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Conseils

Acheter chez Jackery aux États-Unis : livraison, retours, garantie

· 2026-09-21

Jackery fabrique des stations d'énergie portables, des générateurs solaires et des panneaux solaires, et jackery.com est sa boutique en ligne américaine. Les appareils sont lourds et chers : mieux vaut donc connaître la zone de livraison, les étapes d'un retour et la garantie avant de commander. Ce guide résume ce que publie la boutique.

Zone de livraison et frais

La boutique propose la livraison gratuite vers les États-Unis continentaux. Hawaï, l'Alaska, Porto Rico et les îles Vierges américaines sont exclus. La politique de livraison ne nomme aucune autre destination : écrivez donc au support avant d'essayer de commander vers une autre adresse. Les adresses avec une boîte postale (P.O. Box), APO, FPO ou DPO ne sont pas acceptées.

Comme les générateurs contiennent des batteries lithium-ion, ils ne peuvent pas voyager par avion. Jackery ne propose donc aucune livraison accélérée et envoie tout par voie terrestre. Le mauvais temps peut retarder un colis. Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent arriver dans des colis séparés, à des jours différents.

Combien de temps dure la livraison

Après votre commande, la boutique a besoin d'un à deux jours pour la traiter. Le transport prend ensuite jusqu'à cinq jours ouvrés. Jackery ajoute qu'une commande arrive généralement en cinq à sept jours, et demande d'écrire à [email protected] si elle n'est pas arrivée d'ici là. Aucune signature n'est exigée à la livraison. Une fois la commande passée, vous ne pouvez plus changer l'adresse : vérifiez-la donc deux fois.

Retours et remboursements

Les articles achetés sur le site de Jackery peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception. Les produits configurés sur mesure sont exclus. Les étapes sont les suivantes :

  • Écrivez à [email protected] avec les détails de votre commande et le motif.
  • Attendez un numéro RMA et une étiquette de retour prépayée. N'expédiez rien avant de disposer des deux.
  • Écrivez le numéro RMA sur l'étiquette d'expédition, et non sur le carton lui-même.

Jackery prend en charge les frais d'envoi du retour lorsque le produit est défectueux, que la livraison a été tardive ou que le colis est arrivé endommagé. Pour tout autre motif, les frais d'envoi et de traitement du retour sont déduits du remboursement. Des frais de remise en stock s'appliquent si l'article ne revient pas dans son état d'origine. Le remboursement est versé sur le moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrés suivant la réception de l'article par l'entrepôt, et un remboursement sur carte peut mettre encore 7 à 10 jours ouvrés à apparaître.

Une commande peut être annulée avant son expédition. Les commandes passées après 9 h PST peuvent être annulées jusqu'à 9 h PST le jour ouvré suivant, et seulement dans leur ensemble.

Garantie et paiement

La boutique annonce jusqu'à 7 ans de garantie sur les achats faits sur jackery.com, et la durée exacte pour chaque modèle figure sur sa fiche produit. En cas de défaut sous garantie, la réparation ou le remplacement et l'envoi sont gratuits. La page cite aussi Buy Now Pay Later comme option de paiement lors du règlement.

En brefJackery États-Unis
Zone de livraisonÉtats-Unis continentaux, livraison gratuite
Traitement et transport1 à 2 jours, puis jusqu'à 5 jours ouvrés
Délai de retour30 jours après la réception de la commande
Assistance[email protected] ou 1-888-502-2236, en semaine de 9 h à 17 h PST

Le cashback sur une commande Jackery

Ouvrez la page Jackery sur daily cashback, où figurent le taux actuel (jusqu'à 4,5 %) et les offres. Cliquez sur le bouton de la boutique, puis parcourez le site et payez comme d'habitude. Dans votre compte gratuit, le cashback apparaît d'abord comme en attente et passe à confirmé une fois que Jackery a transmis la commande. Si vous renvoyez un produit, le cashback correspondant est déduit.

Bon à savoir

  • Restez sur un seul onglet du clic jusqu'au paiement et mettez votre bloqueur de publicités en pause, sinon le clic risque de ne pas être enregistré.
  • Utilisez uniquement les offres affichées sur la page daily cashback. Un code pris sur un autre site peut vous faire perdre le cashback.

État en octobre 2026.

Questions fréquentes

Jackery propose-t-il la livraison gratuite ?
Oui, la boutique indique la livraison gratuite vers les États-Unis continentaux. Hawaï, l'Alaska, Porto Rico et les îles Vierges américaines n'en font pas partie.
Combien de temps met une commande Jackery à arriver ?
Le traitement prend 1 à 2 jours et le transport jusqu'à 5 jours ouvrés. La boutique indique que les commandes arrivent généralement en 5 à 7 jours.
Puis-je obtenir une livraison express ?
Non. Les générateurs contiennent des batteries lithium-ion : ils ne voyagent donc que par voie terrestre et la boutique ne propose pas de service accéléré.
Dans quels pays la boutique américaine livre-t-elle ?
La politique de livraison ne couvre que les États-Unis continentaux. Pour toute autre adresse, demandez au support à [email protected] avant de commander.
De combien de temps dispose-t-on pour retourner un produit ?
Vous avez 30 jours à compter du jour de la réception. Les produits configurés sur mesure ne peuvent pas être retournés.
Qui paie les frais de retour ?
Jackery les prend en charge lorsque le produit est défectueux, tardif ou endommagé pendant le transport. Dans tous les autres cas, les frais d'envoi et de traitement du retour sont déduits de votre remboursement.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est traité dans les 10 jours ouvrés suivant la réception de l'article par Jackery. Un remboursement sur carte de crédit peut mettre encore 7 à 10 jours ouvrés.
Y a-t-il une garantie ?
La boutique annonce jusqu'à 7 ans de garantie sur les achats faits sur jackery.com. La fiche produit indique la durée pour chaque modèle.
Comment puis-je payer ?
La page mentionne Buy Now Pay Later lors du règlement. Le panier affiche toutes les options de paiement disponibles pour votre commande.
Comment contacter Jackery ?
Écrivez à [email protected] ou appelez le 1-888-502-2236, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h PST.
Existe-t-il des codes de réduction pour Jackery ?
Les offres du moment figurent sur la page Jackery de daily cashback, et nous les vérifions chaque jour. Évitez les codes d'autres sites, car ils peuvent vous faire perdre le cashback.
Comment fonctionne le cashback sur une commande Jackery ?
Cliquez sur le bouton de la boutique sur la page daily cashback et commandez comme d'habitude. Le cashback apparaît d'abord comme en attente et devient confirmé dès que Jackery transmet la commande. Un produit retourné le réduit.