Kozyard : livraison aux États-Unis, retours sous 30 jours, cashback
Kozyard est une entreprise américaine de mobilier d'extérieur et de décoration de jardin, avec des bureaux dans le New Jersey et en Californie. Sa boutique kozyard.com propose des produits comme des boules de buis artificielles et d'autres décors pour jardins, balcons et mariages. Elle s'adresse à la clientèle des États-Unis et le dit clairement : ce guide se concentre donc sur qui peut commander, sur la durée et sur ce qui se passe si vous voulez renvoyer un article.
Zone de livraison
Kozyard ne livre que dans les 48 États contigus des États-Unis. Il ne livre ni en Alaska, ni à Hawaï, ni aux Samoa américaines, à Guam, aux îles Mariannes du Nord, à Palaos, à Porto Rico, aux îles Vierges américaines, ni aux adresses des forces armées en Amérique, en Europe et dans le Pacifique. Si vous habitez en dehors des 48 États du continent, y compris en Europe, la boutique ne peut pas livrer à votre adresse.
Expédition et délai de traitement
La boutique affiche dans sa bannière «Local Customer Service & Free Shipping» et «3-5 Days Shipping». Selon la politique de livraison, certains articles peuvent tout de même comporter des frais de livraison, indiqués dans le panier au moment du paiement, et des frais de livraison peuvent s'appliquer aux retours, aux échanges ou à certaines zones. Les commandes sont traitées en semaine, du lundi au vendredi, selon l'heure GMT -8:00. Après l'e-mail de confirmation, Kozyard traite la commande sous 2 jours ouvrés, week-ends et jours fériés exclus, et vous prévient dès l'expédition.
| Point | Ce que dit la boutique |
|---|---|
| Zone de livraison | 48 États contigus des États-Unis |
| Expédition | Livraison gratuite annoncée, frais sur certains articles indiqués au paiement |
| Traitement | Sous 2 jours ouvrés |
| Délai d'expédition | 3 à 5 jours |
| Délai de retour | 30 jours |
Retours, remboursements et annulations
La politique de remboursement offre une garantie de remboursement sans condition de 30 jours pour les articles non ouverts et non utilisés. Vous demandez un retour dans les 30 jours suivant la réception du produit, et il doit revenir dans son emballage d'origine. Les frais de livraison du retour sont à votre charge et ne sont pas remboursés.
Si le carton a été ouvert, envoyez d'abord une photo et confirmez avec le vendeur. Un retour n'est possible que s'il n'affecte pas l'usage normal, et une retenue de 20 % de la valeur des marchandises s'applique alors pour dépréciation, en plus des frais de livraison du retour. Pour commencer, écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, une photo ou une vidéo nette de l'article et une photo de l'emballage d'expédition. Vous recevez une étiquette de retour, et le remboursement est débloqué une fois que l'entrepôt a reçu tous les colis. Kozyard prend en charge la livraison du retour si l'article a un problème de qualité, a été endommagé pendant le transport, n'était pas le bon ou s'est perdu. Vous payez si l'article ne vous plaît simplement pas, si vous n'en avez plus besoin ou si vous vous êtes trompé de commande.
Vous pouvez annuler une commande par e-mail dans les 8 heures suivant son passage, et le remboursement intégral arrive sous 3 à 5 jours ouvrés. Passé ce délai, la boutique vérifie si la commande est encore à l'entrepôt. Si elle n'est pas expédiée, elle est remboursée intégralement. Si le colis est déjà en route, des frais de réapprovisionnement de 15 % plus les frais de livraison sont facturés. Pour un échange, renvoyez le produit d'origine et achetez le nouveau dans une commande distincte.
Utiliser le cashback
Ouvrez la page Kozyard chez daily cashback, où figurent le taux actuel (6 %) et les offres, que nous vérifions chaque jour. Cliquez sur le bouton de la boutique, puis commandez et payez comme d'habitude. Dans votre compte gratuit, le cashback apparaît d'abord comme en attente, puis passe à confirmé une fois que la boutique a transmis la commande. Si vous retournez un article, le cashback correspondant est déduit.
Conseils pratiques
- Gardez le carton d'origine tant que vous n'êtes pas sûr de garder l'article, car un carton ouvert entraîne une retenue pour dépréciation au retour.
- Décidez vite si vous voulez annuler, car le remboursement intégral est garanti pendant les 8 premières heures.
- Prenez des photos des dommages et de l'emballage d'expédition dès la livraison, car la boutique les demande.
- Le service client est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 20 h, heure de la côte Est.
Situation en octobre 2026.