Acheter chez Vino.com : livraison, droits, retours et cashback
Vino.com est une cave en ligne italienne basée à Florence, qui vend du vin, des spiritueux et de la bière et livre dans 15 pays. Pour une boutique qui envoie des bouteilles au-delà des frontières, les questions importantes sont : qui livre où, combien de temps cela prend, comment les taxes sont gérées et ce qui se passe si une bouteille casse. Nous avons lu la page de livraison internationale, le tableau des frais de livraison, la FAQ et la page du droit de rétractation sur vino.com en octobre 2026. La boutique peut modifier ses règles : vérifiez donc le panier avant de payer.
Pays desservis
La boutique livre en Autriche, en Belgique, en Tchéquie, au Danemark, en Finlande, en France, en Allemagne, en Italie, à Monaco, aux Pays-Bas, en Slovaquie, en Espagne, en Suède, en Suisse et au Royaume-Uni. Vous choisissez la destination, la langue et la devise dans un sélecteur en haut de la page. Les devises proposées sont l'euro, le franc suisse, la couronne danoise, la couronne suédoise et la livre sterling. Un même compte peut passer des commandes pour différentes destinations, par exemple lorsque vous envoyez du vin en cadeau.
Taxes, droits et douane
Les prix sont recalculés automatiquement pour le pays de destination, avec son taux de TVA et d'éventuelles autres taxes. Selon la boutique, le prix inclut déjà toutes les taxes et tous les droits de la destination, droits d'accises compris. Pour les pays hors de l'UE, comme la Suisse et le Royaume-Uni, Vino.com gère à la fois l'exportation depuis l'Italie et l'importation à destination. La boutique indique qu'aucun coût supplémentaire n'est facturé à la livraison et que vous n'avez pas à vous occuper de formalités douanières.
Frais et délai de livraison
La livraison est gratuite à partir d'une valeur de commande de 120 €. En dessous, les frais peuvent être forfaitaires ou variables selon le poids, le nombre de bouteilles et l'adresse de destination, et le panier les affiche avant le paiement. La FAQ cite des frais de livraison de 14,90 € pour l'Italie comme chiffre général. Pour les autres pays, le tarif exact s'affiche au passage en caisse.
Les commandes partent par coursier express, UPS ou BRT, dans un double carton qui protège des chocs et des écarts de température. Le tableau de livraison de la boutique donne les délais habituels :
| Destination | Délai de livraison |
|---|---|
| Italie | 24 à 48 heures |
| Allemagne, Autriche, Suisse, France, Belgique, Pays-Bas, Suède, Espagne | 72 à 96 heures |
| Danemark, Royaume-Uni, Tchéquie, Slovaquie | 96 à 120 heures |
| Finlande | 120 à 144 heures |
Les petites îles et les villages de montagne demandent environ 24 à 48 heures de plus. Pour les produits signalés comme bientôt disponibles, le panier affiche une estimation avant que vous terminiez la commande.
Droit de rétractation et bouteilles endommagées
En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sans indiquer de motif. Écrivez à [email protected] ou utilisez le formulaire de la page, et renvoyez la marchandise dans les 14 jours suivant votre notification à la boutique, avec le document que la boutique vous envoie. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si Vino.com ne vous l'a pas signalé au moment de l'achat. Les bouteilles doivent revenir complètes, non endommagées et non altérées, dans leur état d'origine.
Si une bouteille arrive cassée, contactez aussitôt la boutique par e-mail, chat ou téléphone. On peut vous demander des photos de la bouteille, du carton d'expédition, de l'étiquette et du bon de livraison du coursier. Si le dommage est évident à la livraison, la boutique vous demande de signer l'exemplaire du bon de livraison du coursier avec la mention "accepté sous réserve" et une description du problème. Vous pouvez aussi annuler une commande qui n'a pas encore été traitée et récupérer l'intégralité du montant.
Paiement
La FAQ liste les cartes Visa, Mastercard, Maestro, Postepay, American Express et Discover, PayPal, Apple Pay, Klarna et le virement bancaire. Le paiement à la livraison peut être proposé à la discrétion de la boutique. Un virement bancaire doit arriver dans les 2 jours après la confirmation de commande.
Utiliser le cashback
Ouvrez la page Vino sur daily cashback, qui est en allemand et affiche le taux actuel (jusqu'à 3 %) et les offres que nous avons trouvées, avec la date de la dernière vérification. Cliquez sur le bouton de la boutique, puis achetez et payez comme d'habitude. Dans votre compte gratuit, le cashback apparaît comme en attente et passe à confirmé dès que Vino.com a signalé la commande. Un produit retourné réduit le montant correspondant à cet article.
Conseils
- Si votre panier est juste sous 120 €, comparez les frais de livraison avec le prix d'une bouteille de plus. Une bouteille que vous retournez ne compte pas pour le cashback.
- La boutique vous laisse indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation : un lieu de travail est donc possible si personne n'est là dans la journée.
- Terminez la commande en une seule visite et désactivez votre bloqueur de publicités, car l'un comme l'autre peut interrompre le clic.