Norma24 : livraison Allemagne et Autriche, retours, cashback
Norma24 est la boutique en ligne du groupe de discount Norma, exploitée par NORMA24 Online-Shop GmbH & Co. KG à Fürth, en Allemagne. Elle vend des outils de bricolage, des articles de jardin, des meubles, des articles ménagers, de l'électronique, des vêtements, du vin et des produits alimentaires. La livraison vise l'Allemagne, avec l'Autriche comme second marché pour certains produits. Nous avons lu la page de livraison, les conditions et les informations sur la rétractation en octobre 2026. Les prix sont en euros, TVA comprise.
Où Norma24 livre
D'après ses conditions, les offres s'adressent aux clients ayant une adresse de facturation et de livraison en Allemagne et, pour certains produits, en Autriche. Les commandes vers l'Autriche ne peuvent pas aller à des adresses d'entreprise, et une adresse d'entreprise autrichienne ne peut pas non plus être enregistrée comme adresse de facturation. La livraison est réservée aux quantités domestiques. Pour une livraison hors d'Allemagne, par exemple au Royaume-Uni, aux Etats-Unis ou dans d'autres pays de l'UE, demandez d'abord au service client de la boutique.
Frais de livraison
La livraison vers une adresse allemande coûte un forfait de 5,95 EUR par commande, même si la commande est répartie en plusieurs colis. La livraison vers l'Autriche est un forfait de 9,95 EUR par commande. Certains articles encombrants supportent un supplément par pièce indiqué sous le prix sur la fiche de l'article ; pour l'Autriche, ce montant est doublé. Les articles envoyés par transporteur de fret sont livrés au bord du trottoir après qu'un rendez-vous de livraison a été convenu avec vous.
| En bref | Norma24 |
|---|---|
| Livraison en Allemagne | Frais de livraison forfaitaires de 5,95 EUR |
| Livraison en Autriche | Frais de livraison forfaitaires de 9,95 EUR, produits sélectionnés, pas d'entreprises |
| Délai de livraison | Indiqué sur chaque fiche d'article |
| Rétractation | 30 jours, retour gratuit |
| Paiement | Carte, PayPal, paiement anticipé, Klarna |
Délai de livraison
Le délai de livraison n'est pas un chiffre fixe. Il est indiqué sur chaque fiche d'article, et lorsque vous commandez plusieurs articles, le délai le plus long compte pour tout le panier. Une fiche produit que nous avons consultée affichait 5 à 8 jours ouvrés. Le décompte commence lorsque l'ordre de paiement arrive à votre banque (paiement anticipé) ou à la conclusion du contrat (carte ou paiement en ligne). Si quelque chose n'est pas disponible, la boutique vous écrit par e-mail et rembourse tout paiement déjà effectué.
Rétractation et retours
Les consommateurs disposent de 30 jours pour se rétracter d'un contrat sans indiquer de motif, à compter du jour où vous recevez le dernier article. Vous pouvez le déclarer par e-mail à [email protected], par courrier, avec le formulaire type ou via le formulaire de rétractation en ligne du site. Vous avez ensuite 30 jours pour renvoyer la marchandise, et la boutique supporte les frais directs du retour. L'argent revient dans les 14 jours suivant la rétractation, par le même moyen de paiement que vous avez utilisé. La boutique n'a pas de succursales : la marchandise ne peut donc pas être remise dans les magasins Norma. Les produits qui se détériorent vite et les produits d'hygiène scellés qui ont été ouverts sont exclus.
Paiement et garantie
Norma24 accepte Mastercard et Visa, PayPal, le paiement anticipé par virement bancaire et Klarna pour les clients particuliers. Le paiement anticipé doit arriver dans les sept jours calendaires, et la boutique réserve la marchandise pendant dix jours. Au-delà des droits légaux de garantie pour les défauts, qui durent deux ans pour les consommateurs, la boutique ne donne pas de garanties propres. Vérifiez les colis à leur arrivée pour détecter d'éventuels dommages de transport et signalez les dommages cachés dans les cinq jours.
Utiliser le cashback
Ouvrez la page Norma24 sur daily cashback, où figurent le taux actuel (jusqu'à 3 %) et les offres que nous avons trouvées, avec la date de leur dernière vérification. Cliquez sur le bouton de la boutique et commandez dans la même session de navigateur. Dans votre compte gratuit, le cashback apparaît comme en attente et passe à confirmé après que Norma24 a signalé la commande. Un article rétracté réduit le cashback correspondant.
Conseils pratiques
- Additionnez la livraison sur les petites commandes : un forfait sur un article bon marché pèse plus que sur un grand panier.
- Pour les articles lourds, gardez votre téléphone disponible pour le rendez-vous de livraison.
- Utilisez le formulaire de rétractation du site pour recevoir une confirmation par e-mail.