Acheter chez Grupo A : livraison au Brésil, e-books, retours
Grupo A Educação est une maison d'édition brésilienne basée à Porto Alegre. Sa boutique en ligne, loja.grupoa.com.br, vend des livres imprimés, des e-books et des livres audio en portugais pour des lecteurs universitaires et professionnels, de la médecine et de la psychologie à l'ingénierie, au droit et à l'éducation. La boutique dessert le Brésil : ce guide s'adresse donc aux acheteurs ayant une adresse brésilienne et aux lecteurs hors du Brésil qui veulent savoir à quoi s'attendre.
Où la boutique livre
La boutique indique le Brésil comme pays de livraison, et le site est en portugais. Un avis dans la boutique mentionne la livraison gratuite dès 120 R$ pour le Sud et le Sud-Est du pays. Pour les autres régions, le panier affiche le coût de livraison avant que vous ne payiez, et c'est là qu'il faut le vérifier. Les commandes et la facture sont en reais brésiliens.
Si vous habitez à l'étranger, demandez au service client avant de commander si une adresse étrangère peut être desservie, car la boutique ne décrit que le Brésil.
E-books et livres imprimés
Les e-books se lisent dans l'application Bookshelf, et la boutique le signale lorsque vous en ajoutez un au panier. Les livres imprimés sont livrés par la poste. Le catalogue compte plus de 4 000 titres répartis entre livres imprimés, e-books et livres audio.
Retours : deux cas différents
La politique d'échange distingue deux situations : vous regrettez l'achat, ou le produit présente un défaut. Dans les deux cas, vous commencez par le service client.
Si vous changez simplement d'avis, vous avez 7 jours calendaires à compter de la réception du produit. Si le dernier jour tombe un week-end ou un jour férié, vous pouvez encore prévenir l'entreprise le jour ouvré suivant. Indiquez le numéro de commande et le numéro de facture, demandez un code d'envoi et renvoyez le produit par la poste avec la facture. L'entreprise vérifie que le produit est dans son emballage d'origine et ne montre aucune trace d'utilisation ni d'essai. S'il est accepté, vous récupérez la totalité du montant, livraison comprise, et pour une partie de commande le remboursement de la livraison est proportionnel. Les paiements par carte sont remboursés par une annulation que l'entreprise demande dans les 72 heures suivant l'acceptation du retour, et l'émetteur de votre carte décide du moment où elle apparaît.
Pour les e-books, la politique autorise l'annulation dans les 30 jours calendaires suivant la réception.
Un produit défectueux
En cas de défaut, contactez le service client avec le numéro de commande, la facture et une description du défaut. Renvoyez le produit avec la facture, dans l'emballage d'origine avec les notices, les certificats de garantie et les accessoires. Si l'entreprise accepte la réclamation, vous pouvez choisir un produit identique sans frais supplémentaires ou un avoir pour la totalité du paiement, livraison comprise. Si l'article n'est plus disponible, vous pouvez choisir un avoir, un échange immédiat contre un autre titre avec règlement de la différence de prix, ou un remboursement.
Service client
Le service client répond par téléphone au 0800 703 3444, dans les points de vente de la boutique et via le formulaire de contact. La ligne est tenue en semaine à partir de 8 h 30. Chaque demande reçoit une confirmation immédiate, et l'entreprise répond sous cinq jours au plus. L'adresse de l'entreprise est Rua Ernesto Alves 150, Floresta, Porto Alegre, RS.
| En un coup d'œil | Grupo A |
|---|---|
| Pays de livraison | Brésil |
| Devise | Real brésilien |
| Livraison gratuite | Avis : livraison gratuite dès 120 R$, Sud et Sud-Est |
| Changement d'avis | 7 jours à compter de la réception, e-books 30 jours |
| Remboursement | Totalité du montant, livraison comprise, carte par annulation |
| Service client | 0800 703 3444, formulaire de contact |
Utiliser le cashback
Ouvrez la page Grupo A chez daily cashback, où figurent le taux actuel (3,75 %) et les offres du moment, avec la date de leur dernière vérification. Cliquez sur le bouton de la boutique, puis achetez et payez comme d'habitude. Dans votre compte gratuit, le cashback apparaît comme en attente et passe à confirmé dès que Grupo A a signalé la commande. Si vous renvoyez un livre, la part correspondant à cet article est déduite.
Conseils pratiques
- Gardez la facture, car un retour comme une réclamation pour défaut la demandent.
- Ouvrez les livres imprimés avec précaution si vous hésitez, car un retour exige un produit sans trace d'utilisation.
- Vérifiez qu'un e-book est bien ce que vous voulez, car l'application Bookshelf est nécessaire pour le lire.
- Terminez la commande en une seule visite et mettez votre bloqueur de publicités en pause sur la boutique, car l'un comme l'autre peut casser le clic de cashback.
État : octobre 2026.