zChocolat : livraison mondiale, droits de douane, fonte et cashback
zChocolat est un chocolatier de Forcalquier, en Provence, qui vend des boîtes de chocolats comme cadeaux et les envoie par coursier express à des destinataires du monde entier. Le chocolat est sensible à la chaleur et la douane peut être un casse-tête ; la boutique consacre donc une grande partie de sa page de livraison à ces deux sujets. Voici un résumé de ce qu'elle promet.
Où zChocolat livre
Selon la page de livraison, les colis partent de France vers 178 pays. Le transporteur est FedEx Express, que la boutique appelle son transporteur exclusif, et chaque livraison se fait de porte à porte, contre signature. Un vérificateur de livraison sur la page vous indique si votre ville ou votre pays est desservi, et quand. La boutique fonctionne en anglais et en français, et le sélecteur de devises liste une longue série de devises, des euros et des dollars à de nombreuses devises locales.
Expédition et livraison
Les commandes passées avant 14 h CET quittent l'atelier le jour ouvré même. Ensuite, la douane et le dernier kilomètre sont entre les mains du transporteur, et vous recevez un e-mail à chaque point de contrôle principal ainsi qu'un lien de suivi privé. FedEx livre contre signature, que n'importe quel adulte à l'adresse peut donner, sauf si vous demandez à la boutique d'y renoncer. Si personne n'est là, FedEx repasse le jour ouvré suivant, et ne livre jamais le week-end ni les jours fériés. Au paiement, vous pouvez choisir une date de livraison souhaitée, mais la boutique ne peut pas garantir le jour exact lorsque la douane ou la météo interviennent. Une adresse postale physique est requise, car FedEx Express ne peut pas livrer aux boîtes postales dans la plupart des pays.
Douane, droits et taxes
Pour la plupart des destinations, les droits d'importation, les taxes et les frais de dédouanement sont compris dans ce que vous payez au moment de la commande, le destinataire n'a donc rien à payer à l'arrivée. Parfois le prix de livraison les contient déjà. Dans certains pays, les droits apparaissent sur une ligne distincte intitulée Customs duties, en pourcentage de la valeur de la commande :
| Destination | Ligne des droits de douane au paiement |
|---|---|
| États-Unis, Islande, Indonésie, Qatar, Taïwan, Porto Rico | 10 % en plus du prix de livraison |
| Canada, Japon, Norvège, Panama | 5 % en plus du prix de livraison |
| Philippines | 15 % en plus du prix de livraison |
| Israël, Arabie saoudite, La Réunion | 20 % en plus du prix de livraison |
Il existe aussi une liste de pays, exposée dans les conditions de vente, où les droits ne peuvent pas être payés à l'avance. Si des droits s'appliquent là-bas, le destinataire les règle à FedEx à la livraison, et la boutique vous le signale au paiement avant que vous ne commandiez.
Garder le chocolat au frais
Lorsque la météo l'exige, la boîte voyage dans un conteneur isotherme avec des packs réfrigérants qui maintiennent 15 à 20 degrés Celsius jusqu'à la livraison. L'emballage est ajouté automatiquement sans frais supplémentaires. En été, la boutique peut expédier plus tôt ou retenir une commande pour que le colis ne passe pas un week-end dans un dépôt chaud, et elle vous informe chaque fois qu'elle change la date.
Si quelque chose se passe mal
La Perfect Delivery Promise de la boutique : signalez-lui dans les 24 heures suivant la livraison un colis abîmé, fondu ou erroné, avec une photo envoyée par le formulaire de contact, et elle expédie un remplacement ou vous rembourse à ses frais. Si un colis est perdu, le service client ouvre une recherche auprès de FedEx, et s'il ne peut pas être retrouvé, la boutique réexpédie ou rembourse intégralement. Le service client répond en anglais ou en français par téléphone et par formulaire, du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h, heure de Paris.
Détails pratiques
Chaque commande est traitée comme un cadeau. Aucun prix ni aucune facture ne figure dans le colis ; la facture commerciale pour la douane se trouve à l'extérieur du carton et FedEx la retire avant la livraison. Vous pouvez expédier à plusieurs destinataires dans une même commande, chacun avec sa propre carte de message, sa date de livraison et son lien de suivi. Les hôtels, les hôpitaux et les bureaux sont des points de livraison courants : ajoutez le numéro de chambre et le nom enregistré, et choisissez une date un jour ouvré avant l'arrivée. Les commandes professionnelles avec de nombreux destinataires passent par un formulaire de commande Excel sur la page Business Gifts.
Utiliser le cashback
Ouvrez la page zChocolat chez daily cashback. Elle indique le cashback actuel (10 %) et les offres que nous vérifions chaque jour. Cliquez sur le bouton de la boutique, puis commandez et payez comme d'habitude. Dans votre compte gratuit, le cashback apparaît d'abord comme en attente et passe à confirmé dès que zChocolat a signalé la commande. Si une commande est annulée ou remboursée, le cashback est déduit. Ne prenez les codes que sur la page boutique, car un code d'un autre site peut annuler le cashback.
- Indiquez le numéro de téléphone local et l'e-mail du destinataire, car la douane les demande parfois.
- Choisissez la date de livraison un jour ouvré plus tôt si le cadeau est destiné à un événement.
Situation d'octobre 2026.