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Conseils

ALPHAZOO : livraison Allemagne, Autriche, Suisse, retours, cashback

· 2026-09-26

ALPHAZOO, basée à Dortmund, vend des friandises, de la nourriture humide, des compléments et des produits de soin pour chiens et chats. La boutique livre au-delà de l'Allemagne, en Autriche, en Suisse et dans une liste d'autres pays européens. Ce guide réunit la page de livraison et la notice de rétractation, pour que vous sachiez ce que coûte une commande et comment fonctionne un retour où que vous habitiez.

Frais de livraison par pays

PaysFrais de livraisonLivraison gratuite à partir de
AllemagneLivraison 4,95 EURLivraison gratuite à partir de 39 EUR
AutricheLivraison 7,95 EURLivraison gratuite à partir de 39 EUR
SuisseLivraison 19,99 EURLivraison gratuite à partir de 99,99 EUR
Autres pays d'EuropeLivraison à partir de 15,99 EURnon précisé

Les autres pays d'Europe comprennent la Norvège, la France, l'Italie, le Liechtenstein, le Luxembourg et l'Espagne, entre autres. Pour la Suisse et le reste de l'Europe, le prix de livraison dépend du poids des articles et de la valeur de la commande. Les pays hors UE ayant leurs propres règles d'importation peuvent ajouter des frais de douane qui ne sont pas compris dans le prix de livraison. Cela concerne surtout la Suisse et la Norvège.

Délai de livraison et dépôt

En Allemagne, le colis devrait normalement arriver après un à deux jours ouvrés, à l'étranger après trois à quatre. Tout est expédié de façon écologique avec DHL GoGreen Plus, et il existe une livraison turbo neutre en CO2 pour les commandes passées avant 10 h. Lorsque le colis est préparé, vous recevez une confirmation avec un lien de suivi.

Si vous êtes absent et ne trouvez aucun avis dans la boîte aux lettres, consultez le portail DHL pour voir si le colis attend dans un point relais proche. Il y reste sept jours ouvrés. Dans le portail, vous pouvez changer le lieu de dépôt, désigner un voisin ou choisir une nouvelle date. Une faute de frappe dans le numéro de la maison ou un autre nom sur la sonnette envoie souvent un colis dans un point relais ; apportez donc votre pièce d'identité.

Retours et rétractation

Vous pouvez renvoyer les marchandises non ouvertes et en état d'origine. Les produits ouverts, utilisés ou étiquetés ne sont pas repris sans limites, car ils doivent être détruits pour des raisons d'hygiène. Un retour se déroule ainsi :

  • Écrivez à [email protected] en indiquant le numéro de commande dans l'objet.
  • Listez les produits et précisez s'ils sont scellés ou déjà ouverts.
  • L'équipe du service vous contacte ensuite.

Vous pouvez aussi vous rétracter dans les 14 jours si les marchandises relèvent du droit de rétractation. Le délai commence lorsque vous prenez possession du colis, et envoyer votre notification à temps suffit. Un formulaire type figure sur la page de la politique de remboursement, et l'espace client dispose d'un portail de retours.

Paiement

Les conditions listent le paiement anticipé par virement, la facture, PayPal, Sofortueberweisung, la carte bancaire et le paiement en espèces au retrait. La facture est disponible pour les commandes jusqu'à 200 EUR, et avec le paiement anticipé la boutique livre une fois l'argent arrivé, avec tous les autres moyens juste après la commande.

Le cashback chez ALPHAZOO

Ouvrez la page alphazoo chez daily cashback, où le taux actuel (jusqu'à 10 %) est indiqué. Cliquez sur le bouton, puis commandez comme d'habitude. Dans votre compte gratuit, le cashback apparaît comme en attente et passe à confirmé dès que la boutique a validé la commande. Si vous retournez des marchandises, le cashback correspondant est déduit. Un code d'un autre site peut vous faire perdre le cashback, utilisez donc les offres de la page boutique.

Conseils pratiques

  • Depuis l'Autriche, atteignez 39 EUR et les frais de livraison de 7,95 EUR disparaissent.
  • N'ouvrez la nourriture et les friandises qu'une fois sûr que votre animal les aime, car les produits ouverts ne sont pas repris facilement.
  • Vérifiez soigneusement l'adresse avant d'envoyer la commande, surtout le numéro de la maison et le nom sur la sonnette.

Situation d'octobre 2026.

Questions fréquentes

Combien coûte la livraison chez ALPHAZOO ?
La livraison est de 4,95 EUR en Allemagne, 7,95 EUR vers l'Autriche et 19,99 EUR vers la Suisse. En Allemagne et en Autriche, la livraison est gratuite à partir de 39 EUR.
Quand la livraison est-elle gratuite ?
La livraison est gratuite à partir de 39 EUR de valeur de commande vers l'Allemagne et l'Autriche, et à partir de 99,99 EUR vers la Suisse.
Dans quels pays ALPHAZOO livre-t-elle ?
L'Allemagne, l'Autriche, la Suisse, la Norvège, la France, l'Italie, le Liechtenstein, le Luxembourg et l'Espagne sont cités, plus d'autres pays européens.
Combien de temps dure la livraison ?
Généralement un à deux jours ouvrés en Allemagne et trois à quatre à l'étranger. Les commandes passées avant 10 h peuvent utiliser la livraison turbo.
Vais-je payer des droits de douane ?
Les pays hors UE ayant leurs propres règles d'importation peuvent ajouter des frais de douane. Ils ne sont pas compris dans le prix de livraison.
De combien de temps dispose-t-on pour retourner ou se rétracter ?
Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours si les marchandises relèvent du droit de rétractation. Les retours passent par un e-mail à [email protected].
Puis-je retourner de la nourriture ouverte ?
Pas sans limites. Les marchandises sont reprises non ouvertes et en état d'origine, et les produits ouverts doivent être détruits pour des raisons d'hygiène.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Paiement anticipé, facture pour les petites commandes, PayPal, Sofortueberweisung, carte bancaire et paiement en espèces au retrait.
Comment contacter le service client ?
Par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +49 231 9999 59 59, du lundi au vendredi de 8 h à 16 h.
Que faire si mon colis n'arrive pas ?
Cherchez dans le portail DHL le point relais le plus proche, où il attend sept jours ouvrés. Si vous ne le trouvez pas, le service client vous aide.
Y a-t-il des bons de réduction pour ALPHAZOO ?
Les offres actuelles figurent sur la page alphazoo chez daily cashback, et nous les vérifions chaque jour.
Comment fonctionne le cashback ?
Passez par la page boutique chez daily cashback et commandez. Il apparaît comme en attente, puis confirmé. Les retours sont déduits, et un code d'un autre site peut vous faire perdre le cashback.