Acheter chez eHome.hr : livraison en Croatie, installation, retours
eHome est une boutique en ligne croate d'électroménager, des lave-linge et réfrigérateurs aux climatiseurs et aux téléphones. Elle est exploitée par Froh d.o.o. à Zagreb, et les règles de livraison sont rédigées pour la Croatie. Voici comment fonctionnent la livraison, l'installation et les retours.
| En un coup d'œil | eHome.hr |
|---|---|
| Zone de livraison | Croatie, en trois zones de livraison |
| Livraison en consigne à colis | 0,99 € avec BOX NOW, 2,50 € avec GLS, livraison gratuite au-delà de 100 € |
| Petit colis à domicile | 5,00 € de livraison |
| Rétractation | 14 jours pour les consommateurs |
| Garantie légale | Au moins 2 ans |
Modes de livraison et frais de livraison
eHome propose cinq façons de recevoir une commande : livraison à l'entrée, livraison Klasik avec portage jusqu'à la porte de votre appartement, livraison Premium avec installation, et livraison dans une consigne à colis BOX NOW ou GLS. Les frais de livraison sont calculés dans le panier.
- Petits colis à l'entrée : 5,00 € de livraison.
- Consigne BOX NOW : 0,99 € de livraison. La taille maximale du colis est de 60 x 45 x 36 cm.
- Consigne GLS : 2,50 € de livraison, pour les petits colis qui tiennent dans les casiers.
- Les commandes de plus de 100 € livrées en consigne à colis bénéficient de la livraison gratuite.
- Gros colis : le prix dépend de la taille, du poids et du code postal. Pour le premier appareil, vous payez le plein tarif de livraison, et pour chaque appareil suivant, la boutique accorde 50 % de réduction sur la livraison.
Les prix de la page datent du 10 septembre 2026 ; le panier affiche le montant actuel. La livraison par transporteur à l'entrée ne comprend ni le portage jusqu'à l'appartement, ni l'installation.
Livraison Klasik et Premium
La livraison Klasik amène l'appareil jusqu'à votre porte, en général en 2 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h. Vous êtes prévenu la veille, avec un créneau d'environ trois heures. La livraison est possible jusqu'au quatrième étage sans ascenseur si les escaliers et les couloirs sont dégagés, et au-dessus si un ascenseur peut accueillir l'appareil dans son emballage d'origine.
La livraison Premium avec installation n'est disponible que dans la ville de Zagreb, le comté de Zagreb et le comté de Krapina-Zagorje, en général en 2 à 4 jours ouvrés. Les prix dépendent de l'appareil. Un lave-linge, un lave-vaisselle ou un réfrigérateur pose libre coûte 80 € pour la livraison et l'installation, un four encastrable 100 € et un lave-vaisselle encastrable 125 €. Les travaux préparatoires de menuiserie, d'électricité, de gaz et de plomberie ne sont pas inclus. L'achat de plusieurs appareils donne droit à une réduction de 10 % à 25 % sur ce service.
Délais de livraison
Pour les trois zones de livraison, la boutique annonce 24 à 48 heures pour la majeure partie de la Croatie, 48 à 72 heures pour des endroits comme Makarska, Krk et Pag, et 72 à 96 heures pour Dubrovnik, Brač, Hvar et Korčula. Le délai dépend aussi de l'indication de stock de l'article : 3 à 7 jours ouvrés pour les produits signalés en stock, 7 à 14 jours ouvrés lorsque le fournisseur les détient, et 2 à 4 semaines pour les articles commandés à l'usine. La livraison vers les îles sans pont prend 7 à 21 jours ouvrés.
Paiement
Vous pouvez payer à la livraison en espèces, par virement bancaire contre une facture pro forma avec code QR, par carte en un seul paiement ou jusqu'en 36 mensualités sans intérêts, avec KEKS Pay, PayPal, Aircash, Google Pay et Apple Pay, ou avec des cryptomonnaies via le système PAYCEK. Le prix pour le mode choisi apparaît dans l'offre préalable.
Rétractation, retours et réclamations
Les consommateurs peuvent se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Vous pouvez utiliser le formulaire en ligne, un formulaire PDF ou un e-mail clair. La marchandise doit être renvoyée dans les 14 jours suivant votre notification, à Froh d.o.o., Vrbanjska ulica 1, 10000 Zagreb. Vous payez les frais directs de retour, sauf indication contraire sur la fiche produit. Pour les marchandises qui ne peuvent pas partir par la poste, la boutique estime la livraison de retour à 200 € au maximum. Le remboursement comprend la livraison standard la moins chère et revient par le moyen de paiement que vous avez utilisé. Toutes les marchandises vendues dans l'UE bénéficient d'une garantie légale d'au moins deux ans. Une réclamation écrite reçoit une réponse sous 15 jours.
Contact
La ligne téléphonique est le +385 1 35 35 982, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. Si vous habitez hors de Croatie, demandez au service client si votre adresse peut être desservie avant de payer.
Utiliser le cashback
Ouvrez la page eHome chez daily cashback pour consulter le taux actuel (jusqu'à 1,5 %) et les offres, que nous vérifions chaque jour. Cliquez sur le bouton de la boutique, puis commandez et payez comme d'habitude. Dans votre compte gratuit, le cashback apparaît d'abord comme en attente et passe à confirmé dès qu'eHome a signalé la commande. Un article retourné réduit le montant correspondant.
Conseils pratiques
- Un seul petit article livré en consigne à colis est la solution la moins chère : 0,99 € de livraison avec BOX NOW, livraison gratuite au-delà de 100 €.
- Gardez fermés les autres sites de bons de réduction et de cashback pendant vos achats, car un clic ultérieur peut remplacer le premier.
État : octobre 2026.