Grupo A: toimitus Brasiliassa, e-kirjat, palautus ja cashback

Grupo A Educação on brasilialainen kustantamo Porto Alegressa. Sen verkkokauppa loja.grupoa.com.br myy painettuja kirjoja, e-kirjoja ja äänikirjoja portugaliksi yliopisto- ja ammattilukijoille, lääketieteestä ja psykologiasta insinööritieteisiin, oikeustieteeseen ja kasvatukseen. Kauppa palvelee Brasiliaa, joten tämä opas on ostajille, joilla on brasilialainen osoite, ja Brasilian ulkopuolisille lukijoille, jotka haluavat tietää, mitä odottaa.

Minne kauppa toimittaa

Kauppa listaa toimitusmaaksi Brasilian, ja sivusto on portugaliksi. Kaupan ilmoitus mainitsee ilmaisen toimituksen 120 Brasilian realista alkaen maan etelä- ja kaakkoisosiin. Muille alueille ostoskori näyttää toimituskulun ennen maksamista, ja se kannattaa tarkistaa sieltä. Tilaukset ja lasku käyttävät Brasilian realeja.

Jos asut ulkomailla, kysy asiakaspalvelulta ennen tilaamista, voiko ulkomaiseen osoitteeseen toimittaa, koska kauppa kuvaa vain Brasilian.

E-kirjat ja painetut kirjat

E-kirjoja luetaan Bookshelf-sovelluksessa, ja kauppa huomauttaa tästä, kun lisäät sellaisen ostoskoriin. Painetut kirjat toimitetaan postitse. Valikoimassa on yli 4 000 nimikettä painetuissa kirjoissa, e-kirjoissa ja äänikirjoissa.

Palautukset: kaksi eri tapausta

Vaihtoehdot tuntevat kaksi tilannetta: kadut ostosta tai tuotteessa on vika. Kummassakin tapauksessa aloitat asiakaspalvelusta.

Jos vain muutat mielesi, sinulla on 7 kalenteripäivää tuotteen vastaanotosta. Jos viimeinen päivä osuu viikonlopulle tai pyhäpäiväksi, voit silti ilmoittaa yhtiölle seuraavana arkipäivänä. Ilmoita tilausnumero ja laskunumero, pyydä postituskoodi ja lähetä tuote takaisin postin kautta laskun kanssa. Yhtiö tarkistaa, että tuote on alkuperäispakkauksessa eikä siinä ole merkkejä käytöstä tai kokeilusta. Jos palautus hyväksytään, saat koko summan takaisin toimitus mukaan lukien, ja osatilauksessa toimituksen hyvitys on suhteellinen. Korttimaksut hyvitetään veloituksen peruutuksella, jonka yhtiö pyytää 72 tunnin kuluessa palautuksen hyväksymisestä, ja korttisi myöntäjä päättää, milloin se näkyy.

E-kirjoille ehdot sallivat peruutuksen 30 kalenteripäivän kuluessa vastaanotosta.

Viallinen tuote

Vian kohdalla ota yhteyttä asiakaspalveluun tilausnumeron, laskun ja vian kuvauksen kanssa. Lähetä tuote takaisin laskun kanssa alkuperäispakkauksessa käyttöohjeineen, takuutodistuksineen ja lisävarusteineen. Jos yhtiö hyväksyy vaatimuksen, voit valita identtisen tuotteen ilman lisäkuluja tai kauppakrediitin koko maksulle toimitus mukaan lukien. Jos tuote ei ole enää saatavilla, voit valita krediitin, välittömän vaihdon toiseen nimikkeeseen hintaero tasattuna tai hyvityksen.

Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelu vastaa puhelimitse numerossa 0800 703 3444, kaupan myymälöissä ja yhteydenottolomakkeella. Puhelimeen vastataan arkipäivisin kello 8.30 alkaen. Jokainen pyyntö saa heti vahvistuksen, ja yhtiö vastaa korkeintaan viiden päivän kuluessa. Yhtiön osoite on Rua Ernesto Alves 150, Floresta, Porto Alegre, RS.

Cashbackin käyttö

Avaa Grupo A -sivu daily cashbackissa, jossa voimassa oleva hyvitys (3,75 %) ja nykyiset tarjoukset on listattu viimeisen tarkistuksen päivämäärän kanssa. Paina siellä kauppapainiketta ja osta ja maksa kuten tavallisesti. Ilmaisella tililläsi cashback näkyy avoimena ja muuttuu vahvistetuksi, kun Grupo A on ilmoittanut tilauksen. Jos palautat kirjan, kyseisen tuotteen osuus vähennetään.

Käytännön vinkit

• Säilytä lasku, koska sekä palautus että vikavaatimus pyytävät sitä.
• Avaa painetut kirjat varovasti, jos olet epävarma, koska palautus vaatii tuotteen ilman merkkejä käytöstä.
• Tarkista, onko e-kirja sitä, mitä haluat, koska sen lukemiseen tarvitaan Bookshelf-sovellus.
• Tee tilaus loppuun yhdellä käynnillä ja keskeytä mainostenesto kaupan sivulla, koska kumpikin voi rikkoa cashback-klikkauksen.

Tilanne lokakuu 2026.