Otos.hr : livraison en Croatie, paiement, rétractation, cashback
Otos.hr est la boutique en ligne d'OTOS ortopedska tehnika d.o.o., à Osijek. Elle vend des chaussures orthopédiques, des chaussons anatomiques, des semelles, des orthèses, des bas de contention, des aides à la marche et des produits de rééducation. La boutique et ses conditions sont en croate. Ce guide résume pour vous, en français, les règles de livraison, de paiement et de rétractation.
Zone de livraison et transporteurs
Otos livre uniquement en Croatie. Les conditions citent les services de messagerie DPD, Intereuropa, InTime et GLS, et OTOS choisit celui qui convient à la taille du colis et à l'adresse de livraison. Les marchandises sont déposées à l'entrée de l'adresse privée ou professionnelle, et le livreur n'est pas tenu de les monter à votre étage. Pour une partie de la gamme, vous pouvez choisir un casier à colis GLS, mais pas pour tous les produits en raison de limites de taille et d'emballage. Vous pouvez aussi faire envoyer une commande dans l'une des succursales OTOS, ce qui peut prendre plus de temps.
Frais de port et délai de livraison
La livraison est gratuite à partir de 66,36 € de commande. En dessous de ce montant, le client paie les frais de livraison, dont le prix apparaît à côté des produits avant la fin de la commande. La boutique livre dans un délai de 5 jours ouvrés après réception de votre paiement, sauf si elle vous indique un autre délai par e-mail. Vous recevez un e-mail à la réception de la commande et un autre à l'expédition du colis. Un service de suivi du transporteur indique où se trouve le colis.
Modes de paiement
- Le paiement à la livraison est possible pour les commandes jusqu'à 1 999 €, en espèces auprès du livreur, et uniquement avec la livraison par transporteur, pas avec le retrait en succursale.
- Virement bancaire. L'expédition démarre lorsque le paiement est enregistré.
- Carte de crédit et de débit en ligne, traitée via CorvusPay avec 3-D Secure.
- Google Pay.
Le paiement échelonné est possible avec certaines cartes : ZABA Mastercard de 2 à 24 mensualités, ZABA VISA et Visa Premium PBZ de 2 à 12. La mensualité minimale est de 13,27 €. Les prix incluent la TVA et sont en euros.
Rétractation et réclamations
Un consommateur peut se rétracter du contrat dans les 14 jours sans donner de motif. Le délai commence à la réception de la marchandise. Vous devez en informer la boutique par écrit, par courrier à OTOS d.o.o., Vukovarska 1, 31000 Osijek, ou par e-mail à [email protected]. Vous renvoyez la marchandise par la poste ou dans une succursale OTOS, et les frais de retour sont à votre charge. Ne modifiez pas et n'utilisez pas la marchandise au-delà de ce que vous pourriez faire en magasin. OTOS rembourse par le même moyen de paiement une fois la marchandise revenue. En cas de défaut, prévenez la boutique dans les deux mois suivant sa découverte, et au plus tard deux ans après la réception de la marchandise. Conservez votre facture pour toute demande de garantie.
| En bref | Otos.hr |
|---|---|
| Zone de livraison | Croatie |
| Livraison | Livraison gratuite à partir de 66,36 €, sinon à la charge du client |
| Délai de livraison | Sous 5 jours ouvrés après le paiement |
| Rétractation | 14 jours, frais de retour à la charge du client |
Cashback chez Otos.hr
Ouvrez la page Otos.hr sur daily cashback, où figurent le taux actuel (jusqu'à 4 %) et les offres. Cliquez sur le bouton de la boutique, puis achetez comme d'habitude. Dans votre compte gratuit, le cashback apparaît d'abord comme en attente et passe à confirmé une fois que la boutique a transmis la commande. Si vous renvoyez un article, le cashback correspondant est déduit.
Contact
La ligne téléphonique gratuite est le 0800 9420, du lundi au vendredi de 8 h à 16 h. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] ou [email protected].
État en octobre 2026.