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Conseils

Boutique XPPen : pays en livraison gratuite, retours et cashback

· 2026-10-15

XPPen fabrique des tablettes graphiques et des écrans à stylet, et sa boutique officielle allemande storexppen.de vend dans plusieurs pays européens. L'entreprise qui l'exploite est basée à Hong Kong, mais la plupart des produits partent d'un entrepôt en Allemagne. Nous avons lu les conditions de livraison, la page de commande et de paiement ainsi que la garantie de retour sur storexppen.de en octobre 2026. Voici ce qui compte si vous commandez depuis l'extérieur de l'Allemagne.

Livraison gratuite et pays

La boutique indique que la livraison est gratuite vers la France, la Belgique, l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, le Portugal, l'Irlande et l'Autriche. Pour la Suisse, elle dit que la livraison s'accompagne en général de frais, sans donner de prix. La bannière en haut du site annonce la livraison gratuite, une garantie de 24 mois et une garantie de remboursement de 30 jours. Les commandes ne peuvent être acceptées que pour les régions de la liste à la caisse. La boutique dit expédier vers les États-Unis, l'UE et l'Australie avec UPS, DHL ou FedEx, et vers l'Asie-Pacifique avec EMS ou China Post.

Combien de temps cela prend

La livraison en Allemagne prend en général 2 à 4 jours. Pour l'Autriche, les Pays-Bas, la Suisse et l'Irlande, il faut compter 1 à 3 jours de plus. La plupart des produits viennent de l'entrepôt en Allemagne. Si un produit ou un accessoire doit venir d'un autre pays, la boutique dit que la livraison peut prendre 5 à 12 jours. La page de commande ajoute que les commandes en stock passées du lundi au vendredi sont traitées et expédiées sous 2 jours ouvrés, et que le colis arrive dans un délai de 1 à 20 jours ouvrés à compter de la date d'expédition. La fourchette étant si large, considérez les délais courts comme le cas habituel et les plus longs comme la limite.

Les adresses erronées ou incomplètes sont une cause fréquente de retard ; saisissez donc l'adresse exactement comme elle figure sur votre relevé de carte. Si un transporteur renvoie le colis comme non livrable, vous devez passer une nouvelle commande. Si votre colis n'est pas arrivé après quelques jours, écrivez à [email protected] avec le numéro de commande.

Taxes et droits

La boutique précise que vous êtes responsable des taxes de vente, d'utilisation, de douane ou autres taxes et frais publics sur votre achat. Elle affiche à la caisse les taxes qu'elle connaît, et prévient que les taxes réellement facturées peuvent différer de ce montant. Les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursés lorsque vous renvoyez un article.

Retours

XPPen accorde une garantie de remboursement de 30 jours, à compter du jour où vous recevez la marchandise. Vous demandez le renvoi dans votre compte client, en tant qu'invité via la recherche de commande, ou par e-mail. Après votre demande, la boutique envoie une confirmation avec l'adresse de retour et un lien pour suivre le colis. Vous avez 7 jours calendaires pour renvoyer le colis et saisir le numéro de suivi dans le portail des retours. Sans numéro de suivi valide, le renvoi ne peut pas être traité.

Les écrans et tablettes ne peuvent être renvoyés que dans leur boîte d'origine ; sans elle, la boutique peut déduire 10 % du prix d'achat. Pour un renvoi sans motif, vous payez vous-même l'envoi. Si le produit est défectueux ou si l'article envoyé n'est pas le bon, la boutique fournit une étiquette gratuite, mais vous devez envoyer des photos ou une vidéo du problème. Après l'inspection, le remboursement est effectué sous 3 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine. Les dommages dus à une mauvaise manipulation ou à des tentatives de réparation excluent le renvoi. La garantie de 24 mois ne s'applique qu'aux produits achetés dans la boutique officielle.

Paiement

La boutique accepte PayPal, la carte de crédit, Klarna et iDEAL.

En brefBoutique XPPen
Livraison gratuiteFR, BE, DE, ES, IT, LU, NL, PT, IE, AT
Livraison en Allemagne2 à 4 jours
Suisseen général avec frais de livraison
Renvoi30 jours, numéro de suivi sous 7 jours
Garantie24 mois

Utiliser le cashback

Ouvrez la page XPPen sur daily cashback. C'est une page en allemand qui affiche le taux actuel (jusqu'à 4,5 %), les offres que nous avons trouvées et la date de la dernière vérification. Cliquez sur le bouton de la boutique, puis commandez comme d'habitude. Le cashback apparaît comme en attente dans votre compte gratuit et passe à confirmé après qu'XPPen a transmis la commande. Un produit renvoyé réduit le montant. La boutique a aussi son propre programme de points et de cashback ; le cashback décrit ici est celui de daily cashback.

Conseils

  • Gardez la boîte d'origine jusqu'à ce que vous soyez sûr de garder l'appareil, car sans elle 10 % peuvent être déduits d'un renvoi.
  • Notez le numéro de suivi le jour où vous expédiez un renvoi, car vous n'avez que 7 jours pour le saisir.
  • Mettez votre bloqueur de publicités en pause pendant vos achats, pour ne pas perdre le clic du cashback.

Questions fréquentes

Quels pays bénéficient de la livraison gratuite dans la boutique XPPen ?
La France, la Belgique, l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, le Portugal, l'Irlande et l'Autriche. La Suisse s'accompagne en général de frais de livraison.
Combien de temps prend la livraison ?
2 à 4 jours vers l'Allemagne, 1 à 3 jours de plus vers l'Autriche, les Pays-Bas, la Suisse et l'Irlande. Les articles d'un autre entrepôt peuvent demander 5 à 12 jours.
Pendant combien de temps puis-je renvoyer un produit ?
30 jours à compter de sa réception. Vous avez 7 jours calendaires après l'e-mail de confirmation pour le renvoyer et saisir le numéro de suivi.
Qui paie le renvoi ?
Vous, pour un renvoi sans motif. Pour les articles défectueux ou erronés, la boutique fournit une étiquette gratuite si vous envoyez des photos ou une vidéo.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
PayPal, la carte de crédit, Klarna et iDEAL.
Que couvre la garantie de 24 mois ?
La garantie de 24 mois ne s'applique qu'aux produits achetés dans la boutique officielle. Les dommages causés par une manipulation incorrecte ou des tentatives de réparation excluent un retour.
Qui paie les droits de douane et les taxes ?
Vous êtes responsable de toutes les taxes et frais de vente, d'utilisation, de douane ou autres taxes publiques. La boutique affiche à la caisse les taxes qu'elle connaît, mais le montant réellement facturé peut différer.
Que se passe-t-il si je retourne un écran sans son carton ?
Les écrans et tablettes ne peuvent être retournés que dans leur carton d'origine. Sans le carton d'origine, la boutique peut déduire 10 % du prix d'achat du remboursement, voir ses conditions de retour et de livraison.
En combien de temps une commande XPPen est-elle traitée ?
Les commandes en stock passées du lundi au vendredi sont traitées et expédiées sous 2 jours ouvrés. Le colis arrive dans les 1 à 20 jours ouvrés suivant la date d'expédition.
Et si mon colis n'est pas arrivé ?
Écrivez à [email protected] avec le numéro de commande. Si un transporteur renvoie le colis comme non livrable à cause d'une mauvaise adresse, vous devez passer une nouvelle commande.