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Conseils

Acheter chez ACMER : livraison, taxes à l'importation et retours

· 2026-10-07

ACMER vend des graveurs laser, des machines de marquage laser à fibre et le soudeur XMetal. La boutique exploite deux vitrines, et celle que vous pouvez utiliser dépend de l'endroit où vous habitez. Voici ce que dit acmerlaser.com sur la livraison, les taxes à l'importation et les retours, et comment fonctionne le cashback sur une commande.

Quel site ACMER dessert votre pays

Selon un avis publié sur la boutique, ACMER a séparé ses régions de vente le 1er janvier 2026. Le site acmerlaser.com dessert les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni et d'autres régions hors d'Europe. Les clients en Europe passent leurs nouvelles commandes sur eu.acmerlaser.com. Les clients britanniques peuvent commander sur l'un ou l'autre site. Les comptes existants et les points des commandes précédentes restent accessibles sur acmerlaser.com.

Où ACMER livre et ce que cela coûte

La FAQ cite ces zones de livraison : les États-Unis (la plupart des États), les États membres de l'UE, le Royaume-Uni, le Mexique, le Pérou, la Colombie, le Canada, l'Australie et la Nouvelle-Zélande. Les États américains pas encore disponibles sont l'Alaska, Hawaï, Porto Rico, Guam et les régions à adresse militaire. Si votre pays ne figure pas sur la liste, la boutique vous demande d'écrire à son équipe de support avant de commander.

La politique de livraison classe les commandes par entrepôt :

  • Entrepôt américain : États-Unis, FedEx, DHL ou USPS, 3 à 7 jours, livraison gratuite.
  • Entrepôt canadien : Canada, 3 à 7 jours, livraison gratuite.
  • Entrepôt européen : tous les pays de l'UE de l'Autriche à la Suède, DHL ou UPS, 3 à 7 jours, livraison gratuite. Le Royaume-Uni est couvert par la même ligne, avec livraison gratuite et taxes à votre charge.
  • Entrepôt chinois : Brésil, Pérou, Colombie et Mexique, 15 à 20 jours, 180 $ de livraison.

La politique ajoute que la livraison est calculée et affichée au paiement. Les commandes sont traitées dans les 3 à 7 jours ouvrés suivant votre e-mail de confirmation, et ce délai s'ajoute aux jours de transit ci-dessus.

Taxes à l'importation et douane

ACMER indique que les colis envoyés aux États-Unis ou dans les pays de l'UE sont sans taxes pour vous. Pour tous les autres pays hors de l'UE et des États-Unis, vous gérez vous-même les droits de douane et le dédouanement. Cela concerne le Royaume-Uni, le Canada, le Mexique et le reste de la liste : demandez donc au support à quoi vous attendre avant de payer.

Retours, frais de service et dommages

Vous avez 30 jours à compter de la livraison pour lancer un retour. Envoyez un e-mail au support, joignez le reçu d'origine et attendez les instructions. Les frais de retour sont à votre charge. En plus, la boutique retient des frais de service calculés sur le total de la commande :

  • Commandes aux États-Unis : 10 % du total de la commande si l'appareil est non ouvert, 20 % s'il est ouvert ou utilisé, en plus de vos frais de transport du retour.
  • Commandes hors des États-Unis : 20 % si non ouvert, 30 % si ouvert, également avec le transport du retour à votre charge.

Les machines doivent avoir tiré moins de 50 fois, et la boutique inspecte tout ce qu'elle reçoit en retour. Les matériaux et filtres achetés séparément ne peuvent pas être retournés, et le logiciel G-code ne peut plus être retourné une fois expédié. La série XMetal obéit à des règles plus strictes : une fois utilisée pour souder, nettoyer ou découper, elle n'est pas retournable, sauf si un défaut de fabrication est confirmé. Si un article arrive endommagé, envoyez des photos ou une vidéo, sinon la réclamation est considérée comme un regret d'achat. Une fois le colis reçu par la boutique, le remboursement prend généralement 3 à 5 jours ouvrés.

