Acheter chez eWeki : commander de l'étranger, livraison, retours
eWeki est une boutique en ligne italienne d'électronique et d'électroménager, des téléphones et imprimantes aux machines à café, lave-vaisselle et climatiseurs. Elle est exploitée par Mund S.r.l. depuis Pozzuoli, près de Naples, et le site peut être basculé en espagnol, en anglais, en allemand et en français. Si vous habitez hors d'Italie, ce sont les règles pour les commandes étrangères qui comptent le plus, elles passent donc en premier ici.
Commander depuis l'extérieur de l'Italie
La boutique n'applique pas simplement un tarif étranger au paiement. Pour les livraisons à l'étranger, la marchandise est vendue en port dû, et les frais de livraison ne sont pas affichés au moment de la commande. On vous demande de vous renseigner vous-même sur le coût du transport, et vous payez aussi les éventuels frais supplémentaires du pays de destination.
Les commandes étrangères ne sont acceptées qu'en prépaiement avec port dû, et Mund S.r.l. vérifie d'abord la commande et les conditions de transport. Elle se réserve le droit de refuser la commande. En pratique, écrivez au service client avant de payer et faites confirmer que votre pays et votre produit peuvent être desservis.
Livraison en Italie
La page d'accueil promet un coursier express et une livraison en 24 à 48 heures. Les commandes sous l'étiquette Fast Prime sont annoncées avec une expédition le jour même. La livraison est toujours assurée, et son coût dépend du poids, de la taille et de la destination. Il est calculé au paiement, avant que vous ne payiez. Pour certains produits, la boutique propose des promotions de livraison gratuite, et dans les zones avec supplément, une telle promotion ne couvre que le coût standard.
Si vous payez par virement bancaire, la marchandise part chez le coursier une fois l'argent arrivé, ce que la boutique estime à environ deux jours ouvrés. Les paiements par carte sont confirmés le jour même. Quand le coursier livre, vérifiez sur place le nombre de colis et leur état, et notez tout problème sur le bon de livraison. Signalez les problèmes de dommages ou d'articles manquants par e-mail dans les 24 heures. Si un colis n'est pas retiré dans les cinq jours ouvrés au dépôt du coursier, la commande est annulée.
Rétractation et retours
Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, sans donner de motif. Informez la boutique par e-mail, avec le formulaire type ou une déclaration claire indiquant votre nom, le numéro de commande, la date et les articles que vous renvoyez. La boutique confirme et vous envoie par e-mail un numéro de retour.
La marchandise doit ensuite parvenir à la boutique dans les 14 jours suivant votre notification, complète et dans son emballage d'origine. Vous payez le transport du retour. Le remboursement revient par le même moyen de paiement dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise. La livraison d'origine est remboursée si vous avez choisi l'option de livraison la moins chère proposée. Les marchandises utilisées ou endommagées peuvent être refusées, ou la perte de valeur est déduite. Les conditions précisent aussi que les dispositions sur la rétractation ne s'appliquent pas aux contrats d'un total inférieur à 50 euros, sauf si plusieurs commandes passées en même temps dépassent ce montant.
Paiement et garantie
Vous pouvez payer par virement bancaire à l'avance, par carte de crédit ou prépayée (Visa, Visa Electron et Mastercard), par PayPal, par Scalapay en trois versements sans intérêts, par Magic, Soisy, Staispay ou en paiement à la livraison. Certains de ces moyens ne sont disponibles que pour certains produits.
La plupart des produits bénéficient de la garantie du fabricant, dont les conditions figurent dans le carton et sur le site d'eWeki. Si un contrôle technique ne trouve aucun défaut, le client peut devoir prendre en charge des frais techniques de 50 euros plus les frais de transport avancés par la boutique.
| En un coup d'œil | eWeki |
|---|---|
| Livraison en Italie | Coursier express, 24 à 48 heures |
| Frais de livraison | À la charge du client, affichés au paiement |
| Commandes étrangères | Port dû, commande vérifiée d'abord par la boutique |
| Rétractation | 14 jours à compter de la réception |
| Remboursement | Sous 30 jours, frais de retour à la charge du client |
| Paiement | Virement, carte, PayPal, Scalapay, Soisy et autres |
Utiliser le cashback
Ouvrez la page eWeki chez daily cashback, où figurent le taux actuel (1,25 %) et les offres du moment, avec la date de leur dernière vérification. Cliquez sur le bouton de la boutique, puis achetez et payez comme d'habitude. Dans votre compte gratuit, le cashback apparaît comme en attente et passe à confirmé dès qu'eWeki a signalé la commande. Si vous renvoyez quelque chose, la part correspondant à cet article est déduite.
Conseils pratiques
- Avant de payer depuis l'étranger, demandez par e-mail au service client si votre adresse est desservie et comment le coût du port dû est facturé.
- Gardez l'emballage d'origine jusqu'à ce que vous soyez sûr de garder le produit, car un retour l'exige.
- Vérifiez le colis quand le coursier vous le remet, car les dommages doivent être signalés immédiatement.
- Terminez la commande en une seule visite et mettez votre bloqueur de publicités en pause sur la boutique, car l'un comme l'autre peut casser le clic de cashback.
Le service client est joignable par téléphone, par e-mail ou par WhatsApp, et la page de contact de la boutique en donne les coordonnées.
État : octobre 2026.