Ostokset Narwalista: USA:n ja Euroopan kaupat, toimitus ja palautus
Narwal valmistaa robotti-imureita ja -moppeja, ja sillä on erilliset verkkokaupat eri markkinoille. Valitsemasi kauppa ratkaisee, minne paketti voidaan lähettää ja mitä toimitus maksaa. Tässä oppaassa käydään ensin läpi USA:n kauppa, sitten Euroopan kaupat sekä palautukset ja cashback.
USA:n kauppa: toimitusalue ja toimituskulut
USA:n kauppa toimittaa vain Yhdysvaltojen sisällä. Joitakin alueita on toistaiseksi rajattu pois: Amerikan Samoa, Mikronesia, Guam, Marshallinsaaret, Pohjois-Mariaanit, Palau, Yhdysvaltain Neitsytsaaret, kolme asevoimien aluetta, Puerto Rico, Alaska ja Havaiji. Tilaukset lähtevät UPS:llä tai FedExillä. Toimitus on ilmainen, kun tilaus ylittää 49 dollaria, ja 49 dollarin tai sitä pienemmästä tilauksesta toimitusmaksu on 9,9 dollaria. Toimitusmaksuja ei hyvitetä. Jos kieltäydyt vastaanottamasta lähetystä, maksat alkuperäisen toimitusmaksun sekä paketin palautuksen kulut.
Kuinka kauan se kestää
Käsittely kestää 1–3 arkipäivää viikonloppuja ja pyhäpäiviä lukuun ottamatta, ja sen jälkeen toimitusaika on 5–7 arkipäivää. Saat sähköpostin seurantatietoineen, kun tilaus on matkalla. Jos seuranta kertoo paketin toimitetuksi mutta mitään ei ole tullut, tai paketti ei saavu lainkaan, ota yhteyttä Narwaliin 10 päivän kuluessa korvausvaatimuksen tekemiseksi. Kaupan mukaan vaatimuksen käsittely voi kestää jopa 30 päivää kuljetusliikkeestä riippuen.
Euroopan kaupat
USA:n ulkopuolella Narwal käyttää paikallisia kauppoja. Osoitteessa de.narwal.com tehdyt tilaukset toimitetaan Saksaan tai muihin EU-maihin, kun taas Italian, Ranskan ja Espanjan kaupat toimittavat vain omaan maahansa. Paketteja ei lähetetä EU-maiden syrjäisimpiin alueisiin tai merentakaisiin alueisiin, ja kassasivu näyttää osoitteesi rajoitukset. Pääasiallinen kuljetusliike on DHL. Käsittely kestää 1–3 arkipäivää ja toimitus 2–5 arkipäivää, eikä viikonloppuisin tai pyhäpäivinä lähetetä tai toimiteta.
| Kohde (de.narwal.com) | Toimitus |
|---|---|
| Saksa, yli 30 euron tilaukset | Ilmainen toimitus |
| Saksa, alle 30 euron tilaukset | Toimitusmaksu 5,49 euroa |
| Muut EU-maat, yli 30 euron tilaukset | Ilmainen toimitus |
| Muut EU-maat, alle 30 euron tilaukset | Toimitusmaksu 9,99 euroa |
Palautukset ja hyvitykset
Tuotetta voi kokeilla 30 päivää. Jos vahingoittumaton tuote ei sovi sinulle, lähetä se takaisin 30 päivän kuluessa vastaanotosta. USA:n kaupassa henkilökohtaisista syistä tehtyihin palautuksiin ei kuulu ilmaista palautuskuljetusta, joten kulun maksat itse. Tuotteiden on palattava hyvässä kunnossa, mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä laatikossa ja kaikkine lisävarusteineen. Ne voi palauttaa vain siihen maahan tai alueeseen, josta ne ostettiin, ja vain jos ostit suoraan Narwalilta etkä toiselta jälleenmyyjältä. Pyydä ensin palautusohjeet asiakaspalvelusta, sillä luvattomia ja postiennakolla lähetettyjä palautuksia ei hyväksytä. Hyvitys maksetaan alkuperäiseen maksutapaan noin 7 arkipäivää sen jälkeen, kun palautus on saapunut ja tuotteen kunto on vahvistettu. Euroopan kaupoissa Narwal maksaa hyvässä kunnossa olevien tuotteiden palautuskuljetuksen maan sisällä.
Narwal myy vain loppuasiakkaille ja voi peruuttaa tilauksen, jonka epäilee olevan tarkoitettu edelleenmyyntiin.
Yhteystiedot
USA:n asiakkaat tavoittavat tuen osoitteesta [email protected] tai numerosta 1 (866) 939-2153. Euroopassa osoite on [email protected].
Cashback
Avaa Narwalin sivu daily cashbackissa USA:n kauppaa varten tai Narwalin Euroopan-sivu, jos ostat EU:ssa. Nykyinen cashback (up to 3 %) näkyy siellä, ja ajankohtaiset tarjoukset on lueteltu kaupan sivulla, jonka tarkistamme joka päivä. Paina kaupan painiketta ja tilaa samalla käynnillä. Ilmaisella tililläsi cashback on ensin avoin ja muuttuu vahvistetuksi, kun kauppa on ilmoittanut tilauksen. Palautettu tuote vähentää siitä saatavaa cashbackia, ja toiselta sivustolta peräisin oleva koodi voi viedä cashbackin.
Tilanne lokakuussa 2026.