Lunettes Lensmart : livraison par pays, retours verres sur mesure
Lensmart (lensmartonline.com) est une boutique en ligne de lunettes de vue, de lunettes de soleil, de lunettes de lecture et de lentilles de contact. Les prix et la livraison sont en dollars américains, et la politique de livraison énumère des dizaines de pays avec leurs propres frais et délais. Comme les lunettes de vue sont fabriquées sur commande, les règles de retour diffèrent de celles d'une boutique en ligne ordinaire. Ce guide en résume les détails.
Combien de temps prend une commande
La livraison comporte deux étapes. La préparation, qui comprend la fabrication des verres, prend 3 à 10 jours ouvrés. L'expédition prend ensuite 3 à 23 jours ouvrés selon le mode choisi. Pour les verres progressifs, la boutique indique que DHL Express vers les États-Unis prend en général 8 à 12 jours ouvrés après la commande, tandis que l'expédition standard prend environ 15 à 23 jours ouvrés.
Frais de livraison et livraison gratuite
La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 69 $, hors zones isolées. En dessous, les frais dépendent de la destination et du mode. Une sélection tirée du tableau de la politique de livraison :
| Destination | Livraison standard | DHL Express |
|---|---|---|
| États-Unis continentaux | 6,95 $ de livraison, 10 à 16 jours ouvrés | 29,95 $ de livraison, 3 à 5 jours ouvrés |
| Canada | 6,95 $ de livraison, 14 à 18 jours ouvrés | 22,95 $ de livraison, 3 à 10 jours ouvrés |
| Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie, Pays-Bas, Suède et autres | 6,95 $ de livraison, 14 à 18 jours ouvrés | 29,95 $ de livraison, 3 à 8 jours ouvrés |
| Australie | 9,95 $ de livraison, 14 à 18 jours ouvrés | 22,95 $ de livraison, 3 à 8 jours ouvrés |
| Nouvelle-Zélande | 6,95 $ de livraison, 14 à 18 jours ouvrés | 22,95 $ de livraison, 3 à 8 jours ouvrés |
| Mexique | 6,95 $ de livraison, 20 à 24 jours ouvrés | 22,95 $ de livraison, 3 à 8 jours ouvrés |
Aux États-Unis, il existe aussi la livraison Advanced Shipping à 9,95 $ en 7 à 12 jours ouvrés. Pour le Canada, la même option prend 7 à 16 jours ouvrés. La livraison vers l'Alaska, Hawaï et Porto Rico n'est proposée que par DHL Express. Le tableau couvre aussi des pays d'Asie, d'Afrique, du Moyen-Orient et d'Amérique du Sud et centrale, chacun avec son propre tarif. La livraison standard vers le Danemark, la Lettonie, la Bosnie-Herzégovine et le Zimbabwe est indiquée comme suspendue. DHL facture un supplément pour les zones isolées : 53,95 $ de livraison aux États-Unis, 58,95 $ au Canada et 92,95 $ en Afrique du Sud. Des retards sont possibles en cas de mauvais temps, en haute saison ou à cause de politiques nationales.
Retours, remplacements et garantie
Lensmart offre une garantie de 365 jours à compter du jour où le colis est réceptionné, couvrant les défauts évidents de matériau et de fabrication avec un remplacement unique. Les lunettes sont des articles personnalisés, donc la boutique indique qu'elles ne peuvent être ni remplacées ni retournées pour des raisons autres que la qualité, et les lunettes en promotion spéciale ne sont ni retournables ni échangeables.
Pour les autres retours de produits non utilisés dans leur emballage d'origine sous 30 jours, la boutique applique un barème de remboursement. Pendant les 15 premiers jours, le remboursement est de 70 % du prix des verres et de 100 % du prix de la monture. Du 16e au 30e jour, il est de 50 % du prix des verres et de 80 % du prix de la monture. Si la commande bénéficiait de la livraison gratuite, les frais de livraison sont déduits. La personne qui lance le retour ou le remplacement paie le transport. Les remboursements arrivent sur le compte de paiement d'origine en 3 à 7 jours ouvrés. Les points de fidélité accordés pour la commande sont retirés.
Les lentilles de contact ne sont ni reprises ni échangées pour des raisons de santé. Seuls les articles présentant un défaut de fabrication peuvent être remplacés, et vous devez les signaler dans les 15 jours suivant la livraison. Pour lancer un retour, écrivez à la boutique par e-mail ou sur Facebook ou Instagram avec votre numéro de commande. Ne renvoyez rien sans en avoir d'abord informé l'équipe.
Modifier ou annuler une commande
Les commandes non payées restent valables trois jours. Pour les commandes payées, contactez le service client après la commande. Si les lunettes sont déjà expédiées et en transit, une demande de remboursement ne restitue que 70 % du montant de la commande, et vous devez renvoyer les lunettes à l'entrepôt après les avoir reçues.
Paiement et assistance
Les remboursements se font sur la carte de débit ou de crédit d'origine ou sur PayPal. Le service client est ouvert du lundi au samedi de 16 h 30 à 1 h 30 le lendemain, heure du Pacifique.
Cashback chez Lensmart
Ouvrez la page Lensmart chez daily cashback, où le taux actuel (3 %) est affiché avec les offres que nous vérifions chaque jour. Appuyez sur le bouton de la boutique, puis achetez et payez comme d'habitude. Dans votre compte gratuit, le cashback apparaît comme en attente et passe à confirmé une fois que Lensmart a transmis la commande. Un article retourné réduit le cashback correspondant. Gardez fermés les autres sites de cashback et de coupons, car un clic ultérieur ou un code étranger peut vous faire perdre le cashback.
État en octobre 2026