Venchi en Europe : livraison par pays, délais et rétractation
Venchi est un chocolatier italien du Piémont. Sa boutique en ligne vend des tablettes, des chocolats, des pâtes à tartiner, des coffrets cadeaux et des sachets en vrac, avec une boutique distincte pour chaque destination. Ce guide porte sur la boutique Europe (eu.venchi.com), qui dessert la plupart des pays de l'UE ainsi que la Norvège, la Suisse et le Liechtenstein, et traite des frais de livraison par pays, des délais, de la douane et des règles de rétractation.
Quelle boutique livre où
Venchi accepte les commandes pour l'Italie, l'Europe et les États-Unis, et vous devez commander sur le site qui correspond au pays de livraison. La boutique cite des sites distincts pour l'Italie, le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France, les États-Unis, le Japon et Singapour. La boutique Europe couvre les autres pays de l'UE, la Norvège, la Suisse et le Liechtenstein, et sa liste de prix comprend aussi l'Allemagne et la France. Le sélecteur de pays dans l'en-tête de la boutique affiche les prix en euros pour les pays de la liste Europe. Notez que les commandes pour les États-Unis et le Royaume-Uni relèvent des boutiques américaine et britannique, pas de celle-ci.
Frais de livraison par pays
Les frais sont fixés par pays, et la livraison devient gratuite au-delà d'un montant minimal de commande. Dans la boutique Europe, la boutique indique ces paliers :
| Frais de livraison | Pays | Livraison gratuite à partir de |
|---|---|---|
| 9,50 euros de livraison | Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Irlande, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal | 89 euros, ensuite gratuite |
| 12,90 euros de livraison | Bulgarie, Croatie, Grèce, Hongrie, Lituanie, Slovaquie, Slovénie | 89 euros, ensuite gratuite |
| 12,90 euros de livraison | Pologne, République tchèque, Roumanie | 99 euros, ensuite gratuite |
| 16,90 euros de livraison | Lettonie, Suède | 89 euros, ensuite gratuite |
| 29,90 euros de livraison | Estonie, Liechtenstein, Norvège, Suisse | 149 euros, ensuite gratuite |
Les commandes vers des pays hors UE, c'est-à-dire ici la Norvège, la Suisse et le Liechtenstein, sont expédiées droits acquittés. Venchi paie les taxes et les droits de douane : vous ne payez donc rien de plus à la porte.
Délais de livraison et protection contre la chaleur
La livraison prend en général deux à trois jours ouvrés, et trois à cinq pour les îles et les zones isolées. La boutique indique qu'elle peut aller jusqu'à cinq jours ouvrés, et rien n'est livré le week-end ni les jours fériés. Les délais sont indicatifs et peuvent changer en basse et haute saison. Dès que la commande est prête, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Le transporteur envoie un message la veille de la livraison, et grâce à ce lien vous pouvez modifier l'adresse ou la date, ou rediriger le colis vers un point relais.
Le chocolat et la chaleur ne font pas bon ménage : Venchi emballe donc à la main et ajoute à chaque commande des poches de gel enveloppées de papier pendant les mois chauds. L'emballage est fait de matériau recyclable, sans plastique.
Rétractation et remboursements
Vous avez 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter de l'achat. Les exceptions comptent pour une boutique alimentaire : le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, aux articles scellés ouverts après la livraison ni aux biens qui peuvent se détériorer rapidement, et la boutique range tous les produits alimentaires dans ce groupe. En pratique, seuls les produits qui peuvent être retournés et revendus en toute sécurité sont éligibles. Remplissez le formulaire de rétractation, envoyez-le à [email protected] et glissez-le dans le colis. Les frais d'envoi du retour sont à votre charge, et le colis doit parvenir à Venchi dans les 14 jours suivant l'annonce de l'acceptation du retour. Le remboursement revient sur le moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant votre notification, une fois que Venchi a vérifié que tout est intact et dans son emballage d'origine.
Si le colis arrive abîmé ou incomplet, prenez des photos de l'extérieur et de l'intérieur et contactez le service client. La boutique conseille de refuser un colis manifestement abîmé ou de le signer avec la mention « accepté sous réserve ».
Paiement
La boutique accepte les cartes de crédit et de débit, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Le virement bancaire et le paiement à la livraison ne sont pas disponibles. Votre carte est débitée au moment où la commande est facturée et expédiée ; une seconde ligne sur votre relevé est donc en général une préautorisation temporaire.
Utiliser le cashback
Ouvrez la page Venchi chez daily cashback, où figurent le taux actuel (2,5 %) et les offres du moment avec la date de leur dernière vérification. Cliquez sur le bouton de la boutique, puis choisissez vos produits et payez comme d'habitude. Dans votre compte gratuit, le cashback apparaît comme en attente et passe à confirmé dès que Venchi a signalé la commande. Un article remboursé réduit le cashback correspondant.
Conseils pratiques
- Vérifiez votre pays dans le tableau. En Allemagne, en Autriche et en France, un panier juste en dessous de 89 euros peut revenir moins cher avec une tablette de plus qu'avec les 9,50 euros de frais de livraison.
- Commandez tôt avant le temps chaud ou les fêtes et assurez-vous que quelqu'un est présent le jour de la livraison.
- Terminez la commande en une seule visite et désactivez votre bloqueur de publicités sur la boutique, car l'un comme l'autre peut casser le clic.
État en octobre 2026. La boutique peut modifier ses conditions ; confirmez donc les détails au moment du paiement.