Tenways : livraison en Europe, frais, retours et cashback
Tenways vend des vélos électriques et les expédie dans une grande partie de l'Europe, mais ce que vous payez et le temps d'attente dépendent du modèle et du pays. La politique de livraison, la politique de remboursement et la politique de garantie répondent à la plupart des questions ; voici ce qu'elles disent en termes simples.
Où Tenways livre
En Europe, la boutique livre dans l'Union européenne, à l'exception de Malte, de Chypre et des régions ultrapériphériques de l'UE, ainsi qu'en Suisse. Le Portugal est couvert pour 18 de ses 20 régions et l'Espagne pour 48 de ses 52 provinces. Le sélecteur de pays de l'en-tête liste aussi la Norvège et le Royaume-Uni, choisissez donc votre pays et voyez ce que le panier accepte.
Deux modèles sont limités à quelques pays. Le Cargo One va aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et au Luxembourg. Le Longtail Duo va aux Pays-Bas, en Belgique, en France, au Danemark, en Allemagne et au Luxembourg selon les détails de livraison.
Frais de livraison
La plupart des modèles sont livrés gratuitement : CGO600, CGO600 Pro et Plus, CGO800S et Plus, CGO009, AGO X, AGO T et AGO AIR. Les deux gros vélos cargo font exception.
| Modèle | Livraison |
|---|---|
| Séries CGO et AGO | Livraison gratuite |
| Longtail Duo | 59 € de frais de livraison |
| Cargo One | 99 € de frais de livraison |
Les prix de la boutique sont affichés en euros. La politique indique que les frais diffèrent selon le modèle et le pays parce que les transporteurs facturent différemment, c'est donc dans le panier que vous voyez la ligne de livraison définitive.
Expédition et délai de livraison
- Séries CGO et AGO : expédition sous 2 jours ouvrés, livraison en 2 à 5 jours ouvrés par DHL ou FedEx.
- Belgique et Pays-Bas : livraison en 2 à 3 jours ouvrés.
- Cargo One et Longtail Duo : livraison directe par camion, environ 7 jours ouvrés après l'expédition.
Si aucune date n'est convenue, Tenways indique qu'il livrera dans les 30 jours suivant l'acceptation de votre commande. Un e-mail de suivi arrive dès que le vélo est expédié. Les périodes chargées, les nouveautés et les jours de réapprovisionnement peuvent allonger les délais, et la boutique le signale alors sur la fiche produit.
Dommages, retours et garantie
Vérifiez le carton à son arrivée. La politique de livraison vous demande d'envoyer des photos et de contacter le service client dans les 3 jours suivant la réception, tandis que la politique de remboursement parle de 24 heures. Utilisez le délai le plus court par précaution.
Les consommateurs peuvent retourner un vélo sans donner de motif. Vous avez 14 jours après la réception pour demander le retour, et vous devez d'abord contacter le service client, car les colis renvoyés sans prévenir ne sont pas acceptés. Le vélo doit être inutilisé, avec son emballage d'origine et une preuve d'achat. Un emballage d'origine perdu est facturé environ 150 USD pour un neuf, alors gardez le carton pendant les deux premières semaines. Les frais d'expédition du retour sont à votre charge lorsque vous le renvoyez pour vos propres raisons, et les articles soldés ne peuvent pas être retournés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception du vélo par la boutique.
La garantie couvre le cadre pendant 5 ans et les pièces électriques comme le moteur, la batterie et le contrôleur pendant 2 ans. Elle s'applique dans l'UE, l'EEE, la Suisse et le Royaume-Uni, là encore sans Malte, Chypre et les régions ultrapériphériques.
Cashback chez Tenways
Ouvrez la page Tenways chez daily cashback et appuyez sur le bouton de la boutique. Le taux actuel est de jusqu'à 3 %, et les offres actuelles qui y figurent sont vérifiées chaque jour. Commandez ensuite comme d'habitude. Dans votre compte gratuit, le cashback apparaît comme en attente et passe à confirmé une fois que Tenways a transmis la commande, normalement après le délai de retour. Un vélo retourné est de nouveau déduit, et un code venant d'un autre site peut vous faire perdre le cashback.
État en octobre 2026.