True Image: toimitus EU:hun ja Sveitsiin, palautus ja cashback
True Image myy mustekasetteja, värikasetteja ja rumpuyksiköitä tulostimiin merkeiltä kuten HP, Canon, Brother, Kyocera, Epson, Xerox ja Ricoh. Saksalaista kauppaa osoitteessa trueimagetech.de pyörittää Proimage B.V. hollantilaisesta Roermondista, ja se lähettää tuotteet Saksassa sijaitsevista varastoista. Muiden EU-maiden ja Sveitsin ostajille toimitussivu kertoo, mitä rajalla tapahtuu, joten se kannattaa lukea ennen tilaamista.
Minne True Image toimittaa
Kauppa lähettää saksalaisista varastoista Saksaan ja muihin EU-maihin. Toimitusehdot antavat erilliset säännöt neljälle ryhmälle: Saksa, Itävalta, muut EU-maat ja Sveitsi. Hinnat sisältävät arvonlisäveron. EU:n ulkopuolisissa toimituksissa ostaja kantaa tullit ja muut maksut, ja Sveitsin sääntö sanoo, että tulli- ja tuontimaksut ovat asiakkaan vastuulla.
Toimituskulut
Saksaan ja Itävaltaan tavallinen DHL-toimitus on ilmainen 40 euron tilausarvosta alkaen, ja sitä pienemmillä tilauksilla se maksaa 2,90 euroa. Muihin EU-maihin toimitus on ilmainen yli 150 euron tilauksille, ja alle 150 eurolla peritään 7,50 euron toimitusmaksu. Sveitsiin toimitus on myös ilmainen yli 150 euron tilauksille, ja sitä pienemmillä toimitusmaksu on 28 euroa, ja tullit ja tuontimaksut ovat asiakkaan maksettavia. Nopeamman DPD-toimituksen voi lisätä 4,95 euron lisämaksusta.
Toimitusajat
Arkipäivänä ennen kello 12.00 tehdyt tilaukset lähtevät varastolta samana päivänä DHL:llä. DPD-päivityksessä määräaika on kello 15.00. Myöhemmin tehdyt tilaukset lähtevät seuraavana arkipäivänä, ja viikonloppuna tehdyt tilaukset maanantaina. Käsittely kestää 0-1 päivää maanantaista perjantaihin ja kuljetus 0-2 päivää maanantaista sunnuntaihin. Kauppa kertoo, että useimmat toimitukset saapuvat 0-2 päivää lähetyksen jälkeen, mutta pyytää varaamaan useita päiviä ennen yhteydenottoa. Muihin EU-maihin kuin Saksaan ja Itävaltaan toimitus voi kestää 2-3 päivää pidempään. Pyhäpäivinä toimituspalvelua ei ole.
| Lyhyesti | True Image DE |
|---|---|
| Saksa ja Itävalta | 2,90 euroa toimituskuluja, ilmainen 40 eurosta |
| Muut EU-maat | 7,50 euroa toimituskuluja, ilmainen yli 150 euron tilauksille |
| Sveitsi | 28 euroa toimituskuluja, ilmainen yli 150 euron tilauksille |
| Nopeampi DPD-toimitus | 4,95 euron lisämaksu |
| Palautusaika | 30 päivää, 2 vuoden tuotetakuu |
Palautukset, hyvitykset ja takuu
Kauppa antaa 30 päivän rahat takaisin -takuun ostopäivästä avaamattomille tai viallisille tuotteille sekä 2 vuoden tuotetakuun viallisille tuotteille. Ennen palautusta tarvitset RMA:n (palautusvaltuutus) asiakaspalvelulta puhelimitse tai sähköpostilla, eikä ilman voimassa olevaa RMA:ta tehtyjä palautuksia voida käsitellä. Lähetä tilausnumero, tulostimen malli, viallisten kasettien määrä, syy ja mahdollisuuksien mukaan kuvat.
Viallisesta kasetista kauppa antaa ennakkoon maksetun palautustarran ja maksaa palautuksen lähetyskulut. Moitteettomat kasetit voi palauttaa 30 päivän kuluessa, jos ne ovat avaamattomia, sinetöityjä ja alkuperäisessä pakkauksessa ilman näkyviä vaurioita tai kirjoitusta. Asiakas maksaa moitteettomien tuotteiden palautusrahdin, joka vähennetään hyvityksestä, eikä nopeamman tai kansainvälisen toimituksen lisäkuluja hyvitetä. Kauppa hyvittää tai korvaa yleensä 1-3 arkipäivässä paketin vastaanotosta, ja hyvityksen näkyminen tiliotteella voi kestää 3-5 arkipäivää. Hyvityksen sijaan voit hyväksyä korvaavan tuotteen tai erityisalennuksen.
Maksaminen
True Image hyväksyy Visan, MasterCardin, American Expressin, Discoverin, JCB:n, Diners Clubin ja Elon, useimmat Visa- tai Mastercard-tunnuksella varustetut debit-kortit, PayPalin, Apple Payn, Shop Payn ja Google Payn. Sekkejä ja postiosoituksia ei hyväksytä.
Cashbackin käyttö
Avaa True Image -sivu daily cashbackissa, jossa nykyinen palkkio (7,5 %) ja tarjoukset on listattu viimeisen tarkistuksen päivämäärän kanssa. Paina kaupan painiketta, ja tee ostokset ja maksa kuten tavallisesti. Ilmaisella tililläsi cashback näkyy ensin avoimena ja vahvistetaan, kun True Image on ilmoittanut tilauksen. Palautettu tuote pienentää kyseisen tuotteen summaa.
Käytännön vinkit
- Tarkista tulostimen malli kasetista ennen tilaamista, sillä avattuja tuotteita ei voi palauttaa.
- Jos olet toisessa EU-maassa ja alle 150 euron tilauksessa, vertaa 7,50 euron toimitusmaksua toisen kasetin lisäämiseen.
- Soita tai lähetä sähköpostia asiakaspalveluun ensin, jos tuotteessa on vika. Kaupan mukaan 90 prosenttia ongelmista voidaan ratkaista ilman palautusta, mikä säästää myös palautuksen lähetyskulut.
- Tee tilaus loppuun yhdellä kerralla ja keskeytä mainosten esto kaupassa, sillä kumpikin voi katkaista cashback-klikkauksen.
Tilanne lokakuussa 2026.