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Conseils

Acheter chez Surebeauty : livraison, douane, retours et garantie

· 2026-09-21

Surebeauty vend des appareils de beauté professionnels : appareils de cavitation et de remodelage corporel, unités d'hydrodermabrasion, HIFU, luminothérapie et plus encore. La boutique livre dans le monde entier, mais une commande aux États-Unis et une commande au Royaume-Uni ou en Europe sont traitées très différemment. Le stock américain part le jour ouvré suivant, tandis que tout le reste part d'un entrepôt en Chine. Ce guide présente les destinations de livraison, les frais de livraison, les droits de douane, les règles de retour et la garantie.

Où Surebeauty livre

La politique de livraison nomme les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada, l'Europe, l'Australie et les Émirats arabes unis, ainsi que d'autres pays choisis. Si vous avez un doute pour le vôtre, la boutique vous demande de contacter le service client avant de commander. Les prix s'affichent par défaut en dollars américains, et un menu de devises permet de passer à AED, AUD, CAD, EUR, GBP, INR, JPY, SGD ou USD pour l'affichage.

Frais de livraison

Les commandes vers les États-Unis continentaux sont livrées gratuitement, qu'elles viennent de l'entrepôt américain ou de l'entrepôt chinois. Pour les autres pays, des frais de livraison peuvent s'appliquer selon le poids facturable : le plus élevé du poids réel (appareil plus emballage) et du poids volumétrique. Le coût s'affiche au paiement, et le service client peut le chiffrer à l'avance.

Délai de traitement et de livraison

EntrepôtTraitementLivraison après expédition
États-UnisJour ouvré suivant3 à 7 jours ouvrés
Chine2 à 7 jours ouvrés12 à 15 jours ouvrés

Les commandes américaines partent de l'entrepôt américain ou chinois selon le produit. Les commandes envoyées vers d'autres pays viennent toujours de Chine. Chaque appareil est testé et inspecté avant d'être emballé. Les commandes passées du vendredi au dimanche sont traitées le lundi, et des retards peuvent survenir du côté des transporteurs, du stock ou de la douane.

Douane et taxes à l'importation

Des taxes locales, des droits de douane ou des frais d'importation peuvent s'appliquer dans certains pays. Ils ne font pas partie du prix du produit ni des frais de livraison, et c'est l'acheteur ou le destinataire qui les paie. La boutique ne peut pas promettre la conformité avec les règles d'importation de chaque pays et suggère de demander à votre bureau de douane local avant de commander.

Retours, remboursements et garantie

La boutique accorde une garantie de retour de 30 jours à partir du jour où vous recevez la commande. Les retours et échanges sont acceptés lorsqu'un problème de qualité du produit est signalé, que le produit est inutilisé et qu'il revient dans son emballage d'origine. Dans ce cas, la boutique prend en charge les frais de retour. Vous les payez vous-même lorsque le motif n'est pas la qualité, que le produit a été utilisé ou que l'emballage manque. Contactez la boutique avant d'envoyer quoi que ce soit : les retours non autorisés, ou envoyés à une mauvaise adresse, sont refusés. L'adresse de retour se trouve à Shenzhen, en Chine. Les produits utilisés, les articles sans emballage d'origine, les produits intimes et les matières dangereuses ne sont pas retournables.

L'appareil principal bénéficie d'une garantie de 12 mois et les accessoires de 3 mois. Les composants défectueux sont remplacés gratuitement, avec livraison gratuite des pièces. Après la garantie, les pièces sont à la charge de l'acheteur.

Paiement

Visa, Mastercard, American Express et UnionPay sont acceptés, ainsi que PayPal, Shop Pay, Google Pay et Klarna.

Utiliser le cashback

Ouvrez la page Surebeauty sur daily cashback, où figurent le taux actuel (3,5 %) et les dernières offres, puis cliquez sur le bouton de la boutique. Commandez ensuite comme d'habitude. Le cashback apparaît comme en attente dans votre compte gratuit et passe à confirmé une fois que Surebeauty a transmis la commande. Un appareil retourné réduit le montant, et un code provenant d'un autre site peut vous faire perdre le cashback.

Conseils pratiques

  • Demandez au service client le devis de livraison pour votre pays avant de payer un gros appareil.
  • Signalez un colis indiqué comme livré mais non reçu dans les 2 semaines aux États-Unis, ou dans les 4 semaines à l'étranger.
  • Gardez l'emballage jusqu'à ce que vous soyez sûr de votre achat, car les retours exigent le carton d'origine.

État en octobre 2026.

Questions fréquentes

Surebeauty livre-t-il au Royaume-Uni et en Europe ?
Oui. La politique de livraison cite le Royaume-Uni, l'Europe, le Canada, l'Australie, les Émirats arabes unis et d'autres pays choisis. Demandez au service client si vous avez un doute pour le vôtre.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est gratuite vers les États-Unis continentaux. Pour les autres pays, elle dépend du poids facturable et s'affiche au paiement.
Quel est le délai de livraison ?
Le stock américain part le jour ouvré suivant et arrive en 3 à 7 jours ouvrés. Le stock chinois demande 2 à 7 jours de traitement et 12 à 15 jours ouvrés pour arriver.
Qui paie les droits de douane ?
L'acheteur ou le destinataire. Les taxes, droits et frais d'importation ne sont pas inclus dans le prix ni dans les frais de livraison.
De combien de temps dispose-t-on pour retourner un appareil ?
30 jours à compter de la réception. Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et présenter un problème de qualité.
Qui paie les frais de retour ?
La boutique les prend en charge pour les problèmes de qualité d'un produit inutilisé dans son emballage d'origine. Sinon, c'est vous.
Où envoyer un retour ?
Seulement après avoir contacté la boutique. L'adresse de retour se trouve à Shenzhen, en Chine, et les retours sans autorisation sont refusés.
Quelle garantie ont les appareils ?
12 mois pour l'appareil principal et 3 mois pour les accessoires. Les pièces défectueuses sont remplacées gratuitement.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, PayPal, Shop Pay, Google Pay et Klarna.
Comment contacter Surebeauty ?
Par e-mail à [email protected] ou via WhatsApp. Les horaires du service sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:30 (GMT+8).
Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais manque ?
Prévenez la boutique dans les 2 semaines pour les commandes américaines ou les 4 semaines pour les commandes internationales, et elle ouvrira une enquête auprès du transporteur.
Existe-t-il des bons de réduction pour Surebeauty ?
Les offres du moment figurent sur la page Surebeauty de daily cashback, et nous les vérifions chaque jour.
Que devient mon cashback si je retourne un appareil ?
Le cashback est d'abord en attente, puis confirmé une fois que la boutique a transmis la commande. Un retour le réduit, et un code provenant d'un autre site peut vous faire perdre le cashback.