Narwal : boutiques États-Unis et Europe, livraison et retours
Narwal fabrique des aspirateurs et laveurs robots, et exploite une boutique en ligne par marché. Celle que vous utilisez détermine où le colis peut aller et ce que coûte la livraison. Ce guide présente d'abord la boutique américaine, puis les boutiques européennes, avec les retours et le cashback.
Boutique américaine : zone de livraison et frais
La boutique américaine ne livre qu'aux États-Unis. Certaines zones sont exclues pour le moment : les Samoa américaines, la Micronésie, Guam, les îles Marshall, les îles Mariannes du Nord, Palaos, les îles Vierges américaines, les trois régions des forces armées, Porto Rico, l'Alaska et Hawaï. Les commandes partent avec UPS ou FedEx. La livraison est gratuite au-dessus de 49 $, et pour 49 $ ou moins, les frais de livraison s'élèvent à 9,9 $. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous refusez un envoi, vous payez les frais de livraison initiaux ainsi que le coût du renvoi du colis.
Combien de temps cela prend
Le traitement prend 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés, puis l'acheminement demande 5 à 7 jours ouvrés. Vous recevez un e-mail avec le suivi dès que la commande est en route. Si le suivi indique livré alors que rien n'est arrivé, ou si le colis n'arrive jamais, contactez Narwal dans les 10 jours pour ouvrir une réclamation. La boutique précise qu'une réclamation peut durer jusqu'à 30 jours, selon le transporteur.
Boutiques européennes
Hors des États-Unis, Narwal passe par des boutiques locales. Les commandes sur de.narwal.com sont expédiées en Allemagne ou dans d'autres pays de l'UE, tandis que les boutiques italienne, française et espagnole ne livrent que dans leur propre pays. Les colis ne partent pas vers les régions ultrapériphériques ni les territoires d'outre-mer des pays de l'UE, et la page de paiement indique les restrictions pour votre adresse. Le transporteur principal est DHL. Le traitement prend 1 à 3 jours ouvrés et la livraison 2 à 5 jours ouvrés, sans expédition ni livraison le week-end ou les jours fériés.
| Destination (de.narwal.com) | Livraison |
|---|---|
| Allemagne, livraison pour les commandes de plus de 30 € | Livraison gratuite |
| Allemagne, livraison pour les commandes de moins de 30 € | Livraison 5,49 € |
| Autres pays de l'UE, livraison au-dessus de 30 € | Livraison gratuite |
| Autres pays de l'UE, livraison en dessous de 30 € | Livraison 9,99 € |
Retours et remboursements
Vous pouvez essayer un produit pendant 30 jours. Si un produit intact ne vous convient pas, renvoyez-le dans les 30 jours suivant sa réception. Dans la boutique américaine, les retours pour convenance personnelle ne donnent pas droit à l'expédition de retour gratuite : ces frais restent à votre charge. Les produits doivent revenir en bon état, si possible dans leur boîte d'origine et avec tous les accessoires. Ils ne peuvent être retournés que dans le pays ou la région où vous les avez achetés, et seulement si vous avez acheté directement chez Narwal, pas chez un autre revendeur. Demandez d'abord les instructions de retour au support, car les retours non autorisés et les envois en contre-remboursement sont refusés. Les remboursements sont versés sur le moyen de paiement d'origine environ 7 jours ouvrés après l'arrivée du colis et la confirmation de l'état du produit. Dans les boutiques européennes, Narwal prend en charge les frais de retour à l'intérieur du pays pour les articles en bon état.
Narwal vend uniquement aux particuliers et peut annuler une commande qu'elle soupçonne destinée à la revente.
Contact
Les clients américains joignent le support à [email protected] ou au 1 (866) 939-2153. En Europe, l'adresse est [email protected].
Cashback
Ouvrez la page Narwal chez daily cashback pour la boutique américaine, ou la page Narwal européenne si vous achetez dans l'UE. Le cashback actuel (jusqu'à 3 %) y est affiché, et les offres en cours figurent sur la page de la boutique, que nous vérifions chaque jour. Cliquez sur le bouton de la boutique et passez commande pendant la même visite. Dans votre compte gratuit, le cashback est d'abord en attente, puis confirmé une fois que la boutique a transmis la commande. Un produit renvoyé réduit le cashback correspondant, et un code issu d'un autre site peut vous faire perdre le cashback.
Informations à jour d'octobre 2026.