Gaia Naturelle : livraison mondiale, retours sous 14 jours
Gaia Naturelle est une marque slovène qui vend en ligne des compléments alimentaires, des shots de collagène et des cosmétiques naturels. Sa boutique en anglais sert des clients dans toute l'Europe et au-delà, et elle expédie ses colis depuis Ljubljana. Si vous prévoyez une commande depuis le Royaume-Uni, l'Irlande, l'UE ou plus loin, voici les règles de livraison et de retour que la boutique publie.
Où la boutique livre
La boutique affirme livrer dans le monde entier, à quelques exceptions près. Le test pratique est le sélecteur de pays au paiement : si votre pays n'est pas proposé, Gaia Naturelle ne peut pas y livrer pour le moment. Dans ce cas, vous pouvez écrire à la boutique, et l'équipe essaiera de trouver une solution. Le sélecteur de la boutique en anglais liste de nombreux pays européens, ainsi que des pays comme l'Australie et le Canada, et les prix sont affichés en euros.
Frais de livraison et transporteurs
Les frais de livraison sont calculés selon le pays de destination et affichés au paiement : il n'existe donc pas de tarif unique pour tous. Pour les pays de l'UE, la boutique travaille surtout avec des transporteurs locaux, tandis que pour les pays hors UE, elle utilise principalement DHL. La boutique cite aussi Packeta comme partenaire et envoie par e-mail un code de suivi lorsque le colis quitte l'entrepôt, que vous pouvez suivre sur la page de suivi de Packeta ou de Hermes. Les taxes sont elles aussi calculées au paiement, et les prix dans l'UE incluent la TVA. Si vous commandez en tant qu'entreprise, la TVA peut être récupérée ensuite dans votre comptabilité habituelle.
Modifications et annulations
La commande part à l'entrepôt dès qu'elle est confirmée. Vous pouvez encore la modifier si elle n'a pas été remise au transporteur : écrivez donc à l'équipe dès que vous remarquez une erreur. La boutique précise aussi que son système automatisé ne peut pas annuler une commande une fois passée : vérifiez donc le panier avant de payer.
Retours et remboursements
Vous avez 14 jours à compter de la réception pour retourner des articles. Envoyez un e-mail à la boutique pour dire que vous vous rétractez ; vous n'avez pas à indiquer de motif. Les produits doivent être non ouverts, intacts et dans leur emballage d'origine. Vous payez vous-même l'affranchissement du retour. Après réception et vérification du colis par la boutique, elle rembourse le moyen de paiement d'origine, et le remboursement apparaît en général sous 7 jours ouvrés.
| En bref | Gaia Naturelle (boutique en anglais) |
|---|---|
| Zone de livraison | Monde entier avec quelques exceptions, liste des pays au paiement |
| Frais de livraison | Calculés selon la destination au paiement |
| Transporteurs | Transporteurs locaux dans l'UE, surtout DHL hors UE |
| Délai de retour | 14 jours à compter de la réception, articles non ouverts |
| Affranchissement du retour | À votre charge |
Paiement
La boutique cite PayPal, Stripe, Klarna et Shopify comme partenaires de paiement et utilise le chiffrement SSL au paiement. Les moyens exacts disponibles pour votre pays apparaissent à l'étape du paiement.
Cashback
Ouvrez la page Gaia Naturelle chez daily cashback, où le taux actuel est jusqu'à 2,5 %, cliquez sur le bouton de la boutique et commandez comme d'habitude. Dans votre compte gratuit, le cashback apparaît d'abord comme en attente et passe à confirmé une fois que la boutique a transmis la commande. Si vous retournez un article, le cashback correspondant est déduit.
Conseils pratiques
- Regardez le total de livraison dans le panier pour votre pays avant d'ajouter d'autres produits, car il varie selon la destination.
- N'ouvrez aucun produit tant que vous n'êtes pas sûr, car seuls les articles non ouverts ouvrent droit au retour sous 14 jours.
- Gardez l'e-mail de suivi, car il renvoie vers la page du transporteur.
- Terminez la commande en une seule visite, car un clic venant d'un autre site de cashback ou de bons de réduction peut remplacer le premier.
État en octobre 2026