Hug Your Life : livraison depuis la Croatie, BOX NOW, retours
Hug Your Life est une marque croate de compléments alimentaires, vendue en pharmacie et dans les magasins diététiques ainsi que sur sa propre boutique en ligne, hugyourlife.hr. La boutique est basée à Zagreb, mais elle expédie aussi des colis vers d'autres pays de l'UE : mieux vaut donc savoir en quoi la livraison diffère à l'intérieur et à l'extérieur de la Croatie.
Pays de livraison
En Croatie, la boutique livre dans tout le pays, à l'exception de quelques îles. Pour les commandes internationales, elle passe par GLS. La page de livraison cite les pays de l'UE suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Hongrie, Pays-Bas, Allemagne, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède. La livraison vers ces pays a un tarif fixe par pays, indiqué dans le panier au moment de payer. Le retrait sur place n'est pas proposé.
Frais de livraison en Croatie
| Option | Prix | Délai de livraison |
|---|---|---|
| Consigne BOX NOW | 1,49 EUR de livraison | en général 1 à 2 jours ouvrables |
| GLS à domicile, livraison pour les commandes de moins de 59 EUR | 5,99 EUR de livraison | 1 à 4 jours ouvrables |
| GLS à domicile, livraison pour les commandes dès 59 EUR | Livraison gratuite | 1 à 4 jours ouvrables |
| Consigne GLS | voir la caisse | en général 1 à 4 jours ouvrables |
La boutique expédie en semaine et envoie un numéro de suivi par e-mail dès que le colis est en route. GLS livre entre 8 h et 16 h et vous communique l'heure prévue par e-mail. Si vous n'êtes pas chez vous, le livreur peut essayer chez un voisin ou laisse un avis pour convenir d'une nouvelle date.
Les consignes BOX NOW
Avec BOX NOW, vous choisissez une consigne à la caisse et recevez un code par e-mail ou par SMS à l'arrivée du colis. Vous avez 72 heures pour le retirer, et les consignes sont accessibles jour et nuit. Si le colis est trop grand pour la consigne, BOX NOW vous contacte pour convenir d'une autre solution.
Retours et réclamations
- Vous pouvez vous rétracter d'un achat à distance dans les 30 jours suivant la livraison, sans donner de motif.
- Pour un produit endommagé ou défectueux, prévenez la boutique dans les 30 jours, de préférence avec une photo, à l'adresse [email protected]. La boutique indique traiter une réclamation justifiée sous 7 jours.
- La boutique accepte à ses frais le retour des produits endommagés, défectueux ou livrés par erreur.
- Les produits ouverts et utilisés ne peuvent pas être retournés s'ils sont en bon état.
Les réclamations écrites peuvent aussi être envoyées par courrier à Luminus Mod d.o.o., Dankovečka 12, 10000 Zagreb. Par téléphone, l'équipe répond aux questions et prend les commandes du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h.
Paiement
Vous pouvez payer à la livraison, par carte bancaire, avec KEKS Pay ou avec PayPal. Les cartes acceptées sont Visa et Mastercard, traitées via Stripe.
Utiliser le cashback
Ouvrez la page Hug Your Life sur daily cashback, où figurent le taux actuel (10 %) et les offres que nous contrôlons chaque jour. Cliquez sur le bouton de la boutique, puis commandez comme d'habitude. Dans votre compte gratuit, le cashback apparaît comme en attente et passe à confirmé une fois la commande transmise par la boutique. Si vous retournez un produit, le cashback correspondant est déduit.
Commandez en une seule visite et gardez fermés les autres onglets de cashback ou de bons de réduction, car un clic ultérieur peut remplacer le premier.
Situation en octobre 2026