Tilaus Joomista Euroopassa: toimitusajat, tullimaksut ja palautukset
Joom on markkinapaikka, ei yksittäinen varasto. Tuotteet tulevat monilta myyjiltä, ja suuri osa niistä lähetetään EU:n ulkopuolelta. Se muuttaa sitä, mitä kannattaa tarkistaa ennen maksamista: kuinka kauan myyjällä on aikaa lähettää, minä päivänä Joom katsoo toimitustakuunsa päättyvän, mitä tapahtuu tullissa ja miten palautus toimii. Luimme joom.com-sivuston ohjesivut lokakuussa 2026 ja keräsimme alla olevat kohdat. Joom voi muuttaa niitä milloin tahansa, joten tilisi tilauskortti on aina lopullinen sana.
Lähetys- ja toimitusajat
Joom antaa myyjille jopa 10 päivää tilauksen valmisteluun ja seurantanumeron välittämiseen. Joissakin tapauksissa tähän voi mennä jopa 15 päivää, ja pyhäpäivät, kuten kiinalainen uusivuosi, voivat lisätä aikaa. Jos tilauksen tilana on yhä "Waiting for dispatch" tämän ajan jälkeen, Joom pyytää ottamaan yhteyttä tukeen, jotta rahat voidaan hyvittää.
Koko kaupalle ei ole yhtä toimitusaikaa. Tuote- ja tilaussivut näyttävät sen sijaan kaksi päivämäärää: arvioidun toimitusikkunan, eli ajanjakson, jolloin useimmat paketit saapuvat, ja takuupäivän. Ikkuna voi siirtyä, jos ensimmäinen päivämäärä ohitetaan. Takuupäivä ei juuri koskaan muutu, joten se on se, jota kannattaa katsoa ennen ostamista.
Toimittamattomuustakuu
Ohjesivun mukaan Joom antaa myyjille ja kuljetusliikkeille 85 päivää ostosta toimittaa. Jos tämä aika on kulunut eikä pakettia ole toimitettu eikä se odota postitoimistossa, voit pyytää hyvitystä kohdassa "My orders" vastaamalla "No" kysymykseen "Did you receive this order?". Raha palaa tilille, jolta maksoit, 14 päivän kuluessa. Vaatimus voidaan hylätä, kun ostosta on kulunut yli 99 päivää. Ohjesivu merkitsee nämä päivämäärät tähdellä, joten tarkista oma tilauskorttisi.
Tulli ja tuontimaksut
Joom kertoo, ettei se itse veloita tulleja eikä voi maksaa niitä puolestasi. EU:n ulkopuolelta lähetettäville tuotteille ohjekeskus kuvaa uusia sääntöjä: 1. heinäkuuta 2026 alkaen 150 euron tai sitä halvempiin tavaroihin ilman ALV:tä sovelletaan 3 euron tullia, ja 1. marraskuuta 2026 alkaen sovelletaan lisäksi 2 euron käsittelymaksua tuotetta kohden arvosta riippumatta. Joom kirjoittaa lisäävänsä nämä maksut jo kassalla useimmille koskeville tuotteille, joten normaalisti et maksa ovella mitään ylimääräistä, ja että täysi erittely on laskullasi. EU:n sisällä lähetettäviä tuotteita tämä ei koske. Jos kuljetusliike pyytää silti tullimaksuja, säilytä kaikki asiakirjat ja lähetä ne Joomin tukeen.
Palautukset ja hyvitykset
Jos tuote ei ole viallinen ja vastaa kuvaustaan, voit silti lähettää sen takaisin peruutusoikeutesi nojalla. Ota yhteyttä Joomin tukeen 14 päivän kuluessa toimituksesta, saat myyjän palautusosoitteen, ja sinulla on sen jälkeen vielä 14 päivää aikaa lähettää se. Tuotteen on oltava alkuperäisessä kunnossa, myyntikelpoinen ja alkuperäispakkauksessa. Jos syy ei ole vika, maksat palautuspostin. Jotkin hygieniatuotteet on suljettu pois avaamisen jälkeen, esimerkiksi alusvaatteet, uimapuvut, kosmetiikka, piilolinssit ja eroottiset tuotteet. Hyväksynnän jälkeen hyvityksen pitäisi saapua 7-14 päivässä.
Joomin ehdot lisäävät vapaaehtoisen laatutakuun vikojen varalta: 30 kalenteripäivää Euroopan maihin toimitetuille tuotteille Saksaa, Itävaltaa ja Sveitsiä lukuun ottamatta, 180 päivää Saksaan ja 360 päivää Itävaltaan ja Sveitsiin.
Maksu ja valuutta
Voit maksaa luotto- tai pankkikortilla, Apple Paylla tai Google Paylla, pankkisiirrolla ja Sofort/Klarnalla (Pay Now). Sovelluksessa ja verkkosivustolla voit vaihtaa näyttövaluuttaa asetuksista.
| Lyhyesti | Joom |
|---|---|
| Myyjän lähetysaika | jopa 10 päivää, joskus 15 |
| Toimitustakuu | 85 päivää ostosta (tarkista tilauskorttisi) |
| EU:n tuontimaksut | 3 euron tulli ja 2 euron käsittelymaksu EU:hun lähetettäville tuotteille, lisätään kassalla useimmille tuotteille |
| Palautuspyyntö | 14 päivän kuluessa toimituksesta |
Cashbackin käyttö
Avaa Joomin sivu daily cashbackissa. Se näyttää nykyisen palautusprosentin (up to 12,5 %) ja löytämämme tarjoukset, kunkin viimeisimmän tarkistuksen päivämäärän kanssa. Paina sivun kauppapainiketta, selaa ja maksa tavalliseen tapaan. Maksuttomalla tililläsi cashback näkyy ensin avoimena ja vahvistetaan, kun Joom on ilmoittanut tilauksen. Palautettu tuote pienentää kyseisen tuotteen osuutta.
Muutamia käytännön vinkkejä
- Katso tuotesivulta takuupäivää, älä vain arvioitua ikkunaa.
- Tilaa kiireelliset tuotteet erikseen, sillä myyjät lähettävät omalla aikataulullaan.
- Säilytä seurantanumero ja valokuvat vioista, sillä tuki pyytää niitä.
- Tee ostos loppuun yhdellä käynnillä ja poista mainosten esto käytöstä, sillä kumpikin voi katkaista cashback-klikkauksen.