Fidelis FR : livraison en France, menus surgelés, rétractation
Fidelis FR est la boutique française d'une marque d'alimentation pour chiens exploitée par Sanadog GmbH, une société basée à Recklinghausen, en Allemagne. Elle vend des menus secs, des menus frais surgelés, des friandises naturelles, des articles à mâcher et des compléments pour chiens. La page de livraison est claire sur un point : cette boutique livre en France.
Où Fidelis livre
La section sur la livraison de fidelis.fr s'intitule Expédition en France. La boutique ne peut pas livrer dans les départements d'outre-mer ni dans les îles, la Corse étant citée en exemple. Si vous habitez hors de France, la page de paiement indique si votre adresse est acceptée : regardez-y avant de remplir un panier.
Frais de livraison
Les produits secs sont expédiés par DHL standard, sans frais de livraison à partir de 39,00 euros de commande, et la livraison prend 2 à 5 jours ouvrés. En dessous de ce montant, les frais de livraison standard sont de 9,90 euros.
Les menus frais surgelés voyagent uniquement avec DHL Express, ce qui prend 1 à 2 jours ouvrés. La livraison express est gratuite à partir de 99 euros, et coûte 9,90 euros en dessous. La bannière en haut du site mentionne la livraison express gratuite à partir de 69 euros, alors que la politique de livraison indique 99 euros : regardez donc le panier pour connaître le montant applicable. Les commandes mixtes de produits secs et surgelés partent en DHL Express selon ces conditions, et les colis d'essai de menus frais comprennent déjà la livraison standard.
| Type de produit | Frais et délai de livraison |
|---|---|
| Produits secs | Livraison à 9,90 euros sous 39 euros, gratuite dès 39 euros, 2 à 5 jours ouvrés |
| Menus frais surgelés | DHL Express, livraison à 9,90 euros sous 99 euros, gratuite dès 99 euros, 1 à 2 jours ouvrés |
| Colis d'essai | Livraison standard comprise |
À savoir sur les menus surgelés
Les menus surgelés sont expédiés du lundi au jeudi, et les commandes express doivent être passées et payées avant le jeudi à 12 h, sinon elles partent le lundi suivant. Il n'y a pas de livraison le dimanche ni les jours fériés. La commande minimale pour les menus frais surgelés est de 5 kg, soit 10 sachets de 500 g, et les lots comptent comme un seul produit. La boutique les emballe dans un emballage isolant et recyclable. Elle indique que les menus qui arrivent frais au lieu de surgelés peuvent être recongelés, ou conservés au réfrigérateur jusqu'à 5 jours, et qu'une décongélation pendant le transport ne donne pas droit à un retour ni à un remboursement.
Rétractation et retours
En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception du dernier article, sans donner de motif. Informez Sanadog GmbH par e-mail à [email protected] ou par courrier, avec le formulaire de rétractation ou une déclaration claire. Vous renvoyez les marchandises dans les 14 jours suivants, et vous payez les frais directs de retour. La boutique rembourse tous les paiements, livraison standard comprise, dans les 14 jours suivant la réception de votre avis, par votre moyen de paiement d'origine, et peut attendre le retour des marchandises. Les livraisons refusées ne sont pas remboursées.
Paiement
La page de paiement liste le paiement d'avance par virement bancaire, PayPal et PayPal Express, les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), la facture Klarna, le virement Sofort, Apple Pay, Google Pay et Amazon Pay.
Utiliser le cashback
Ouvrez la page Fidelis chez daily cashback pour voir le taux actuel (jusqu'à 4 %) et les offres avec la date de notre dernière vérification. Cliquez sur le bouton de la boutique et commandez comme d'habitude. Le cashback apparaît en attente dans votre compte gratuit et passe à confirmé dès que Fidelis a transmis la commande. Un article retourné réduit le montant.
Conseils pratiques
- Commandez les menus surgelés en début de semaine, car ils ne partent que du lundi au jeudi.
- Soyez à la maison ou prévoyez un endroit sûr pour le colis, car les menus voyagent un à deux jours.
- Mettez votre bloqueur de publicités en pause et terminez en une seule visite pour ne pas perdre le clic du cashback.
État en octobre 2026