres que nous vérifions chaque jour. Cliquez sur le bouton de la boutique, remplissez ensuite votre panier et payez comme d'habitude. Dans votre compte gratuit, le cashback apparaît d'abord comme en attente et passe à confirmé dès que Zendure a transmis la commande, en général après le délai de retour. Une commande retournée est déduite à nouveau. Un code provenant d'un autre site peut vous faire perdre le cashback : fermez donc les autres onglets de codes avant de cliquer.
État en octobre 2026.