Acheter chez Framily : livraison en Allemagne, Autriche, Suisse
Framily, de Hambourg, imprime à la demande des livres pour enfants personnalisés, des calendriers et de la papeterie. Comme chaque article est fabriqué pour un seul enfant, les règles habituelles de livraison et de retour fonctionnent autrement que dans une boutique normale. La boutique livre en Allemagne, en Autriche et en Suisse, et les prix de livraison incluent la TVA et les frais de douane. Ce guide résume ce que disent la page de livraison, les pages d'aide et la page de rétractation.
Pays de livraison et prix de livraison
La livraison standard est un forfait par commande, quel que soit le nombre de produits achetés. Elle est de 4,90 euros vers l'Allemagne, de 5,90 euros vers l'Autriche et de 6,90 francs suisses vers la Suisse. Les tarifs incluent la TVA légale et les frais de douane. Si vous voulez un suivi, l'envoi en colis DHL coûte 6,90 euros vers l'Allemagne, 9,90 euros vers l'Autriche et 16,90 francs suisses vers la Suisse.
À partir d'une valeur de commande de 50 euros, la livraison est gratuite. Si votre commande contient un article de papeterie comme un calendrier, un cornet de rentrée ou des cartes d'invitation, c'est le prix par pays de la livraison avec suivi qui s'applique.
| Pays | Livraison standard | DHL avec suivi |
|---|---|---|
| Allemagne | Livraison 4,90 EUR | Livraison 6,90 EUR |
| Autriche | Livraison 5,90 EUR | Livraison 9,90 EUR |
| Suisse | Livraison 6,90 CHF | Livraison 16,90 CHF |
Combien de temps cela prend-il
Chaque livre est produit après votre commande : comptez donc 5 à 7 jours ouvrés pour un livre et 7 à 10 jours ouvrés pour un calendrier. Vient ensuite la poste. Vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail, et quelques jours plus tard le colis arrive. La boutique n'a pas d'option express. Si le colis n'est pas arrivé 10 jours après la confirmation d'expédition, contactez le service client.
Adresse de livraison et cadeaux
Au moment du paiement, vous pouvez saisir une autre adresse de livraison, par exemple celle de la personne qui reçoit le cadeau. La facture vous parvient alors par e-mail. Une fois le colis expédié, la boutique ne peut plus modifier l'adresse. La boutique propose aussi un emballage cadeau.
Retours et modifications
Les articles personnalisés sont fabriqués selon vos indications : le droit légal de rétractation ne s'applique donc pas à eux. Votre commande part chez l'imprimeur juste après le paiement, et une modification ou une annulation n'est plus possible ensuite. Vérifiez soigneusement les noms, les photos et les textes avant de terminer la commande. Les articles non personnalisés peuvent être renvoyés après leur arrivée, et vous payez l'affranchissement du retour. Une fois la marchandise arrivée à la boutique, le montant vous est remboursé.
Si un produit présente une faute d'impression ou de grammaire qui ne vient pas de vos propres saisies, ou si un colis arrive endommagé, écrivez à [email protected] avec une photo.
Paiement
Vous pouvez choisir entre PayPal, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Visa, Klarna, Shop Pay, eps et Union Pay. Pour l'achat sur facture, géré par Klarna, les détails de la facture suivent par e-mail de la part de Klarna une fois la commande expédiée.
Utiliser le cashback
Ouvrez la page Framily sur daily cashback, où le taux actuel (jusqu'à 3 %) est affiché. Cliquez sur le bouton de la boutique et commandez comme d'habitude. Dans votre compte gratuit, le cashback apparaît comme en attente et devient confirmé une fois que la boutique a transmis la commande. Un article renvoyé réduit le cashback correspondant.
Conseils
- Avec deux livres ou un livre et un calendrier dans le même panier, vous vous rapprochez de la barre des 50 euros à partir de laquelle la livraison est gratuite.
- Faites attention à l'orthographe du prénom de l'enfant avant le dernier clic.
- Commandez tôt pour les anniversaires, car le délai de fabrication de 5 à 7 jours ouvrés est suivi de quelques jours de plus par la poste.
- Gardez fermés les autres sites de cashback ou de bons de réduction pendant que vous commandez.
État : octobre 2026