WeRoll : livraison en Allemagne et en Autriche, paiement, rétractation
WeRoll est un revendeur allemand de trottinettes électriques, exploité par WeRoll Tech GmbH à Willich, avec des modèles de plusieurs fabricants indiqués avec une mention d'homologation routière (ABE). La boutique ne dessert que deux pays, ce qui rend ses règles courtes. Ce guide s'adresse aux acheteurs francophones en Allemagne et en Autriche et traite de la livraison, du paiement et de la rétractation.
Livraison en Allemagne et en Autriche
L'expédition n'est possible, par défaut, que vers les pays cités sur la page de livraison. En Allemagne, la livraison est gratuite, et en Autriche elle coûte 15 euros. Pour les autres pays européens, la page indique que la livraison n'est pas assurée pour le moment. Les colis voyagent avec DPD (DPD Express) ou DHL. Si vous habitez ailleurs en Europe, prévoyez un autre revendeur.
Combien de temps cela prend
Le délai de livraison des transporteurs est de 3 à 5 jours après l'arrivée du paiement. L'option la plus rapide est de 1 à 2 jours avec DPD Express, selon la distance entre votre adresse et l'entrepôt et selon la capacité express du moment. En cas de retard de livraison, WeRoll dit vous prévenir par e-mail ou par téléphone, et vous pouvez toujours interroger le service client sur l'état de la commande. L'assistance est joignable à [email protected], et la boutique indique un numéro de téléphone sur la page de paiement : 02156 4849890.
Paiement
WeRoll propose PayPal avec protection des acheteurs, le paiement en plusieurs fois Klarna, le virement Sofort, le virement bancaire classique, Visa, Mastercard et Maestro. Votre commande n'est traitée et expédiée qu'une fois le paiement arrivé. Pour les virements depuis l'étranger, les éventuels frais bancaires sont à votre charge, et si le montant arrive diminué de ces frais, la boutique retient la livraison jusqu'à réception de la somme complète. Les paiements par carte sont protégés par 3D Secure, et votre banque peut donc vous demander une confirmation.
Rétractation et retours
Vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai court à partir du jour où vous, ou une personne que vous désignez, prenez possession des biens, et, pour plusieurs articles livrés séparément, à partir du dernier. Envoyez une déclaration claire à WeRoll Tech GmbH, Hausbroicher Str. 62, 47877 Willich, [email protected], ou utilisez le formulaire de rétractation de la boutique. Il suffit de l'envoyer avant la fin du délai. WeRoll rembourse tous les paiements, livraison standard comprise, dans les 14 jours suivant la réception de votre notification, par le même moyen de paiement et sans frais. Elle peut retenir le remboursement jusqu'au retour des biens ou jusqu'à la preuve de leur expédition.
Une règle est facile à manquer. L'adresse de l'entreprise à Willich n'est pas l'adresse de retour. Attendez les instructions de retour de l'assistance, qui vous donnent la bonne adresse, et n'envoyez rien sans prévenir. Après l'expédition, communiquez le numéro de suivi à la boutique. Pour savoir qui paie l'affranchissement du retour, mieux vaut le clarifier avec l'assistance avant d'expédier. Les articles qui ne peuvent pas partir en colis sont récupérés par la boutique.
| En bref | WeRoll |
|---|---|
| Pays de livraison | Allemagne et Autriche |
| Livraison Allemagne | Livraison gratuite |
| Livraison Autriche | Livraison 15 euros |
| Délai de livraison | 3 à 5 jours après le paiement |
| Rétractation | 14 jours |
Utiliser le cashback
Ouvrez la page WeRoll chez daily cashback pour voir le taux actuel (1,5 %), les offres et la date de notre dernière vérification. Cliquez sur le bouton de la boutique, puis commandez comme d'habitude. Le cashback apparaît comme en attente dans votre compte gratuit et passe à confirmé dès que WeRoll a signalé la commande. Les articles retournés sont déduits.
Conseils pratiques
- Un paiement par virement retarde l'expédition jusqu'à l'arrivée de l'argent ; avec PayPal ou une carte, la trottinette part plus vite.
- Gardez le carton d'origine jusqu'à la fin du délai de rétractation, car une trottinette est peu pratique à remballer.
- Terminez la commande en une seule visite et désactivez votre bloqueur de publicités sur la boutique, car l'un comme l'autre peut casser le clic.
État en octobre 2026.