Garantie et contact

La durée de la garantie dépend du groupe de produits, et la page de la garantie indique les durées. Vous pouvez joindre le support à [email protected]. Le numéro de téléphone de la page des politiques est le +1 (213) 776-3659, du lundi au vendredi de 7 h 00 à 16 h 00, heure du Pacifique.

En brefacmerlaser.com
Traitement3 à 7 jours ouvrés
Livraison vers les États-Unis, le Canada, l'UELivraison gratuite, 3 à 7 jours
Mexique, Pérou, Colombie, BrésilLivraison 180 $, 15 à 20 jours
Délai de retour30 jours après la livraison

Utiliser le cashback

Ouvrez la page ACMER sur daily cashback, où figurent le taux actuel (2,5 %) et les offres que nous vérifions chaque jour. Cliquez sur le bouton de la boutique, parcourez ensuite le catalogue et payez comme d'habitude. Dans votre compte gratuit, le cashback apparaît d'abord comme en attente et passe à confirmé une fois qu'ACMER a transmis la commande, ce qui suit en général le délai de retour. Une machine retournée est à nouveau déduite du cashback. Fermez les autres onglets de cashback et de codes avant de cliquer, car un code provenant d'un autre site peut vous faire perdre le cashback.

État en octobre 2026.

Questions fréquentes

Quel est le délai de livraison d'ACMER ?
La boutique traite les commandes dans les 3 à 7 jours ouvrés. Ensuite, le colis a besoin de 3 à 7 jours depuis l'entrepôt américain, canadien ou européen, ou de 15 à 20 jours depuis la Chine.
La livraison est-elle gratuite ?
Pour les États-Unis, le Canada, les pays de l'UE et le Royaume-Uni, la politique de livraison indique la livraison gratuite. Les commandes vers le Brésil, le Pérou, la Colombie et le Mexique coûtent 180 $ de livraison.
Dans quels pays ACMER livre-t-il ?
La FAQ cite les États-Unis (la plupart des États), l'UE, le Royaume-Uni, le Mexique, le Pérou, la Colombie, le Canada, l'Australie et la Nouvelle-Zélande. Écrivez au support par e-mail si votre pays manque.
Où les clients en Europe commandent-ils ?
La boutique indique que les nouvelles commandes d'Europe passent par eu.acmerlaser.com depuis le 1er janvier 2026. Les clients britanniques peuvent utiliser l'un ou l'autre site.
Dois-je payer des taxes à l'importation ?
Les colis vers les États-Unis et les pays de l'UE sont sans taxes pour vous, indique la politique de livraison. Pour les autres pays, vous gérez vous-même les droits de douane et le dédouanement.
De combien de temps dispose-t-on pour retourner un laser ?
Vous avez 30 jours après la livraison. Contactez d'abord le support par e-mail avec le reçu d'origine et attendez les instructions de retour.
ACMER facture-t-il des frais pour les retours ?
Oui. La boutique retient des frais de service de 10 à 30 % du total de la commande, selon la région et selon que la boîte a été ouverte, et vous payez le transport du retour.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Contactez le support et envoyez des photos ou une vidéo des dommages. Sans cette preuve, le retour est traité comme un regret d'achat.
Quelle garantie ACMER offre-t-il ?
La durée dépend du groupe de produits. La page de la garantie indique les mois pour chaque groupe, et les modèles XMetal et à fibre suivent leur propre tableau.
Comment contacter ACMER ?
Écrivez à [email protected] ou appelez le +1 (213) 776-3659 en semaine de 7 h 00 à 16 h 00, heure du Pacifique.
Existe-t-il des codes promo pour ACMER ?
Les offres actuelles figurent sur la page ACMER de daily cashback, et nous les vérifions chaque jour. Ouvrez la page avant de payer.
Comment fonctionne le cashback chez ACMER ?
Cliquez depuis la page daily cashback et commandez pendant la même session. Le cashback apparaît comme en attente, puis comme confirmé après le délai de retour. Les articles retournés sont déduits, et un code provenant d'un autre site peut vous faire perdre le cashback.